A experiência do cliente (CX) refere-se a como uma empresa se envolve com seus clientes em todos os pontos de sua jornada de compra. Ou seja, do marketing às vendas, ao atendimento ao cliente e em todos os lugares intermediários. Em grande parte, é a soma total de todas as interações que um cliente tem com sua marca.
No entanto, a experiência do cliente (CX) não é apenas um conjunto de ações. Ela também se concentra nos sentimentos. Como seus clientes ou clientes em potencial se sentem em relação à sua marca? Em cada ponto de contato com o cliente, você pode melhorar – ou destruir – como seus clientes se sentem em relação a você. Portanto, há decisões importantes a serem tomadas em cada ponto de contato, e essas decisões influenciam o sucesso do seu negócio como resultado.
Por que a experiência do cliente (CX) é tão importante?
Então, por que a experiência do cliente (CX) é tão importante? À medida que os produtos se tornam mais comoditizados, os clientes se diferenciam com base nas experiências com sua empresa mais do que em recursos e funções específicas do produto.
Os clientes querem se sentir conectados às suas marcas favoritas e querem que as empresas das quais compram os conheçam e respeitem. O CX tornou-se o principal diferenciador competitivo, portanto, as empresas devem garantir que suas estratégias de experiência do cliente (CX) possam oferecer interações personalizadas e agradáveis em todos os pontos de contato com o cliente.
Interagir faz diferença
Essas interações têm um efeito cumulativo na percepção geral e na impressão de sua marca de seus clientes. Isso torna o CX crítico para o sucesso. Aqui estão alguns fatores que podem fazer uma grande diferença na opinião de seus clientes sobre sua empresa e, portanto, impactar positivamente o CX:
- Suas campanhas de marketing atendem aos desejos e necessidades deles?
- Seu site de comércio eletrônico é fácil de navegar e orienta e auxilia os visitantes ao longo do caminho?
- Quão forte é sua estratégia para atender clientes B2B ou B2C durante os processos de vendas e serviços?
- Todas as informações do cliente estão prontamente acessíveis para as pessoas e sistemas que precisam delas?
- Os clientes precisam atualizar cada pessoa sobre quem são, o que precisam ou explicar todas as conversas que tiveram?
O grau em que os clientes sentem que você os compreende tem uma forte influência sobre seu nível de satisfação – e sua decisão de fazer negócios com você. Então, se você acertar o CX, será a empresa a ser vencida.
89% das empresas pesquisadas pelo Gartner consideram a experiência do cliente o novo campo de batalha competitivo.
O que é uma estratégia de CX?
Uma estratégia de experiência do cliente (CX) estabelece os planos acionáveis necessários para oferecer uma experiência do cliente (CX) positiva, valiosa e diferenciada, independentemente do ponto de contato com o cliente.
Contudo estratégia de experiência do cliente (CX) deve considerar todo e qualquer insight competitivo, pesquisa/dados de consumidores e mercado e quaisquer objetivos estratégicos internos, iniciativas e declarações de valor.
Então, sua estratégia de experiência do cliente (CX) deve incluir todos os departamentos, não apenas aqueles historicamente vistos como voltados para o cliente. Hoje, todo funcionário trabalha em uma função de atendimento ao cliente. Incorporar grupos de toda a empresa facilitará o alinhamento de todos em torno das metas centradas no cliente e melhorará a experiência do cliente (CX).
O que é gestão da experiência do cliente?
O Gartner define o gerenciamento da experiência do cliente (CEM) como “A prática de projetar e reagir às interações do cliente para atender ou superar suas expectativas, levando a uma maior satisfação, lealdade e defesa do cliente”.
O que é uma boa experiência do cliente?
Há uma diferença entre CX bom e ruim. Quando a experiência do cliente é positiva, os clientes saem de cada interação sentindo-se felizes e satisfeitos. As experiências positivas do cliente incluem campanhas de marketing bem direcionadas, sites de comércio eletrônico fáceis de comprar, processos de compra simplificados, opções de atendimento ao cliente de autoatendimento e a capacidade de se conectar com representantes da empresa a qualquer hora, em qualquer lugar, por meio de qualquer dispositivo.
