Você sabe falar a língua do alto escalão e construir o valor comercial de TI? Então aprenda neste guia de comunicação executiva para CIOs. A maioria dos CIOs pode falar a linguagem da tecnologia fluentemente. Contudo, lutam para se comunicar de forma eficaz com outras áreas do negócio. E é justamente para ajudar nisso que existe este guia de comunicação executiva do CIOs.
Afinal, uma apresentação de 30 minutos sobre as minúcias da computação em nuvem ou blockchain é simplesmente parte do trabalho. No entanto, quando se trata de trabalhar com executivos de negócios ou o conselho, o cenário muda. Afinal, a tendência de orientação voltada para os detalhes técnicos podem deixar ambas as partes frustradas.
Até mesmo CIOs com background executivo acaba atolado nos detalhes da tecnologia ao se comunicar no nível executivo. Portanto, os CIOs precisam usar técnicas específicas para fechar lacunas de comunicação entre a organização de TI e outras áreas de negócios. Afinal, a TI é fundamental para o futuro da empresa. Especialmente na forma como apoia as estratégias dom core business.
Aprenda o negócio, ensine a tecnologia
Quando os executivos de RH da ScottsMiracle-Gro, um profissional de marketing e fabricante de produtos de gramado e jardim, queria migrar para uma solução de RH baseada em nuvem, Mark J. Sims, que era CIO na época, sabia que a TI precisava estar envolvida.
Ou seja, Sims reconheceu uma oportunidade de melhorar o engajamento entre equipes historicamente isoladas. Dessa forma, transferiu alguns membros de TI completamente para a equipe de RH. Esses funcionários de TI tornaram-se totalmente envolvidos em operações diárias de RH e manteve uma linha direta reportando-se ao CIO. Hoje, Sims é vice-presidente de estratégia da empresa.
Como essa estratégia foi bem sucedida? Simples! A equipe de Sims passou, então, a identificar e apoiar as prioridades de negócios da equipe de RH de uma forma significativa e efetiva. Além disso, esta mudança destacou o seguinte. A operação e implementação de tecnologias é importante. Contudo, gastar tempo com parceiros de negócios levam a melhores operações e garantem que a TI ajude a melhorar o desempenho dos negócios.
E no universo digital?
No mundo digital, a TI é fundamental para habilitar e entregar resultados de negócios. Contudo, menos de 35% do C-suite é capaz de ter uma conversa significativa sobre como a TI permite esse sucesso. Portanto, cabe aos CIOs e suas equipes preencherem a lacuna. Ou seja, aprenderem a falar uma língua que faça sentido para o CEO, CFO, conselho e outros executivos. Dessa forma, este guia de comunicação executiva para CIOs pode ser bastante útil para você.
“À medida que os conselhos percebem como a informação e a tecnologia críticas são para o sucesso, eles estão cada vez mais interessados em ouvir a história estratégica da empresa diretamente do CIO. Contudo, este é num ovo território para muitos CIOs” – Tina Nunno, VP Analyst, Gartner.
Além disso, o negócio digital está gerando uma necessidade de envolvimento mais estratégico com o conselho e executivos. Afinal, a TI muda a forma como as empresas operam. Desde o núcleo da tecnologia até a direção estratégica.
Portanto, para ter sucesso nesta mudança do centro de serviços para parceiro de negócios, as equipes de TI devem estabelecer relacionamentos com o negócio. Dessa forma, conseguirá demonstrar valor para o negócio em si.
Conselhos e CIOs muitas vezes caem em um ciclo vicioso de comunicações
1 – O Conselho se sente inseguro quanto à tecnologia; O CIO se sente inseguro sobre o conselho
2 – A diretoria evita o CIO ou faz o mínimo de perguntas
3 – O CIO adivinha ou dá a eles o que eles pediram, contudo, não quiseram
4 – O desconforto da diretoria e do CIO aumenta; O ciclo se repete
Portanto, envolva-se, não apenas alinhe. Afinal, para que a TI tenha uma abordagem proativa, é importante estar constantemente envolvido com o negócio.
