O suporte de informática fornece serviços de diagnóstico, solução de problemas, manutenção e reparo para sistemas de TI. Frequentemente realizado por provedores de serviços gerenciados (MSP), permite que os usuários procurem e recebam serviços de manutenção e gerenciamento de computadores local ou remotamente.
O suporte de informática é fornecido por um técnico ou empresa de reparo ou suporte de computador. Eles garantem que as operações gerais dos computadores e seu software, hardware ou rede relacionados estejam funcionando corretamente.
O suporte por computador pode ser feito localmente, operando fisicamente o dispositivo, ou remotamente, fazendo login no computador de um usuário final para analisar um problema. O suporte interativo por computador também pode ser feito por telefone, e-mail ou chat.
A contratação de MSPs que oferecem suporte de informática pode ajudar sua empresa a gerenciar alguns problemas de computador que você possa encontrar. Aqui estão alguns benefícios de ter suporte e serviços de informática.
Serviços de TI explicados
Os serviços de suporte informático desempenham um papel vital no bom funcionamento das necessidades tecnológicas pessoais e da infraestrutura de TI empresarial. À medida que dependemos cada vez mais de computadores e da conectividade à Internet em todos os aspectos da vida, o acesso a assistência técnica de qualidade torna-se imperativo.
Este guia definitivo explora o mundo do suporte profissional de informática, os diversos serviços oferecidos, os benefícios associados e como escolher o fornecedor certo para suas necessidades.
Definição de suporte de informática
Basicamente, o suporte de informática abrange a assistência oferecida para diagnosticar, solucionar problemas, manter e atualizar sistemas de tecnologia da informação. Isso inclui software e hardware em dispositivos como desktops, laptops, tablets, impressoras, redes, backups de dados, programas de segurança e software de produtividade.
Especialistas em suporte instalam novos componentes e programas, reparam falhas, fornecem manutenção preventiva, oferecem treinamento pessoal, otimizam a velocidade e a funcionalidade do sistema e monitoram regularmente ameaças e problemas.
Num mundo cada vez mais interligado, as operações de TI tranquilas promovem o sucesso individual e organizacional através de maior eficiência, conectividade e segurança.
Análise dos tipos de serviços de suporte de informática
Existe uma grande variedade de modelos de serviços na esfera do suporte informático, oferecendo combinações personalizadas de conhecimento, ideais para necessidades organizacionais e ambientes de infraestrutura específicos.
Embora os planos integrados de serviços de TI gerenciados forneçam ampla manutenção e monitoramento, necessidades adicionais podem exigir ofertas direcionadas em resposta a emergências, conformidade, migrações, reparos, suporte técnico e segurança cibernética.
A avaliação dos requisitos e lacunas internas permite a seleção das capacidades de suporte ideais. Existem inúmeras classes de serviço e modelos de entrega de suporte para atender a diversas necessidades. As opções comuns incluem:
Suporte Técnico: Resolve falhas de software, falhas de instalação e remoção de vírus por telefone, e-mail e acesso remoto.
Suporte no local: envia técnicos para reparos complexos que exigem trabalho prático.
Serviços gerenciados: monitoramento proativo, manutenção e segurança cibernética por meio de ferramentas e especialistas remotos.
Suporte online: portais de autoajuda, fóruns de usuários, perguntas frequentes e bases de conhecimento para aumentar a assistência profissional.
Suporte à loja de varejo: Técnicos de redes de lojas de eletrônicos fornecem reparos limitados no local.
Suporte de TI empresarial: pacotes personalizados para garantir que os sistemas e servidores de computadores no local de trabalho funcionem de maneira ideal
Os benefícios dos serviços de suporte de informática
O uso estratégico de serviços especializados de suporte informático proporciona um valor imenso para os negócios atuais digitalmente orientados. Em vez de permitir que problemas de TI promovam perdas de produtividade e eventos de inatividade, o aproveitamento de especialistas de suporte permite maior tempo de atividade e melhor postura de segurança, alivia a carga das equipes internas e otimiza a infraestrutura escalonável para crescimento futuro.