Os clientes esperam vários canais de engajamento. Eles querem que as marcas antecipem suas necessidades e querem que sua fidelidade seja recompensada por meio de programas de fidelidade úteis e relevantes.
Os dados conectados desempenham um papel crucial na capacidade de uma empresa de fornecer experiências excepcionais aos clientes. Entretanto, para fazer isso, você precisa conectar seus dados e qualquer inteligência obtida em todos os seus sistemas, desde o front-office até o back-office. Só então você pode oferecer uma experiência de cliente perfeita, conectada e personalizada em todos os pontos de contato de marketing, vendas e atendimento ao cliente.
Definindo uma experiência ruim do cliente (CX)
Uma experiência negativa do cliente deixa o cliente infeliz, desapontado ou até mesmo frustrado. As experiências negativas do cliente geralmente decorrem das percepções dos clientes de que você não os conhece, não os entende – ou não se importa – ou que é difícil fazer negócios com você. Essas percepções podem se desenvolver em resposta a:
- Sites de difícil navegação
- Produtos que não atendem às expectativas
- Resolução de solicitação de atendimento ao cliente lenta
- Alcance de marketing irrelevante
Em um mundo cada vez mais personalizado, as interações com clientes padronizadas e de tamanho único são desanimadoras para os clientes, especialmente porque os clientes fornecem uma grande quantidade de informações sobre si mesmos – intencionalmente ou inadvertidamente. Em um mundo conectado e orientado por dados, não há desculpa para uma desconexão entre marcas e clientes.
Essas desconexões ocorrem quando um representante de atendimento ao cliente não tem conhecimento das interações anteriores de um cliente, quando o sistema de CRM não possui as informações corretas de um cliente ou quando a personalização está ausente ou simplesmente consiste em um primeiro nome como saudação por e-mail.
Ótimos exemplos de experiência do cliente
As empresas sabem há muito tempo que a experiência do cliente (CX) pode ser mais importante do que os próprios produtos e capitalizaram isso. Apple, Zappos e Starbucks são bons exemplos de empresas que colocam a experiência do cliente (CX) em primeiro lugar. Eles perceberam que outros poderiam igualar ou exceder suas ofertas de produtos, então escolheram se diferenciar com base no fornecimento de experiências que os clientes consideram atraentes. Eles continuam a liderar seus mercados.
No entanto, existem outras empresas menos conhecidas por aí fazendo exatamente a mesma coisa. Empresas B2B, como Varsity Scoreboards (anteriormente Sportable Scoreboards), Construction Specialties e Panasonic Business, estão implementando e integrando vários pacotes de software de experiência do cliente para facilitar os negócios dos clientes.
Como funciona um software de experiência do cliente?
O software de experiência do cliente é uma plataforma para toda a empresa. A maioria das empresas com foco no cliente usa software de nuvem de marketing, nuvem de serviço, nuvem de vendas e nuvem de comércio para otimizar as interações com o cliente em todo o ciclo de vida do cliente.
A otimização do CX requer dados suficientes para mostrar uma imagem completa do seu cliente. Como o cliente fornece esses dados sempre que interage com sua empresa, você só precisa do software CX certo para usar esses dados com eficiência. Isso significa um conjunto completo e integrado de aplicativos em nuvem, incluindo automação de marketing, comércio eletrônico, atendimento ao cliente, experiência digital, CRM, CPQ e soluções de automação da força de vendas (SFA), bem como uma plataforma de dados do cliente (CDP) para ajudar a unificar esses dados em perfis completos e inteligência acionável.
Como melhorar a experiência do cliente (CX)?
