Já se foram os dias em que as empresas não se concentravam em seu faturamento ou tentavam manter seus bons funcionários do lado de fora. Agora, para reter os melhores talentos, as organizações precisam se esforçar e dar a seus funcionários mais do que apenas um emprego. O foco está na employee experience mais do que nunca, principalmente no mundo do trabalho de qualquer lugar, já que o local de trabalho digital se torna o único local de trabalho.
O que é employee experience?
A employee experience não é um termo novo e, na sequência de uma pandemia, tornou-se um grande chavão. Embora possa estar ganhando muita tração, o que a frase realmente significa? A employee experience pode ser definida como:
“A employee experience abrange todas as interações que as pessoas têm com a empresa no local de trabalho digital e físico. Desde o primeiro momento como um novo contratado até a transição para o desligamento, a employee experience engloba tudo, incluindo as interações diárias com os colegas. O impacto é a diferença entre os funcionários que querem trabalhar e precisam trabalhar.”
Embora possa parecer que esse conceito surgiu do nada, a employee experience tem sido um tema em evolução há algum tempo. Segundo o autor e futurista Jacob Morgan, há quatro capítulos no desenvolvimento da employee experience.
#1. Utilitário
Décadas atrás, era tudo sobre utilidade. As empresas tinham trabalhos que precisavam ser feitos e as pessoas tinham contas que precisavam pagar, então tentaram preencher essas vagas. Os funcionários recebiam apenas as ferramentas e recursos essenciais de que precisavam para realizar seus trabalhos, e os relacionamentos eram puramente transacionais.
#2. Produtividade
Com o tempo, empregadores experientes começaram a mudar sua abordagem para priorizar a produtividade. Tudo foi orientado para melhorar a produção, com muito pouca atenção para tornar o local de trabalho onde os funcionários queriam estar. Os gerentes começaram a se preocupar com a qualidade dos recursos do local de trabalho porque perceberam que isso poderia ajudá-los a obter melhores resultados.
#3. Noivado
Por trás dessa ideia veio o estágio de noivado. As organizações concentraram sua atenção em descobrir com o que seus funcionários se importavam e como e por que eles trabalham. Eles começaram a desviar parte do foco de seus retornos financeiros e, em vez disso, começaram a considerar o que sua organização poderia fazer para beneficiar seus funcionários.
#4. Experiência
Como estágio final dessa evolução, a employee experience vai um passo além. Trata-se de criar uma empresa para a qual as pessoas queiram trabalhar. As empresas experienciais criam um ambiente onde as pessoas realmente querem aparecer e contribuir para o sucesso de sua empresa. As empresas só podem se tornar experienciais se dedicarem tempo para entender o que seus funcionários querem e precisam.
Componentes da employee experience
Não há dúvida de que chegamos à era da employee experience. Cada empresa promove sua cultura única e ambiente de trabalho atraente. Mas o que é preciso para ganhar o título de “experimental”?
Ao contrário da crença comum, não se trata apenas de vantagens no local de trabalho ou dias de férias ilimitados. Em vez disso, a chave para melhorar a employee experience é ouvir sua força de trabalho e criar um ambiente e uma cultura que unam e inspirem.
Jacob Morgan observa que a employee experience se resume a três componentes: físico, tecnológico e cultural. Com base em uma análise de mais de 250 organizações globais, apenas 6% estão criando experiências de funcionários que abordam cada uma das categorias do Morgan
É claro que o aumento do trabalho remoto afetará o elemento físico da employee experience. No entanto, as empresas experimentais não ignorarão esse componente da experiência de seus funcionários agora que o teletrabalho se tornou popular. Em vez disso, esses empregadores aproveitarão os avanços tecnológicos e se apoiarão em suas culturas atraentes para garantir que os funcionários se sintam conectados e apoiados, independentemente de sua localização física.
Por que a employee experience é importante para as organizações?
