À medida que o mundo se torna mais digitalizado, a automação é cada vez mais importante para empresas que buscam acompanhar as expectativas dos clientes e a concorrência. Empresas de todos os tamanhos e de todos os setores estão aproveitando a automação inteligente para melhorar a eficiência organizacional e otimizar processos demorados e, você, como executivo, tem obrigações em relação a isso. Afinal, deve garantir que estão aproveitando as tecnologias de automação para impulsionar a transformação digital, agilizar os processos e melhorar a eficácia da sua equipe.
Este guia fornece uma visão geral da automação inteligente para executivos por meio dos seguintes tópicos:
- O que é automação?
- Principais tendências de automação e impulsionadores de adoção
- Elementos essenciais de uma estratégia de automação bem-sucedida
- Práticas recomendadas e etapas para começar
O que é automação?
Empresas de todos os tamanhos estão aproveitando a automação para melhorar a organização eficiência e otimizar processos demorados. Hoje, cerca de 75% dos tomadores de decisão globais de dados e análises dizem que suas empresas estão investindo em automação inteligente em algum nível, enquanto mais da metade relata que suas empresas usam inteligência artificial (IA) ou que planeje usá-la em breve.
Portanto, é comum que as empresas se aproximem da automação através de uma lente de tecnologia como automação de processos robóticos (RPA) e, em seguida, relatem que eles são “totalmente automatizados”. Afinal, essas organizações buscaram uma solução específica, e na maioria dos casos, estão estendendo a tecnologia além de sua finalidade pretendida.
Os principais benefícios da automação incluem:
- Fornecer transparência aos especialistas no assunto
- Otimização da cadeia de suprimentos e processos de negócios com eficiência
- Aproveitando uma abordagem orientada por capacidade para resolver problemas de negócios
Os elementos da automação
Para entender a automação inteligente, executivos devem saber que ela não é realizada por uma única tecnologia trabalhando de forma independente. Mas sim através de uma combinação de diferentes tecnologias atuando em conjunto. Enquanto a automação parcial pode ser alcançado através da automação de processos digitais tradicionais (DPA) ou orquestração de processos, a automação inteligente ocorre na interseção de três elementos-chave. Ou seja: DPA, automação robótica de processos (RPA) e inteligência artificial (IA).
Sem todos os três componentes, os processos não serão otimizados ou tampouco atingirão a máxima eficiência de automação.
Vamos dar uma olhada mais de perto em cada um.
Automação de Processos Digitais
Automação de processo digital (DPA), também chamada de processo de orquestração, aproveita a tecnologia digital para executar uma tarefa a fim de realizar um fluxo de trabalho ou função. É como o processo de empréstimo em um banco, por exemplo, para facilitar o entendimento da automação inteligente para os executivos.
Com o DPA, você pode definir regras de negócios orientadas a eventos que fornecem uma próxima etapa simplificada para todos os processos dentro de seu empreendimento. Por exemplo, em serviços financeiros, se houver cinco cobranças no cartão de crédito de um cliente no valor de US$ 100, o sistema de alerta de fraude de sua instituição notifica o cliente. No entanto, o sistema de alerta de fraude não substituiu a necessidade da engenhosidade humana, pois os humanos ainda estão aproveitando a plataforma DPA e garantindo a entrega efetiva de alertas de fraude.
A análise de processos, portanto, fornece supervisão adicional para seus alertas de fraude automatizados da instituição e avaliar como o sistema está ou não está funcionando. Você pode então fazer ajustes com base nestes achados.
O último componente crucial do DPA são os fluxos de trabalho baseados em conteúdo, que garantem que todo o conteúdo vá do Ponto A ao Ponto B sem interrupção. O fluxo de trabalho do processo do DPA permite que você possa orquestrar seus funcionários e seus sistemas, aproveitando cada uma dessas capacidades. Por outro lado, o RPA automatiza as etapas dentro de um processo ou de um indivíduo para otimizar processos manuais e permitem que as empresas distribuam melhor o capital humano para lidar com regras de negócios orientadas a eventos.
Automação Robótica de Processos
A RPA utiliza software em camadas com IA e aprendizado de máquina capacidades para lidar com tarefas repetíveis de alto volume que eram anteriormente realizadas por humanos.
Cinco locatários principais do RPA impulsionam as interações homem-sistema: reconhecimento óptico de caracteres, integração de aplicativos legados, web raspagem, gravação de desktop e conectores de API.
Esses inquilinos fornecem soluções robóticas para tarefas diárias repetitivas. Então, você pode integrar seus aplicativos legados com RPA, que agrega valor à sua organização, fornecendo custos economia e menor tempo de colocação no mercado.
Inteligência artificial
AI ainda é um conceito amplamente nebuloso. Portanto, opiniões sobre o que define AI variam amplamente. No entanto, em geral, os cinco elementos-chave de IA são: aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural (NLP), análise preditiva, computação cognitiva e serviços de sinal.