Você está procurando ideias sobre como melhorar a experiência do cliente (CX)? A melhoria da experiência do cliente não é um exercício único. Isso requer:
- Objetivos de CX claramente definidos
- Compra executiva e C-suite
- Integração em todos os sistemas de front e back-office
- Feedback e dados do cliente/funcionário
- Ferramentas digitais e a capacidade de acompanhar a jornada digital de um cliente
- A mentalidade de que todos os funcionários são funcionários voltados para o cliente
- Análise e métricas
- Uma mentalidade orientada por dados
Qual é a diferença entre experiência do cliente e atendimento ao cliente?
Atendimento ao cliente e experiência do cliente são dois termos frequentemente usados de forma intercambiável. Não são sinônimos, mas estão relacionados.
O atendimento ao cliente é o ato de prestar assistência ou suporte aos clientes, seja por meio de canais digitais ou por meio da interação humana. É uma parte da experiência do cliente, mas não a soma dela.
84% das empresas que trabalham para melhorar a experiência do cliente relatam um aumento em sua receita.
Como a experiência do cliente (CX) afeta as vendas?
O CX se estende por todo o processo de vendas – desde pesquisas em sites até sites de comércio eletrônico, vários canais digitais de atendimento ao cliente e experiências na loja (para citar alguns).
É mais fácil do que nunca levar sua empresa para outro lugar. Portanto, proporcionar uma ótima experiência durante cada interação com o cliente é obrigatório para que o cliente compre, recompre e permaneça fiel.
Lembre-se, a experiência do cliente (CX) é baseada nas percepções do cliente, e as percepções equivalem ao dinheiro gasto – com você ou com seus concorrentes. Por meio de campanhas de marketing envolventes, atenciosas e focadas no cliente. Em outras palavras, as empresas precisam se concentrar no que importa para seus clientes e precisam acessar os dados que informam sobre o que importa para seus clientes. Da pesquisa à compra, as jornadas do cliente precisam ser eficientes e eficazes. O atendimento ao cliente deve ser abrangente, flexível e sem falhas.
Como a experiência do cliente (CX) impulsiona o crescimento dos negócios?
O CX tem um efeito direto nos seus resultados. É um fato bem conhecido que é exponencialmente mais caro adquirir um novo cliente do que manter um existente. Portanto, proporcionar a cada cliente uma experiência positiva é vital para o crescimento do seu negócio. Ótimas experiências do cliente também podem levar a um crescimento incremental por meio de oportunidades de venda cruzada e venda adicional. Um ótimo CX também impulsiona a defesa do cliente, o que traz novos clientes – de forma econômica – para o seu negócio.
O CX negativo é uma das principais causas do declínio do crescimento. Os clientes com percepções negativas vão embora, levando a rotatividade de clientes às alturas. No mundo digital, isso pode acontecer muito rapidamente. As mídias sociais e os sites de avaliação on-line facilitam o compartilhamento amplo de experiências pelos clientes. É provável que mais compartilhem os ruins. É muito mais provável que os clientes entrem na Internet com uma reclamação do que com um elogio, e essa reclamação pode se espalhar para milhões de pessoas instantaneamente. Os clientes e suas experiências estão no banco do motorista.
Existe um ROI no CX?
Oferecer ótimas experiências ao cliente oferece um retorno significativo sobre o investimento (ROI).
Embora possa ser fácil, ou relativamente fácil, medir o custo de investir em uma mentalidade CX e em um software de experiência do cliente, medir os benefícios pode ser um pouco mais complicado. Tendemos a esperar grandes coisas da experiência do cliente, mas isso aumenta a participação no mercado? Vai aumentar a receita? Ou é apenas o custo de fazer negócios hoje?
Bem, um pouco dos três. A KPMG relatou que deixar de atender às expectativas do cliente tem o dobro do impacto de proporcionar uma ótima experiência em todos os pontos de interação. No entanto, você pode traçar correlações entre CX e melhorias monetárias medindo os principais indicadores de desempenho em torno da satisfação do cliente. Afinal, uma mentalidade CX é projetada para aumentar a satisfação do cliente, reduzir a rotatividade do cliente e aumentar a fidelidade do cliente.