Não é coincidência que tantos CEOs e líderes conceituados estejam enfatizando o valor da experiência dos funcionários. Especialmente à medida que as empresas refinam sua estratégia para prosperar no novo mundo do trabalho, a employee experience tornou-se uma prioridade. As organizações experienciais se beneficiam de funcionários engajados que darão tudo de si, independentemente de onde estejam localizadas e dos obstáculos que possam encontrar. Alguns dos principais benefícios associados à melhoria da employee experience incluem:
A ligação entre CX e EX
Quando seus funcionários estão felizes e engajados, seus consumidores notarão. Funcionários inspirados farão um esforço extra para oferecer um atendimento ao cliente incomparável e terão o conhecimento necessário para responder a qualquer pergunta que surja. As empresas que investem mais fortemente na employee experience têm duas vezes mais chances de serem encontradas no Índice de Satisfação do Cliente Americano. Simplificando, uma equipe feliz leva a clientes felizes.
Boa employee experience leva a melhores lucros
Em última análise, uma boa employee experience = mais dinheiro. Quando sua força de trabalho é composta por funcionários motivados e engajados, você pode esperar que os níveis de produção e o desempenho disparem. Simultaneamente, sua organização economizará nos custos associados a demissões voluntárias porque seus funcionários desejarão continuar sua jornada com sua empresa. Como resultado, as empresas que investem em EX superam as que não o fazem em 2x em termos de lucro médio.
Melhora a retenção
Nos EUA, as empresas perdem mais de US$ 1 trilhão anualmente em demissões voluntárias. Evite os efeitos incapacitantes da alta rotatividade, garantindo que seus funcionários sejam realmente felizes. Não apenas os custos de contratação, integração e treinamento adicional podem causar estragos em seus resultados; eles também podem prejudicar sua cultura. Funcionários engajados são 87% menos propensos a se demitir do que seus colegas que trabalham em organizações que não são experienciais.
Leva a inovação para o próximo nível
Funcionários engajados são os ativos mais valiosos da sua empresa. Quando você fornece a seus funcionários as ferramentas de que precisam para atingir o desempenho máximo e cria uma cultura que capacita todos, você pode esperar que a inovação de próximo nível seja seguida. Na verdade, os investidores mais pesados em EX são 28 vezes mais listados entre as empresas mais inovadoras da Fast Company.
Atrai talentos de primeira linha
Independentemente do seu tamanho ou setor, atrair os melhores talentos é uma necessidade. Mais do que nunca, as empresas estão competindo entre si para atrair os melhores talentos, e a batalha muitas vezes é vencida por quem pode oferecer a melhor experiência aos funcionários. As empresas que investem mais fortemente na employee experience têm 4,4 vezes mais chances de serem incluídas na lista do LinkedIn dos empregadores mais procurados da América do Norte.
Melhorando a experiência dos funcionários em sua organização
Dados todos os benefícios associados a uma boa employee experience, é compreensível que o conceito tenha subido ao topo da lista de prioridades de muitos líderes. Embora ver o valor da employee experience seja um passo na direção certa, o que você pode fazer para garantir seu status de empresa experimental? Há várias coisas que os líderes podem tomar para melhorar a experiência dos funcionários, incluindo:
Comece forte com a integração
As primeiras semanas de seus funcionários no trabalho moldarão como eles percebem sua organização. Com muita frequência, a integração acaba deixando os novos participantes se sentindo sobrecarregados e confusos, em vez de capacitados. Na verdade, apenas 12% dos funcionários acreditam que sua organização é excelente na integração. Na era do trabalho em casa, sua integração precisa ser orientada digitalmente e liderada por funcionários. Aproveite o pré-embarque para preparar seus funcionários para o sucesso muito antes do primeiro dia de trabalho e peça feedback à sua força de trabalho durante toda a jornada com sua empresa.
Certifique-se de que todas as vozes sejam ouvidas
Em vez de fazer suposições sobre o que seus funcionários podem estar procurando, vá em frente e pergunte a eles. Os funcionários que se sentem ouvidos no trabalho têm 4,6 vezes mais chances de realizar o melhor de suas habilidades. Além de incentivar sua força de trabalho a atingir seu maior potencial, coletar o feedback dos funcionários ajudará você a garantir que sua estratégia de engajamento realmente funcione.