O parceiro tecnológico certo capacita sua organização por meio da resolução eficiente de problemas e da manutenção contínua e proativa. Aproveitar especialistas de suporte de informática sempre que surgirem problemas ou para manutenção regular oferece múltiplas vantagens, incluindo:
1: Economize dinheiro
A terceirização de serviços de TI permitirá que você economize dinheiro, pois eles utilizam vários especialistas em TI. Em vez de pagar às suas equipes internas de TI um salário anual, agora você pode pagar uma taxa mais baixa a um MSP.
Além do mais, em certos acordos, a solução terceirizada gerencia todos os aspectos do suporte e serviços do seu computador. Isso significa que a manutenção de hardware e software faz parte do pacote, reduzindo ainda mais suas despesas e economizando dinheiro no longo prazo.
2: Suporte 24 horas por dia
Embora sua empresa possa funcionar o dia todo, seus funcionários trabalham em horários fixos. Digamos, por exemplo, que sua empresa tenha um site que oferece algum tipo de serviço ou compra, ou informações gerais sobre seus produtos.
Os clientes esperam que o seu site esteja sempre instalado e funcionando, com todas as informações necessárias disponíveis. Mas, se ocorrer um problema inesperado, uma única hora de inatividade poderá custar milhares de dólares ou mais.
Ter suporte e serviços confiáveis de informática de terceiros pode garantir que seu site permaneça operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana. Um serviço terceirizado monitora sua infraestrutura e corrige eventuais problemas que surjam a qualquer hora do dia.
3: Permite que você se concentre no seu negócio
Operar seu próprio negócio é uma tarefa difícil. Você passa a maior parte do tempo gerenciando as expectativas de clientes e funcionários, criando leads e fechando negócios.
Se você não tiver equipe de TI suficiente, também precisará cuidar da infraestrutura técnica, do site e até mesmo dos computadores internos. Isso tira um tempo valioso que deveria ter sido usado para os objetivos principais do seu negócio.
A terceirização do suporte informático pode ajudar a resolver esse problema. O provedor de serviços gerenciados pode gerenciar todos os seus serviços de TI, proporcionando mais tempo para administrar seus negócios.
Isso significa que você não precisa mais se preocupar em coordenar com sua equipe de TI quando algo der errado. Em vez disso, você pode se concentrar em tarefas mais importantes enquanto os serviços de suporte mantêm seus computadores funcionando perfeitamente.
4: Melhore o atendimento ao cliente
Os clientes tendem a ter pouca paciência quando se trata de tempos de espera do serviço. Alguns clientes esperam receber uma resposta dentro de um dia, enquanto outros esperam uma resposta dentro de uma hora.
Dito isto, é importante que as preocupações dos clientes sejam atendidas imediatamente para garantir a sua fidelidade ao seu negócio. Melhorar o suporte ao cliente é crucial para o seu sucesso. Se as pessoas não obtiverem o apoio que esperam, é provável que procurem seus concorrentes. A terceirização de suporte e serviços de informática ajuda você a atender rapidamente os clientes.
5: Amplie seu negócio
Todo empreendedor sonha em expandir seu negócio. Expandir se traduz em sucesso e mais receita. No entanto, para fazer sua empresa crescer, você também precisa aprimorar sua infraestrutura de TI e contratar um grande departamento de TI. Resumindo, você precisa ter um grande orçamento para que isso aconteça.
O uso de serviços de terceiros permite que sua empresa cresça sem contratar mais pessoas e adicionar infraestrutura. Você pode terceirizar ‘assinaturas’ que aumentam automaticamente enquanto seu negócio cresce.
Maneiras em que o suporte de informática pode ser útil para as empresas
O departamento de TI é um elemento padrão na maioria das empresas. Para muitas empresas, o departamento de TI mantém tudo funcionando perfeitamente.