Entretanto, ao abordar a automação inteligente em escala corporativa para executivos, concentre-se em plataformas que democratizaram esses elementos para adoção em larga escala. Você deve criar blocos de construção cognitivos (recursos) para implantar aplicativos em escala. Com a IA, você pode treinar seus sistemas para reconhecer padrões, interpretar todas as formas de dados e fornecer recomendações para agilizar os processos. A IA também pode prever resultados e fornecer próximas melhores ações para seus tomadores de decisão de negócios, permitindo que você evite reuniões demoradas e reduza o tempo leva para mover projetos e processos.
O software RPA é projetado para interpretar, acionar respostas e comunicar-se com outros sistemas para realizar tarefas. À medida que sua empresa busca a automação inteligente, você pode implementar RPA para reduzir processos manuais, reduzir o tempo que leva para executar uma tarefa e reduzir custos. No entanto, ainda há uma necessidade de execução de automação holística.
Evite o individualismo
As empresas tradicionalmente abordam a automação por meio de uma lente de tecnologia individual a automação por meio de RPA ou IA. Então, tentam encaixar uma solução em uma tecnologia box e estender a solução além do que se pretendia fazer. A IA é inteligente em seu core – afinal, é ele projetado e otimizado para tomar decisões inteligentes. Ou seja, não é o real ator, mas o cérebro por trás da ação.
Ao abordar a automação de uma visão mais ampla e projetar sistemas para fazer uma recomendação para executivos, fornecer resultados prováveis ou extrair/transformar informações, você precisa de algo para realmente executar a ação. É aí que a gestão de processos e RPA desempenham seu papel.
RPA são as mãos no teclado; no entanto, ele é projetado para fazer tarefas repetitivas e novamente, não tomar decisões inteligentes. As empresas estão tentando informar os processos de RPA construindo inteligência em vez de alavancar um sistema de IA para trabalhar em conjunto com isso. Portanto, todo mundo está abordando a automação a partir de uma lente que atue de uma forma holística.
Com a IA, você pode treinar seus sistemas para reconhecer padrões, interpretar todas as formas de dados e fornecer recomendações para racionalizar os processos de forma inteligente.
Governança de automação
É relativamente fácil criar uma prova de conceito de IA ou aprendizado de máquina e, eventualmente, você terá várias equipes criando seus próprios modelos para executar tarefas semelhantes. Esteja ciente de que isso pode resultar em treinamento e ajuste duplicados esforços, resultados e previsões diferentes e variações na precisão.
O objetivo da automação do ponto de vista de executivos é criar, treinar, ajustar e atribuir tarefas a um modelo para que todos os esforços para selecionar, rotular e definir dados são colocados em um mecanismo comum. Dessa forma, haverá nuances e diferenças entre os modelos, mas um mecanismo central produzirá respostas consistentes, respostas e precisão em vários aplicativos.
Centro de Excelência em Governança de Automação
Dados são a base sobre a qual a automação inteligente deve ser construída, e uma combinação de diferentes tecnologias – como DPA, RPA e IA – atuará sobre os dados. É igualmente importante que existam indivíduos supervisionando elementos humanos, como o processo de gerenciamento de mudanças que ocorre durante a adoção de automação inteligente.
Crie arquiteturas orientadas a propósitos aproveitando suas plataformas de tecnologia para o que eles são inerentemente projetados. O objetivo é criar um centro de excelência (CoE) que engloba tecnologias de automação inteligente para criar uma abordagem holística, em vez de lutar pelo orçamento. Enquanto não é realista começar do zero, é razoável ter a representação desses fornecedores. Isso otimizará seu desempenho geral solução e permitirá que você crie padrões de solução repetíveis e componentes reutilizáveis em toda a sua empresa.
Considere as pessoas, processos e tecnologias que são construídos a partir dos dados para alimentar de forma holística a automação inteligente. A automação introduz uma maior complexidade que deve ser continuamente monitorada quanto à eficiência e conformidade. Então, quando determinar como governar a automação, você precisa identificar uma única versão da verdade para entender a capacidade de automação e utilizar totalmente o seu ambiente. Então você pode construir um roteiro e identificar como trazer mais capacidades.
Implementação em fases
A implementação da automação em fases permite que você alcançar o ROI e criar um ambiente mais sustentável. Por último, você deve se comunicar com outras equipes em sua organização e resolver quaisquer preocupações. Isso ajuda a criar um senso de propriedade e trata a automação como um serviço compartilhado.
Um CoE é difícil de construir, especialmente com todas as tecnologias que compõem a automação. Portanto, comece criando um propósito arquiteturas e aproveitar cada plataforma de tecnologia para o que foi inerentemente projetado para fazer: otimizar sua solução geral para criar padrões repetíveis e componentes escaláveis em toda a empresa.
Habilitando sua empresa para automação
A automação é uma força motriz da transformação digital. Hoje são poucos processos de negócios que não são tocados pela automação.