Aumente o nível de sua infraestrutura digital
Se a tecnologia do seu local de trabalho não estiver à altura, será impossível cultivar uma experiência atraente para os funcionários. Na era digital, seus funcionários esperam tecnologia de última geração que agilize seus fluxos de trabalho e sirva como plataforma de lançamento para colaboração multifuncional. Infelizmente, apenas 38% dos funcionários estão atualmente satisfeitos com suas ferramentas e tecnologia no local de trabalho.
Unidos sob uma missão compartilhada
Não negligencie o poder do propósito. Os funcionários valorizam tanto o trabalho significativo que 9 em cada 10 deles estariam dispostos a aceitar um corte salarial para fazer algo mais impactante. Dê aos funcionários a sensação de realização que todos procuram, lançando esquemas de retribuição corporativa e iniciativas voluntárias relacionadas às missões e valores da sua organização.
Crie oportunidades de T&D
Até mesmo seus executivos mais seniores esperam aprender algo novo e expandir suas habilidades. Fornecer à sua força de trabalho os recursos de treinamento e o suporte necessários para promover seu desenvolvimento é uma maneira infalível de diferenciar sua organização como uma empresa experimental. Atualmente, apenas 30% dos funcionários estão satisfeitos com as oportunidades existentes de aprendizado e desenvolvimento de seus empregadores.
Faça do bem-estar no local de trabalho uma prioridade
À medida que os locais de trabalho em todo o mundo se adaptavam às mudanças provocadas pela pandemia do COVID-19, o bem-estar dos funcionários ganhou destaque. De repente, todos os líderes se sentiram compelidos a garantir que suas forças de trabalho estivessem protegidas e equipadas com as ferramentas e recursos de suporte necessários para prosperar diante da incerteza. Com o bem-estar agora consolidado como uma prioridade em toda a empresa, é hora de garantir que seus recursos estejam à altura da tarefa. 86% dos funcionários acreditam que suas empresas devem cultivar ativamente culturas que apoiem a saúde mental e o bem-estar.
O que dizem os especialistas…
Ultimamente, tem havido muito burburinho sobre a employee experience. Alguns dos principais insights de líderes empresariais e especialistas em ambiente de trabalho incluem:
"Quando as pessoas estão investidas financeiramente, elas querem um retorno. Quando as pessoas estão investidas emocionalmente, elas querem contribuir." - Simon Sinek - Autor "Os bônus realmente não motivam os trabalhadores. Uma vez que eles atingem um determinado salário-base, o dinheiro não é mais o principal motor. Eles precisam de algo mais. Resmas foram escritas sobre a fome da geração do milênio por impacto e significado no trabalho. De certa forma, Eu acho que os Millennials (e a Geração Z) não são tão diferentes do resto de nós. Eles apenas expressam os desejos que o resto de nós aprendeu a ficar quieto." - Jacob Morgan - Autor e palestrante do TED "Não podemos prever para onde a economia [de 2020] irá. Eu sei que será tumultuado, difícil e incerto. Nesse ambiente, lembre-se de uma coisa: se você cuidar de seus funcionários, eles cuidar de você." - Josh Bersin - Analista da Indústria Global "O fator predominante para impulsionar o engajamento dos funcionários e, portanto, criar experiências excepcionais para os funcionários, pode ser resumido em uma palavra: impacto." - Lior Arussy - Autor e Consultor
Como transformar o EX com uma plataforma de employee experience
À medida que o mundo do trabalho muda rapidamente, as necessidades e expectativas de seus funcionários também mudam. Na era do trabalho em qualquer lugar, espaços de escritório luxuosos e happy hours corporativos não são mais suficientes. Em vez disso, a qualidade da experiência diária de seus funcionários depende de sua satisfação com a tecnologia do local de trabalho e sua conexão com sua cultura.