No entanto, muitos estabelecimentos não percebem o quanto podem se beneficiar por ter uma equipe de suporte de TI eficaz ao seu lado. Aqui estão seis maneiras pelas quais o suporte de TI pode ajudar sua empresa.
Suporte para problemas de software e hardware
O suporte de TI em informática é útil para empresas, pois fornece vários serviços, incluindo
Ajuda com instalação, configuração e solução de problemas
É fundamental ter alguém que possa ajudá-lo na instalação e configuração do software no seu computador. Também ajuda ter alguém que possa solucionar quaisquer problemas que possam surgir de tempos em tempos.
Para operações de TI perfeitas, considere procurar a assistência de soluções de suporte de TI altamente qualificadas que possam fornecer assistência técnica oportuna e garantir que seus sistemas estejam funcionando perfeitamente. Eles são especializados em abordar uma ampla gama de preocupações de TI, incluindo configuração de rede, segurança cibernética, backup de dados e atualizações de software.
Atualização de Softwares
Você pode estar usando uma versão mais antiga de um software específico que pode estar diminuindo a produtividade do seu negócio. Os técnicos de TI podem ajudá-lo a atualizá-lo para obter melhor desempenho (ou recursos personalizados).
O departamento analisará continuamente se as versões mais recentes seriam mais benéficas para as necessidades do seu negócio (e garantirá que funcionem com o sistema operacional dos seus computadores).
Otimize o software para obter melhor desempenho
Um técnico provavelmente recomendará alguns ajustes ou atualizações que irão melhorar o desempenho geral do programa e personalizar sua funcionalidade em um ambiente de escritório para melhor atender às suas necessidades de negócios. Com a ajuda de técnicos de TI, você também pode permitir o acesso de mais pessoas ao mesmo tempo, sem retardar muito a experiência (ou vice-versa).
Manutenção Preventiva
O suporte de informática é uma abordagem proativa à TI empresarial. Ajuda a evitar paralisações inesperadas e perda de dados, identificando possíveis problemas antes que eles ocorram. O departamento manterá seus sistemas de computador funcionando perfeitamente e evitará violações de segurança.
O suporte de TI também inclui manter seu sistema operacional atualizado com patches, software antivírus e outras atualizações do fabricante. O departamento garante que você tenha todos os drivers mais recentes instalados para todos os seus dispositivos de hardware (evitando problemas de hardware ou software que possam causar tempo de inatividade).
O suporte de TI pode ser uma ótima opção se você não tiver um departamento de TI interno ou se o seu departamento atual não conseguir atender à demanda.
Uma empresa de suporte de TI de informática em Nova Jersey, HotHeadTech.com, recomenda o uso de serviços e soluções de tecnologia que ajudam a satisfazer suas necessidades e expectativas de negócios. Escolha uma empresa de suporte de TI que forneça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e possa acompanhar o fluxo de trabalho da sua empresa.
Gerenciamento de atualização
As atualizações são essenciais para manter seu negócio competitivo. Eles podem ser caros, mas você precisa estar à frente da curva. Você pode fazer atualizações em fases; eles não precisam acontecer todos de uma vez. As empresas de TI podem ajudá-lo nesse processo, realizando o trabalho com eficiência, economizando dinheiro e tornando mais fácil para sua empresa acompanhar as mudanças tecnológicas.
A coisa mais importante a lembrar ao fazer atualizações é que elas são necessárias para se manter competitivo no mercado atual. Talvez você não tenha tempo para fazê-los sozinho, portanto, contratar um profissional que saiba o que está fazendo pode ser útil. A melhor maneira de fazer isso é encontrar uma empresa de TI que tenha experiência no seu tipo de negócio.
Rede
Rede é o processo de conectar computadores entre si. Ele permite que os sistemas compartilhem recursos e informações. A rede é a base para todos os outros serviços de computador, portanto, se você tiver algum problema com suas redes, isso poderá afetar tudo o que acontece em seu sistema.