“CIOs que buscam aumentar sua contribuição estratégica para o crescimento e as iniciativas de transformação devem primeiro fechar a divisão entre TI e outras áreas de negócios” – Janelle Hill, VP Analyst, Gartner.
À medida que a TI aumenta sua contribuição para o negócio, o relacionamento irá evoluir do tradicional provedor-consumidor ao consultor-comprador. Portanto, em última análise, ao nível de pares. E pares influenciam estratégias. Ou seja, se a equipe de negócios vê a TI como um par, os executivos vão considerar os investimentos em TI junto com grandes investimentos de capital. Entendeu porque é importante usar este guia de comunicação executiva para CIOs?
Como você testa se você está engajado e não simplesmente incorporado? Revisite as conversas que você está tendo com seus colegas. Elas envolvem questões como: “Quanto isso vai custar?” Nesse caso, a TI é vista como um centro de custo. Portanto, provavelmente, não está envolvida na estratégia da empresa.
Se sua empresa está |
Digitalizando produtos, canais ou operações | Focando em aproximar mais os clientes | Construindo talentos para o futuro | Questionando o valor da TI | Preocupada com
ameaças de cibersegurança |
Sua história de valor deve ser |
Habilitar inovação digital | Reorientar para colocar o
cliente primeiro |
Criar uma
próxima geração de força de trabalho de TI |
Permitir estratégias de
projetos e negócios |
Proteger as informações de ativos |
Seu scorecard deveria incluir |
Valor da cooperação do vendedor (inovação, etc.)
É hora de adicionar novas capacidades a um serviço O negócio adicional gerado como resultado Porcentagem de despesas de TI ao entregar novas funcionalidades |
Porcentagem total de gastos de TI alocados para a interface do cliente
Número de iniciativas de TI que impactam o cliente final |
Porcentagem de
tecnologias / iniciativas no roteiro sem habilidades alinhadas Porcentagem de equipe de TI que tem desenvolvimento completo em liderança Média de dias para preencher uma vaga |
Receita gerada
de tempo mais rápido para o mercado Porcentagem de projetos alinhados com metas estratégicas corporativas Porcentagem de projetos estratégicos dentro do prazo, orçamento e escopo |
Perda de valor evitada por mitigação de incidentes
Número de ameaças avançadas persistentes por mês evitadas Porcentagem de sistemas em conformidade com padrões de segurança |
Comunique-se com a diretoria
A tecnologia está se tornando cada vez mais integrada à estratégia de negócios. Portanto, os CIOs têm sido chamados para se apresentar ao conselho com frequência. Contudo, os conselhos não querem ouvir sobre o funcionamento interno de qubits e algoritmos. Os conselhos querem saber como a tecnologia vai impulsionar a empresa e como equilibrar quaisquer riscos.
“Os CIOs precisam reformular suas conversas. Ou seja, devem se afastar da eficiência e otimização de custos e partir para a narrativa estratégica. Para isso, devem usar o chapéu do líder empresarial responsável pelos investimentos em informação e tecnologia necessários para avançar a agenda da empresa. Desenvolva a história de valor para o acionista para o placa e nada mais. Afinal, o valor para o acionista é o que importa para os conselhos”. – Heather Colella, VP Analyst, Gartner.
Regras gerais
Em geral, as apresentações específicas variam. Contudo, existem algumas regras rápidas para usar em todas as apresentações. Do blockchain aos negócios digitais, ao falar com o conselho. E é por isso que você precisa deste guia de comunicação executiva para CIOs.
Portanto, tenha em mente o conselho de administração. Afinal, embora seja formado por pessoas inteligentes, elas podem não ser especialistas em tecnologia.
20 minutos é o ideal
Qualquer coisa entre 15 e 30 minutos está OK. Entretanto, 20 minutos é a quantidade de tempo mais confortável. Como regra geral, use o tempo que o conselho oferecer e corte ao meio.