Desde conversar com colegas até colaborar com parceiros terceirizados, praticamente todas as interações de seus funcionários são alimentadas por ferramentas digitais. Como o centro do seu local de trabalho digital, sua plataforma de employee experience é a chave para criar uma experiência de painel único que melhorará a satisfação e a produtividade do funcionário. Você pode aproveitar sua intranet para aprimorar a employee experience considerando as seguintes etapas:
Alcance a produtividade máxima
Seus funcionários querem ferramentas digitais que levem seu trabalho para o próximo nível. Mais de um terço dos trabalhadores observam que seu maior motivador para a adoção de novas tecnologias é a promessa de melhores níveis de produção. Uma intranet com uma estrutura de integrações robusta facilita a união de sistemas separados em uma experiência de usuário intuitiva. Essa visão de painel único para o ecossistema digital elimina a necessidade de troca constante de plataforma, capacitando seus funcionários a atingir o pico de produtividade.
Incentive os usuários a falar
Se você deseja incentivar seus funcionários a começarem a falar o que pensam e a compartilhar seus insights, não procure mais, seu EXP. Priorizar o feedback dos funcionários é fundamental para melhorar a experiência no local de trabalho e os canais de comunicação bidirecional da sua intranet servem como um meio ideal. Comece aproveitando sua intranet para lançar pesquisas de pulso que medem o sentimento dos funcionários. Leve os esforços de feedback um passo adiante com fóruns de discussão e caixas de sugestões que amplificarão as vozes de toda a sua organização.
Recrie o refrigerador de água do escritório
Com o happy hour do escritório e as atividades tradicionais de formação de equipe em espera, seus funcionários estão procurando novas maneiras de se conectar com seus colegas. Ao tirar proveito dos recursos de rede social, sua plataforma de employee experience pode cumprir o papel que seu bebedouro de escritório desempenhou uma vez. @menções, #hashtags e comentários incentivarão seus usuários a construir relacionamentos com seus colegas de trabalho em todo o mundo.
Lance iniciativas impactantes
Agora que você sabe que seus funcionários priorizam o propósito, o que você pode fazer para garantir que o trabalho deles seja significativo? Seu EXP pode servir como plataforma de lançamento para esquemas de retribuição corporativa e iniciativas voluntárias que unirão sua força de trabalho em torno de uma causa comum. Crie buzz e impulsione a participação anunciando eventos futuros e destacando diferentes oportunidades para os funcionários se envolverem e causarem impacto. Use os recursos de rede social para iniciar conversas sobre o que sua organização representa e como você pode continuar a servir sua comunidade.
Dê aos funcionários o reconhecimento que eles merecem
Todos estão ansiosos para serem reconhecidos por um trabalho bem feito, mas apenas 1 em cada 3 funcionários notam que receberam elogios durante a última semana. Como as celebrações no escritório podem não ser viáveis, os esforços de reconhecimento precisam de uma reformulação para repercutir na era do trabalho em casa. Recorra ao seu EXP para lançar um esquema de reconhecimento que destacará os diferenciais da sua organização. Atribua distintivos e elogios aos funcionários que incorporam os valores da sua organização e criam uma série de blogs para reconhecer os embaixadores internos.
Levando o engajamento para o próximo nível com sua plataforma de employee experience
A pandemia do COVID-19 e a transição para o trabalho remoto revelaram grandes lacunas nas ofertas digitais de muitas organizações. À medida que os líderes olham para o futuro, uma nova geração de tecnologia de engajamento de funcionários está pronta para desempenhar um papel crucial na conexão de forças de trabalho dispersas e no fortalecimento da cultura corporativa.
As plataformas de employee experience, ou EXPs, surgiram como uma evolução da intranet que usa os princípios de uma plataforma de comunicação e se baseia neles para enfrentar uma gama mais ampla de desafios de employee experience.