O suporte de TI permitirá que sua empresa desenvolva e execute um sistema de rede eficiente que pode aumentar a produtividade, permitindo que os funcionários acessem arquivos compartilhados entre vários locais ou até mesmo escritórios diferentes no mesmo prédio.
Além disso, com serviços gerenciados de VoIP, as empresas podem ter uma maneira confiável e acessível de se comunicar com clientes e funcionários em todo o mundo. Algumas empresas de suporte de TI oferecem até serviços de monitoramento de rede para garantir que sua rede tenha o melhor desempenho e evitar possíveis problemas.
Questões de segurança e privacidade
O suporte de TI em informática é útil para as empresas de várias maneiras. Os mais importantes são questões de segurança e privacidade. Essas questões incluem proteção de dados, integridade de dados, segurança de dados e proteção das informações do cliente. As empresas que procuram suporte de TI descobrirão que uma empresa experiente pode ajudá-las em todas essas coisas.
A importância da segurança dos dados é fundamental no ambiente de negócios atual. Com o aumento do roubo de identidade e do crime cibernético, as empresas precisam de saber que podem confiar no seu fornecedor de TI para manter os seus dados seguros. O mesmo se aplica às informações dos clientes, que devem ser constantemente protegidas.
Serviços de consultoria
Os serviços de consultoria podem ajudar as empresas a garantir que estão em total conformidade com todas as regulamentações de segurança de dados, ao mesmo tempo que fornecem uma variedade de outros serviços, incluindo gerenciamento de rede, suporte de sistema e recuperação de desastres. Aqui estão alguns benefícios do serviço de consultoria que um departamento de TI irá fornecer a você.
Ajude a tomar decisões informadas
Os consultores de TI podem fornecer informações sobre as últimas tendências, tecnologias e práticas recomendadas da indústria de informática. Esse tipo de insight é inestimável para empresas que estão tentando permanecer competitivas ou buscando uma transformação significativa em outro produto ou serviço.
Evite erros dispendiosos
Um passo em falso na sua infraestrutura tecnológica pode ter enormes consequências financeiras para o seu negócio, seja devido ao tempo de inatividade de um projeto importante ou à perda de clientes devido ao mau atendimento ao cliente causado por problemas técnicos fora do seu controle.
Consultores que entendem como esses sistemas funcionam – especialmente aqueles que já trabalharam com eles – podem ajudá-lo a evitar esses erros dispendiosos antes que eles aconteçam, oferecendo conselhos sobre quais opções funcionarão bem para suas necessidades específicas e restrições orçamentárias.
Planeje para o futuro
Os serviços de consultoria podem ajudar as empresas a planearem o futuro, garantindo que os seus sistemas atuais continuam a funcionar sem problemas à medida que expandem as operações para novas áreas, como aplicações móveis ou soluções de armazenamento baseadas na nuvem.
Sem orientação especializada sobre como estes novos desenvolvimentos irão afetar os processos existentes (ou mesmo se são mesmo necessários), as empresas podem ver-se incapazes de se adaptarem com rapidez suficiente quando surgirem crises no futuro, potencialmente custando-lhes quota de mercado naqueles primeiros dias cruciais. (após o lançamento).
O suporte de TI pode fazer mais do que apenas resolver problemas
Os itens acima são apenas algumas maneiras pelas quais o suporte de TI pode ajudar sua empresa, mas existem muitas mais. Por exemplo, ao fornecer serviços de TI aos seus funcionários, você também pode reduzir a quantidade de tempo e recursos que eles precisam gastar para realizar seu trabalho.
Isso permitirá que eles se concentrem no que importa: expandir os negócios e ganhar dinheiro para si e para você como proprietário.
O suporte de TI é parte integrante de qualquer negócio. Não se trata apenas de resolver problemas e lidar com eles. Eles também podem ajudá-lo a planejar o futuro, manter tudo funcionando perfeitamente e até mesmo economizar dinheiro no longo prazo!