KPIs de experiência do cliente (CX)
Não há uma lista sucinta dos principais indicadores-chave de desempenho (KPIs) para determinar o sucesso da experiência do cliente (CX). Os KPIs que você usa dependem de seus negócios, clientes e setor.
Por exemplo, se você não tiver uma organização de serviço de campo, não há necessidade de acompanhar a redução nas chamadas de serviço no local. Mas, como mencionado acima, a experiência do cliente é projetada para aumentar a satisfação do cliente, portanto, existem alguns KPIs gerais que podem ser abrangentes o suficiente para listar aqui. Isso inclui:
- Crescimento da receita
- Retenção de clientes/churn de clientes
- Valores de cross-sell e upsell
- Custos de atendimento ao cliente
- Alteração do Net Promoter Score (NPS)
- Uma variedade de métricas digitais – incluindo páginas visitadas, tempo gasto no site, taxa de conversão – que ajudam a mostrar o nível de satisfação de quem visitou suas propriedades online
Quem é responsável pela experiência do cliente (CX)?
Cada funcionário é responsável pela experiência do cliente. Todos têm um papel crítico a desempenhar. Todos os sistemas devem compartilhar dados precisos — em tempo real — para dar suporte a essas funções. É verdade que as funções voltadas para o cliente – marketing, vendas e atendimento ao cliente – recebem a maior parte da atenção, mas os seguintes sistemas de back-office também são importantes:
- Gerenciamento de estoque para garantir que um cliente receba um produto que solicitou e não seja informado de que o estoque acabou, após o pedido ser feito.
- Sites de comércio eletrônico que oferecem aos clientes on-line a mesma experiência recebida pelos clientes na loja.
- Contas a receber (AR) e faturamento para auxiliar e aliviar quaisquer problemas relacionados a faturamento e pagamento.
- Recursos humanos (RH) para garantir que o funcionário certo, com as habilidades certas, seja contratado para o trabalho certo.
- Logística para garantir que o produto chegue no prazo prometido.
- Finance para garantir que sua empresa possa oferecer suporte aos modelos de precificação baseados em assinatura que os clientes desejam.
Como mensurar a experiência do cliente (CX)?
Apresente uma visão consolidada das métricas de experiência do cliente em toda a organização para obter consistência e melhorias na experiência do cliente.
O campo de gestão da experiência do cliente (CX) está em ascensão – e não há sinais de que vai parar. Mais de 5.000 organizações em todo o mundo agora têm um líder de CX dedicado, quase metade dos quais se reporta ao CEO.
“Esse nível crescente de supervisão do CEO mostra a importância do CX para o resultado final, daí a necessidade de medição”, diz Ed Thompson, VP Analista Distinguido do Gartner.
A maioria das grandes organizações com receita de mais de US$ 1 bilhão tem mais de 50 métricas CX – algumas até 200 – todas pertencentes e gerenciadas por diferentes pessoas em diferentes partes da organização.
As métricas de retenção ou fidelidade do cliente geralmente são de propriedade de alguém do marketing, as métricas de resolução na primeira chamada são de propriedade do departamento de atendimento ao cliente, os pedidos repetidos são de propriedade do departamento financeiro e a pontualidade é de propriedade da equipe ou operações da cadeia de suprimentos. As métricas CX têm vários usos.
Eles podem ser usados para comunicar a razão de investimentos anteriores; validar se ocorreram melhorias; definir metas e objetivos para melhorias futuras; ou intervir quando uma ação corretiva for necessária. Thompson define os cinco principais tipos de métricas de CX e fornece as melhores práticas para os líderes de CX ao defini-las.
5 tipos de métricas
Embora o número de métricas utilizadas seja grande, a maioria se enquadra em cinco categorias.
Satisfação do cliente (CSAT)
A maioria das organizações começa aqui. Os CSATs são a métrica mais tradicional que pode envolver a captura explícita de perguntas de pesquisa sobre satisfação ou métricas implícitas, como avaliações de avaliações de produtos, pontualidade de estatísticas de entrega ou pontuações de compras misteriosas.