“Em sua essência, uma plataforma de employee experience (ou EXP) é uma plataforma de software que permite que você trate seus funcionários como clientes. Da mesma forma que sua empresa aproveita todos os avanços tecnológicos para se conectar com seus clientes, um EXP envolve seus funcionários e permite que eles sejam mais eficazes em seu trabalho com comunicações avançadas, redes e experiências de compartilhamento de conhecimento.”
À medida que essa tecnologia se torna mais prevalente, alguns podem se perguntar exatamente o que diferencia um EXP de uma intranet tradicional. Embora seu desenvolvimento tenha sido uma progressão natural, os EXPs são caracterizados por várias inovações que prometem aumentar o engajamento na era digital. Esses recursos definidores incluem:
#1. Experiências de comunicação de nível de consumidor
EXPs recriam o tipo de comunicação direcionada a que muitos funcionários se acostumaram em suas vidas pessoais. Em vez de mensagens em massa, seu EXP fornece uma experiência de usuário altamente direcionada, relevante e incorpora uma variedade diversificada de mídias e pontos de contato para fornecer atualizações consistentes e envolventes.
#2. Experiências sociais construídas em torno da conexão
Embora as experiências sociais estejam longe de ser novas no espaço da intranet, o EXP leva o ‘curtir’ e os comentários um passo adiante. Seu EXP recria a troca natural de ideias que tradicionalmente ocorreria no escritório, transpondo-a para um local digital onde seu pessoal pode usar a tecnologia para aprimorar suas capacidades.
Seus funcionários também terão a oportunidade de construir sua própria identidade digital aproveitando seu EXP. Por meio de perfis de usuários avançados e diretórios de pessoas responsivos, os funcionários podem começar a desenvolver redes digitais e comunidades internas que cruzam fronteiras físicas.
#3. Centralizando o conhecimento com busca integrada
Seus usuários agora esperam uma experiência semelhante ao Google de todos os aplicativos e sites com os quais interagem. Um EXP atende às expectativas de seus funcionários por conhecimento relevante sob demanda, fornecendo uma experiência de pesquisa sofisticada que é fácil de usar e se conecta a todos os seus repositórios de conhecimento, criando uma única fonte de verdade. Para fazer isso com eficiência, seu EXP deve ser integrado a muitos outros sistemas que você usa para armazenar e gerenciar informações, do SharePoint ao Salesforce.
#4. Experiências de painel único de vidro
À medida que o cenário digital se torna mais complexo, seus funcionários não têm tempo a perder localizando e acessando ferramentas diferentes. Em vez da troca constante de plataforma, seu EXP oferece uma experiência de painel único para maximizar a satisfação e a eficiência do usuário. Para alcançar essa visão de uma única entrada para todos os seus sistemas de negócios, é crucial que o EXP escolhido tenha uma estrutura de integração que permita interagir com seu conjunto de ferramentas digitais mais amplo.
#5. Acessibilidade ilimitada
Em seu nível mais básico, seu EXP destina-se a unir todos os funcionários em um único espaço digital compartilhado. Portanto, deve funcionar tão bem para os funcionários da linha de frente que acessam de um aplicativo móvel quanto para os usuários baseados em mesa. Seu EXP deve ser responsivo a dispositivos móveis e permitir experiências digitais consistentes em qualquer dispositivo para envolver e unir toda a sua força de trabalho.
Aumente a experiência dos funcionários na era digital
A employee experience será o fator diferenciador que diferencia as empresas líderes de amanhã. Se você espera aproveitar a tecnologia de última geração para levar a employee experience para o próximo nível, busque por plataformas de intranet de employee experience possam sustentar uma estratégia de engajamento superior.
Especificamente na área de TI, a rotatividade de funcionários tende a ser muito grande. Portanto, se quiser manter uma equipe fixa e engajada, busque por uma parceira de TI que investe de fato em seus funcionários, criando um ambiente do qual os profissionais não terã vontade de sair.
Diferenciais da Infonova
A Infonova tem 20 anos de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI, e pessoas. Temos clientes internacionais como HBO, AirBnb, Linkedin, Tempo Assist, Nissin, entre outros. Ou seja, estamos aptos a atender qualquer segmento e tamanho de negócio com maestria.