Portanto, não tenha medo de entrar em contato com sua empresa de TI local se algo não estiver funcionando bem – eles podem ajudar com mais do que apenas esse problema.
Como escolher suporte de informática confiável?
Selecionar uma empresa de suporte de informática respeitável e confiável é crucial para manter sua infraestrutura de TI e manter seu negócio funcionando perfeitamente. O fornecedor ideal deve ter ampla experiência, certificações importantes, avaliações excelentes e sucesso comprovado no apoio a organizações semelhantes à sua.
A avaliação de fatores como garantias de tempo de resposta, recursos de monitoramento e especializações durante o processo de seleção de fornecedor permite que você escolha um parceiro em quem possa confiar para essa função crítica.
Nem todas as empresas de suporte de informática oferecem valor igual. Ao selecionar profissionais em quem confiar para assistência de missão crítica, priorize estes fatores:
- Técnicos qualificados: confirme credenciais como certificação A+ para ampla fluência tecnológica.
- Especialização: alguns fornecedores concentram-se em nichos específicos, como produtos ou redes Apple.
- Disponibilidade: chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana e à noite garantem a resolução imediata de problemas.
- Padrões de Segurança: protocolos rígidos de acesso remoto e confiabilidade do sinal de proteção de dados.
- Transparência de custos: cuidado com preços vagos. As empresas de qualidade detalham antecipadamente as taxas de serviço.
- Garantias de satisfação: Indicadores como políticas de devolução de dinheiro em 30 dias revelam responsabilidade.
- Avaliações: altas classificações de estrelas e pontuações de feedback positivo significam excelência.
Tudo o que você precisa saber sobre um especialista em suporte de informática
Quase todas as organizações exigem a utilização de sistemas informáticos nas suas tarefas diárias. Onde existe um computador, existe um grande potencial para dificuldades técnicas que podem resultar em paralisações dos negócios. Um especialista em informática ajuda a lidar com esses problemas e a resolver problemas com programas e redes.
Se você acha interessante consertar hardware ou software, então é uma carreira viável. Primeiro, você precisará compreender as diferentes necessidades dos computadores padrão para começar e aprender seus caminhos de recuperação.
O que é um especialista em suporte de informática?
Os especialistas em suporte de informática podem se enquadrar nas três categorias de trabalho a seguir:
- Técnicos de help desk
- Especialistas em redes
- Especialistas em suporte técnico.
Independentemente dos títulos, sua principal responsabilidade é ajudar a resolver quaisquer problemas do computador. Eles apoiarão os indivíduos de uma organização a usar seus computadores de forma segura, correta e eficiente para maximizar a produtividade.
Existem também várias responsabilidades de trabalho exclusivas que eles podem cumprir, dependendo de seus cargos e da empresa. Por exemplo, eles podem trabalhar no suporte ao cliente de uma organização para ajudá-los com problemas de conectividade, software ou qualquer ferramenta tecnológica que a empresa ofereça.
Outro trabalho que você pode realizar como especialista em informática é ajudar os funcionários na solução de problemas diários quando eles enfrentam problemas nos sistemas de computador.
Você atenderá as chamadas de atendimento ao cliente e orientará a configuração do software ou a solução de problemas. Às vezes, você trabalhará com outros profissionais de TI para oferecer soluções de problemas detalhadas.
Aproveitar a experiência de técnicos de suporte de informática experientes facilita a funcionalidade ideal do sistema e fornece assistência rápida e acessível para resolver problemas técnicos inevitáveis antes que eles afetem ainda mais a produtividade.
Entre em contato com a equipe da Infonova hoje mesmo para discutir soluções totalmente gerenciadas e personalizadas para o seu escritório doméstico ou para as necessidades da organização.
Diferenciais da Infonova
A Infonova tem 20 anos de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI, e pessoas. Temos clientes internacionais como HBO, AirBnb, Linkedin, Tempo Assist, Nissin, entre outros. Ou seja, estamos aptos a atender qualquer segmento e tamanho de negócio com maestria.