Informe, não eduque
Ao definir as expectativas, use “informar”, não “educar”. Lembre-se, esta é uma apresentação consultiva sem propostas específicas de investimentos ou projetos. Você está apenas apresentando uma estrutura para pensar.
Selecione o cronograma da agenda com cuidado
O objetivo da apresentação não é tecnologia. Mas sim, o negócio. Portanto, se puder escolher, agende a apresentação para depois de que itens mais urgentes e importantes sejam atendidos. Nunca antes, porém antes do último horário do dia.
Atenha-se aos pontos principais
Não há problema em adicionar estudos de caso ou observações. No entanto, certifique-se de que todas as mensagens sejam parte da história de sucesso do negócio.
Ofereça opções, mas tome uma posição
Os conselhos querem saber todas as opções. Contudo, também querem saber sua opinião sobre qual opção faz mais sentido seguir em frente. Então, aproveite a oportunidade para demonstrar perspicácia de negócios e agregar valor à decisão.
Discutindo negócios digitais
É agora que este guia de comunicação executiva para CIOs vai mudar a sua vida. Responda às perguntas digitais e depois faça as suas. Afinal, as conversas digitais ilustram a transformação completa de TI. Desde o provedor de serviços à parceria de negócios, líderes e cocriação.
O conselho pergunta |
O que ele quer dizer |
| O que é digital, ou qual deveria ser nossa abordagem para nos tornarmos digitais? | Não sabemos o que é ruim, bom ou ótimo. |
| Por que precisamos do digital ou por que o digital é assim? | Não sabemos como tomar decisões sobre isso. |
| Como funciona um negócio digital? | Conte-nos como funciona para que possamos dizer o que fazer. |
| Quais são nossas opções digitais? | Ajude-nos a descobrir a flexibilidade e as vantagens que temos com isso para impactar os resultados de negócios. |
| Questões estratégicas para o digital | Já nos sentimos confortáveis e sabemos ter uma conversa de qualidade sobre isso. |
Qual é a sua principal métrica de progresso e sucesso da transformação digital?Metade dos CEOs pesquisados respondeu “nenhuma”. (GARTNER) |
Hora de praticar
Finja que você é o CIO de uma empresa de cinema.
Defina o tom:
Faça ao conselho perguntas que evoquem sentimentos. Coisas como: “Visualize-se em um cinema pela primeira vez, lembra como foi?”.
Isso vai fazer o conselho se imaginar como jovens e entusiasmados espectadores e dar a eles uma nova mentalidade para a apresentação. Então, agora o conselho está se sentindo muito bem. Contudo, se tudo estivesse ótimo, você não faria esta apresentação em primeiro lugar. Isso nos leva ao segundo slide da apresentação.
Dê o contexto:
Os entusiastas do cinema hoje preferem ficar em casa para assistir a um filme. Então, devemos nos perguntar: “Serão os cinemas obsoletos?”
A resposta pode ser sim ou não. Contudo, a pergunta destaca o momento crucial em que o conselho deve atuar para garantir que o negócio tenha sucesso. O conselho pode precisar ver o que acontece em ambos os cenários para avaliar o modelo de negócios atual.
Descubra as oportunidades da experiência digital do cliente
O CIO do cinema aproveita esta oportunidade para destacar os objetivos do UX para a empresa. Os balões de fala laranja destacam comentários comuns e pensamentos de espectadores. O CIO pode então destacar oportunidades e capacidades de negócios correspondentes.
Metas de experiência do cliente
- Incentive futuras visitas por meio de um maior envolvimento.
- Aproveite o aplicativo móvel para fornecer serviços adicionais.
- Ofereça ao usuário uma experiência de transação sem atrito.
Confira uma sugestão de discurso para acompanhar
“Todos nós nesta mesa sabemos que pipoca custa mais por onça do que filé mignon e que as concessões representam 80% de nossa receita. Então, quero tornar mais fácil conseguir lanches sem perder o filme. Pretendemos criar uma capacidade que permita aos clientes encomendarem itens de concessão diretamente de seus assentos e recebê-los durante o filme.”