BACKUP
Todas as posições de profissionais da Infonova têm backup. Temos um ditado interno que é: “quem tem um… não tem nenhum”. Portanto, somos obcecados em ter continuidade nas operações para que nós e os nossos clientes possam focar na parte mais importante: explorar oportunidades e gerar crescimento.
VALOR FINANCEIRO
O valor da Infonova é intencionalmente menor quando comparado com empresas no mesmo nível de maturidade. No entanto, fazemos isso para ter a possibilidade de escolher os nossos clientes e ter uma base de clientes satisfeitos, e por bastante tempo.
LIBERAÇÃO DO RH
O RH é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa. Afinal, ele deve estar focado em gerir a cultura, desenvolvimento dos colaboradores e atração de talentos; e não apenas com a reposição de profissionais. Sendo assim, terceirizar a TI oferece a possibilidade de fazer com que o RH esteja mais livre para se tornar um vetor de crescimento para a empresa.
FLEXIBILIDADE – HUB DE TECNOLOGIA
A Infonova não faz só Infra, ela pode fazer de tudo. Na verdade, para alguns clientes que não podem resolver algumas questões diretamente, a Infonova atua como Hub, indo para o mercado, encontrando parceiros e fornecedores e interagindo com eles. Esses serviços incluem áreas diversas, como:
- Ar condicionado;
- Outsourcing de impressão;
- Links de internet;
- Compra de materiais e mais.
ALOCAÇÃO DE DESENVOLVEDORES
A Infonova já foi uma fábrica de software no passado. Contudo, em 2012 escolhemos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. No entanto, como era de se esperar, esse conhecimento e familiaridade permanecem até hoje no time. Portanto, realizamos consultorias de DevOps para alguns clientes, atuamos como mediador entre clientes e desenvolvedores, e também alocamos desenvolvedores para alguns clientes.
RETENÇÃO DE COLABORADORES
Demoramos mais de 10 anos para entender e construir as ferramentas para atrair e manter profissionais de tecnologia no nosso time. Então, seja o profissional alocado no cliente ou não, temos a vivência de como reter, desenvolver e satisfazer tanto os profissionais quanto os clientes. E essa é uma necessidade para o sucesso da empresa.
LIBERAR BRAIN POWER DA ORGANIZAÇÃO PARA APROVEITAR OPORTUNIDADES
Não dá para fazer tudo. Então, faz mais sentido focar no que faz a empresa crescer, mas isso requer um recurso escasso: tempo e atenção. Terceirizar a TI significa retomar esse recurso, contudo, não é de graça. Terceirizar é mais caro do que contratar direto, mas faz sentido se você pode usar a atenção e o tempo para realizar mais valor, inclusive financeiro.
NÃO TEM MULTA DE CONTRATO
A Infonova tirou as multas dos seus contratos há muitos anos. Afinal, entendemos que para o cliente, muitas vezes mudar é uma situação nova. Portanto, escolhemos tirar o risco do cliente e trazer este risco apenas para o nosso lado.
PODE PARAR QUANDO QUISER
Os primeiros 90 dias de contrato com a Infonova não tem multa e nem aviso prévio. Ou seja, basta pedir para parar. Contudo, após os 90 dias, também não temos multa, porém, solicitamos um aviso com 30 dias de antecedência.
CONTINUAMOS AMIGOS
Na Infonova a relação continua mesmo sem contrato. Ou seja, mantemos o relacionamento com os clientes e continuamos ajudando, trocando experiências e apoiando, independente de existir um documento de contrato ou não. Afinal, o nosso interesse é na parceria.
DORMIR TRANQUILO
Stress faz parte do crescimento. Afinal, crescer não é um caminho fácil. No entanto, você pode escolher o tipo de stress que quer ter. Ou seja, pode decidir entre o stress de fazer a empresa “funcionar”, ou o de focar em aproveitar as oportunidades enquanto dorme tranquilo sabendo que o dia a dia está garantido.