BACKUP
Todas as posições de profissionais da Infonova têm backup. Temos um ditado interno que é: “quem tem um… não tem nenhum”. Portanto, somos obcecados em ter continuidade nas operações para que nós e os nossos clientes possam focar na parte mais importante: explorar oportunidades e gerar crescimento.
VALOR FINANCEIRO
O valor da Infonova é intencionalmente menor quando comparado com empresas no mesmo nível de maturidade. No entanto, fazemos isso para ter a possibilidade de escolher os nossos clientes e ter uma base de clientes satisfeitos, e por bastante tempo.
LIBERAÇÃO DO RH
O RH é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa. Afinal, ele deve estar focado em gerir a cultura, desenvolvimento dos colaboradores e atração de talentos; e não apenas com a reposição de profissionais. Sendo assim, terceirizar a TI oferece a possibilidade de fazer com que o RH esteja mais livre para se tornar um vetor de crescimento para a empresa.
FLEXIBILIDADE – HUB DE TECNOLOGIA
A Infonova não faz só Infra, ela pode fazer de tudo. Na verdade, para alguns clientes que não podem resolver algumas questões diretamente, a Infonova atua como Hub, indo para o mercado, encontrando parceiros e fornecedores e interagindo com eles. Esses serviços incluem áreas diversas, como:
- Ar-condicionado;
- Outsourcing de impressão;
- Links de internet;
- Compra de materiais e mais.
ALOCAÇÃO DE DESENVOLVEDORES
A Infonova já foi uma fábrica de software no passado. Contudo, em 2012 escolhemos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. No entanto, como era de se esperar, esse conhecimento e familiaridade permanecem até hoje no time. Portanto, realizamos consultorias de DevOps para alguns clientes, atuamos como mediador entre clientes e desenvolvedores, e também alocamos desenvolvedores para alguns clientes.
RETENÇÃO DE COLABORADORES
Demoramos mais de 10 anos para entender e construir as ferramentas para atrair e manter profissionais de tecnologia no nosso time. Então, seja o profissional alocado no cliente ou não, temos a vivência de como reter, desenvolver e satisfazer tanto os profissionais quanto os clientes. E essa é uma necessidade para o sucesso da empresa.
LIBERAR BRAIN POWER DA ORGANIZAÇÃO PARA APROVEITAR OPORTUNIDADES
Não dá para fazer tudo. Então, faz mais sentido focar no que faz a empresa crescer, mas isso requer um recurso escasso: tempo e atenção. Terceirizar a TI significa retomar esse recurso, contudo, não é de graça. Terceirizar é mais caro do que contratar direto, mas faz sentido se você pode usar a atenção e o tempo para realizar mais valor, inclusive financeiro.
NÃO TEM MULTA DE CONTRATO
A Infonova tirou as multas dos seus contratos há muitos anos. Afinal, entendemos que para o cliente, muitas vezes mudar é uma situação nova. Portanto, escolhemos tirar o risco do cliente e trazer este risco apenas para o nosso lado.
PODE PARAR QUANDO QUISER
Os primeiros 90 dias de contrato com a Infonova não tem multa e nem aviso prévio. Ou seja, basta pedir para parar. Contudo, após os 90 dias, também não temos multa, porém, solicitamos um aviso com 30 dias de antecedência.
CONTINUAMOS AMIGOS
Na Infonova a relação continua mesmo sem contrato. Ou seja, mantemos o relacionamento com os clientes e continuamos ajudando, trocando experiências e apoiando, independente de existir um documento de contrato ou não. Afinal, o nosso interesse é na parceria.
DORMIR TRANQUILO
Stress faz parte do crescimento. Afinal, crescer não é um caminho fácil. No entanto, você pode escolher o tipo de stress que quer ter. Ou seja, pode decidir entre o stress de fazer a empresa “funcionar”, ou o de focar em aproveitar as oportunidades enquanto dorme tranquilo sabendo que o dia a dia está garantido.