Fidelização/retenção/churn de clientes
Essas métricas podem ser retrospectivas, como permanência média, ou mais preditivas da probabilidade de um cliente continuar sendo um cliente. Os exemplos incluem frequência de compra, uso de vários canais, participação em programas de fidelidade, tamanho médio do pedido, pedidos repetidos e taxas de devolução.
Advocacia/reputação/marca
Essas métricas determinam o nível em que os clientes estariam dispostos a recomendar ou endossar o produto ou organização. Sensibilidade ao preço, pontuações de sentimento nas mídias sociais, classificações de confiança e participação em eventos são bons exemplos.
Qualidade/operações
Este é o conjunto de métricas mais subestimado. Quando um produto ou serviço não atende aos requisitos, a experiência do cliente é ruim, independentemente das ações tomadas para remediar o problema.
Envolvimento dos funcionários
Este quinto conjunto de métricas está incluído em talvez apenas 10% das iniciativas de CX. Uma pesquisa do Gartner identificou o engajamento dos funcionários como uma grande preocupação na entrega de melhorias de CX, com 86% das organizações classificando-o como tendo um impacto igual ou maior do que outros desafios de CX.
Apresentando uma visão consolidada
As organizações que se voltam para o gerenciamento de experiência do cliente (CX) devem primeiro definir o que CX significa para a organização e, em seguida, decidir como medi-lo. Medir a experiência do cliente tem múltiplos propósitos, dependendo da maturidade da organização. O objetivo pode ser passar de uma “anarquia” de medição, em que cada equipe ou departamento mede isoladamente, para um estado em que a medição é uma ajuda para uma melhoria geral do desempenho do CX.
“Evite focar apenas em uma métrica CX de nível superior, como CSAT ou Net Promoter Score (NPS)”, diz Thompson. “Em vez disso, consolide todas as métricas relevantes em um painel CX, crie uma hierarquia de métricas ou construa um índice que cubra o máximo possível de aspectos de engajamento, qualidade, satisfação, lealdade e defesa dos funcionários e compartilhe-o entre os departamentos.”
A equipe de reparo e manutenção de um departamento de serviço de campo, por exemplo, poderá ver o tempo médio de espera dos clientes no centro de atendimento e antecipar clientes irritados se os tempos de espera forem altos.
Atenção
Algumas métricas usadas – como cross-sell, upsell ou custo de venda ou taxa de resposta da campanha – não medem o benefício do cliente. Esclareça quando uma métrica não é uma métrica específica do CX para não encorajar um comportamento errado. Um exemplo seria vender um produto financeiro sob a crença enganosa de que faz parte de uma iniciativa maior de CX.
Embora os executivos seniores prefiram usar apenas uma ou duas métricas para resumir toda a experiência do cliente, essa abordagem não mostra onde focar para efetuar a mudança. Audite todas as métricas CX em toda a organização, não apenas aquelas rastreadas nos departamentos de marketing e atendimento ao cliente e, em seguida, identifique como cada métrica é calculada, quem a rastreia e quem é responsável por sua melhoria.
Fatores são essenciais para o sucesso da experiência do cliente
A maioria dos programas de experiência do cliente (CX) não está entregando a diferenciação prometida e a vantagem competitiva.
As marcas que demonstram como a satisfação do cliente está associada ao crescimento, margem e lucratividade têm maior probabilidade de relatar o sucesso do CX e garantir maiores orçamentos de CX.
Três fatores são essenciais para o sucesso do CX: o papel do marketing, o desenvolvimento da persona e o mapeamento da jornada de ponta a ponta.
Muitas organizações carecem da experiência necessária para criar personas e construir mapas de jornada de ponta a ponta. Mas com tempo, atenção e experiência, eles podem aprimorar esses recursos para melhorar a experiência do cliente (CX).