Dessa forma, o CIO explica os componentes da estratégia e demonstra como essa oportunidade viabilizada por TI vai entregar os objetivos de crescimento exigidos pela empresa e seus acionistas. Contudo, ao apresentar ao conselho tecnologias emergentes específicas, não se preocupe em explicar a tecnologia. Encontre uma explicação simples para o que é. Entretanto, mantenha o foco no valor que as oportunidades geradas por ela podem agregar.
A arte da estratégia de uma página
Em 1967, Rollin King e Herb Kelleher desenharam um triângulo em um guardanapo. Em cada ponto havia uma cidade: Dallas, San Antonio e Houston. Então, os dois homens criaram uma visão de baixo custo de uma companhia aérea transportando passageiros entre as três cidades. E assim nasceu a Southwest Airlines, ao lado de uma nova indústria de transporte aéreo de baixo custo.
Portanto, os CIOs provavelmente não criarão a próxima opção de transporte de baixo orçamento. Contudo, é importante que eles entendam como criar uma estratégia que mostra como a TI apoiará os objetivos de negócios maiores.
“Se um CIO deve fazer uma coisa e nada mais, é criar contexto para a empresa e usar esse contexto para articular a contribuição de TI para as capacidades de negócios. Afinal, é isso que vai impulsionar o sucesso dos negócios.” – Colella.
Isso pode ser feito usando uma estratégia de uma página que conta uma história de negócios de sucesso.
Comece a estratégia
A criação de uma estratégia começa com a compreensão do Modelo de Disciplina de Valor criado por Michael Treacy e Fred Wiersema, autores de “The Discipline of Market Leaders”. Empresas de sucesso se diferenciam em um dos três caminhos:
Intimidade com o cliente:
Ganhar dinheiro sendo centrado no cliente (por exemplo, Nordstrom).
Excelência operacional:
Fornecendo qualidade razoável a baixo custo (por exemplo, Walmart).
Liderança de produto:
Focada no futuro e capaz de prever e criar a demanda do cliente (por exemplo, Apple).
A abordagem escolhida pela sua organização atua como uma lente para enfocar decisões estratégicas. Por exemplo, um líder de produto iria investir mais pesadamente em processos de inovação e garantir à empresa colocar o produto no mercado antes da concorrência.
Para criar sua versão da estratégia do guardanapo da Southwest, comece com uma das seguintes abordagens:
1 – Conte a história do ponto de vista de um cliente/produto. Ou seja, coloque seu cliente ou produto no centro da imagem e fale sobre o que você precisa fazer como empresa para que seu cliente seja feliz ou seu produto tenha sucesso.
2 – Use uma visão de processo da empresa para destacar a visão. Identifique os cinco ou sete processos principais do negócio. Então, mostre que, quando otimizados, ajudarão a alcançar sucesso. Contudo, identifique os recursos exigidos pelo processo para que o sucesso seja alcançado.
3 – Olhe para a estratégia através dos olhos das partes interessadas. Portanto, identifique as partes interessadas em sua história e conte a história delas. Se você é uma companhia aérea que deseja melhorar o atendimento ao cliente, você pode contar uma história da perspectiva de um cliente e demonstrar o que eles realmente pensam sobre a falta serviço atual.
Então, comprometa sua estratégia no papel. Contudo, lembre-se que este é um processo iterativo. Portanto, deve ser revisitado e alterado sempre que necessário.
Conclusão
Pense no quadro geral. Foque no valor para o acionista. Considere estratégias e histórias do negócio. Então, no final do dia, os CIOs precisam criar um diálogo capaz de demonstrar como o valor é criado para a empresa através do uso de TI. Portanto, use a narrativa para comunicar como esse sucesso de negócios se parece e mãos à obra! E, sempre que precisar, recorra a este guia de comunicação executiva para CIOs