As empresas estão buscando a automação por vários motivos, como aumentar a satisfação e o engajamento do cliente; foco atenção do funcionário em outras tarefas críticas para os negócios, em vez de repetitivos; aumentar a capacidade; e melhorar a eficiência.
Esses impulsionadores da adoção exigem que os humanos trabalhem lado a lado às tecnologias de automação e continuar a encontrar novas maneiras de melhorar processos. A liderança deve permanecer aberta a novas ideias e investir em novas tecnologias para preparar seus negócios para o sucesso futuro.
Qualquer que seja a tecnologia que você escolher, é importante aproveitar isso de forma inteligente. Isso significa treinar seus recursos de IA uma vez e habilitar digitalmente seus processos de negócios para dar suporte de ponta a ponta à automação. Sua plataforma de automação deve ser escalável para qualquer um canalizar e manter uma experiência consistente em todos os canais.
Contudo, para atingir esses objetivos, recomenda-se o seguinte:
- Crie uma experiência de membro perfeita
- Adote uma abordagem omnichannel alimentada por IA para facilitar o autoatendimento
e assistente de agente
- Contextualize a visão das interações da sua empresa
- Remova silos conectando dados e processos
- Melhore o desempenho incluindo uma resolução de problemas mais econômica
- Reduza o custo dos recursos de suporte alinhando melhor treinamento e reduzindo o atrito
Novas tecnologias
Com o tempo, o processo de conclusão de tarefas geralmente muda. Porém, o advento de novas tecnologias não significa que as pessoas nunca executarão uma determinada tarefa novamente – isso significa que eles farão isso de forma diferente.
A tecnologia não está substituindo os esforços humanos, mas sim aumentando para tornar os sistemas e processos mais eficientes.
Por exemplo, quando os caixas eletrônicos foram introduzidos, as instituições financeiras ficaram preocupadas que os caixas se tornariam obsoletos e a profissão seriam eliminados da força de trabalho. Os caixas eletrônicos eliminaram a necessidade de certas transações, como saques em dinheiro face a face, o que significa que agora há menos caixas em cada agência. No entanto, como mais caixas eletrônicos foram instalados, mais caixas são empregados por causa do crescimento e a necessidade de agências bancárias regionais e locais.
Automação Inteligente: como pode beneficiar meu negócio?
A tecnologia Business Process Automation (também conhecida como automação de processos digitais) atua como um orquestrador de todo o processo e pode iniciar etapas a serem tratadas por uma ferramenta RPA ou gerenciamento inteligente de documentos.
Quais são as vantagens de usar a automação inteligente na empresa?
- Aumente a eficiência do processo – acelere seus processos enquanto garante que eles sejam concluídos com um alto padrão
- Aproveite ao máximo os bots – em vez de deixar que os bots de RPA concluam tarefas individuais isoladamente, integre-os a outras tecnologias para obter automação inteligente
- Libere os funcionários de tarefas repetitivas – você pode ter certeza de que as tarefas de rotina estão sendo executadas de forma completa, eficaz e sem erros com tecnologias inteligentes que ajudam a tomar decisões informadas
- Interpretar Big Data – a automação inteligente pode manipular e interpretar grandes quantidades de dados que levariam muito tempo para os humanos gerenciarem
- Reduza custos – automatizar tarefas pode economizar custos equivalentes a um ou mais FTEs, que podem usar o tempo para realizar mais tarefas de valor agregado ou serem implantados em outros lugares da empresa
- Melhore a governança e a detecção de fraudes – tarefas automatizadas significam que você pode garantir que a governança esteja sendo seguida à risca, e sistemas inteligentes podem identificar atividades suspeitas para detectar e prevenir fraudes
Como as empresas se beneficiaram da automação inteligente?
As organizações podem se beneficiar da implantação de automação inteligente em sua organização, particularmente processos em que os dados precisam ser gerenciados, movidos de uma área da empresa para outra ou apresentados a um cliente, como automatizar solicitações de clientes. Sem automação inteligente, essas tarefas levariam muito mais tempo e seriam mais propensas a erros.
Um dos maiores grupos bancários da América Latina, o Bancolombia, está usando uma tplataforma para facilitar a Automação Inteligente e oferecer um melhor atendimento ao cliente, tanto digitalmente quanto nas agências, ajudando humanos e robôs a trabalharem juntos de forma eficaz.
Qual é o futuro da automação inteligente?
Estamos vendo cada vez mais exemplos de automação inteligente em nosso dia-a-dia. Por exemplo, novos modelos de carros têm recursos de segurança, como reconhecimento de perigos ou carros autônomos e autônomos.
“Em última análise, a tecnologia inteligente dará origem a novas tecnologias e aplicativos – muitos que nem começamos a imaginar. O avanço contínuo abrirá novas portas e as abordagens inteligentes à tecnologia ajudarão a orientar a inovação em direções positivas e poderosas”, relata The Fast Company.