Melhorar o CX continua sendo uma prioridade para as organizações, mas a maioria dos programas não está apresentando resultados. O Gartner pesquisou mais de 300 profissionais globais de CX no quarto trimestre de 2021 para entender quais prioridades, processos e medidas de CX existem atualmente e quais têm maior probabilidade de gerar sucesso. Os entrevistados relataram dificuldades com orçamento, suporte e colaboração.
Os resultados da pesquisa também indicam que a satisfação do cliente está associada a crescimento, margem e lucratividade. As organizações que demonstram o “como” dessa associação têm maior probabilidade de relatar o sucesso do CX e garantir orçamentos maiores de CX.
“Ser capaz de provar que seus clientes mais satisfeitos oferecem mais crescimento, margem e valor vitalício é importante para os CMOs garantirem recursos para programas CX”, diz Augie Ray, VP Analyst do Gartner. “Ao mostrar esse relacionamento positivo, os CMOs se posicionam melhor para provar por que o CX é importante para o desempenho financeiro e a importância das práticas centradas no cliente para a saúde da marca a longo prazo”.
3 componentes essenciais do sucesso do CX
Existem três fatores principais que ajudam os líderes de CX a atender e superar as expectativas.
Nº 1: O papel do marketing no CX
O primeiro e mais poderoso driver de sucesso fala sobre o papel geral do marketing no CX. Os programas de CX bem-sucedidos têm duas vezes mais chances de focar principalmente os esforços de CX em marketing na jornada após a aquisição, não no caminho para a compra.
É prática comum encerrar os mapas de jornada com a compra, aquisição do lead, transação inicial ou entrega do produto ou serviço, omitindo as etapas importantes que se seguem.
“Um mapa de jornada que se concentra apenas no funil de compra e não em toda a jornada do cliente de ponta a ponta não é um mapa de jornada CX”, diz Ray. “Esses tipos de mapas de jornada podem ajudar nos esforços para aumentar a conscientização, o tráfego de entrada e a aquisição, mas não podem revelar as oportunidades que influenciam a satisfação do cliente, a lealdade e a defesa de longo prazo”.
Nº 2: Desenvolvimento da persona do cliente
O desenvolvimento da persona é imaturo em muitas organizações – apenas 36% dos entrevistados relatam que o desenvolvimento da persona do cliente está em vigor há três anos ou mais. As personas levam tempo para se desenvolver, e melhorá-las, atualizá-las e aprimorá-las é um processo iterativo. É fundamental que as personas transmitam os principais pontos de dados. Comportamentos móveis, preferências de conteúdo, fatores de decisão de compra e motivadores de satisfação (e insatisfação) aumentam a adoção e o valor das personas pela organização mais ampla.
Nº 3: mapeamento de jornada de ponta a ponta
As organizações que desenvolvem mapas de jornada de ponta a ponta melhoram a colaboração multifuncional e o sucesso do CX. Mas desenvolver mapas de jornada não é um exercício único – as jornadas mudam conforme os clientes mudam. Semelhante ao desenvolvimento de personas, o mapeamento de jornada leva tempo e é iterativo. Um cliente do Gartner colocou desta forma: “O mapeamento da jornada do cliente é como um músculo – quanto mais você o exercita, mais forte você fica na produção de mapas”.
Tome medidas para aprimorar sua estratégia de CX
Para criar uma cultura centrada no cliente e aprimorar sua estratégia de experiência do cliente (CX):
- Consolide entradas: combine qualquer feedback de voz do cliente (VoC) com dados transacionais no nível do cliente para descobrir como a satisfação do cliente gera resultados.
- Invista em habilidades: Aprimore as habilidades da equipe no desenvolvimento de personas e mapas de jornada, que são duas ferramentas essenciais para o sucesso do CX. Os processos para desenvolver essas ferramentas ficam mais fortes com o tempo, dados, experiência e melhoria iterativa.
- Foco no cliente: Reforçar o foco da organização nas jornadas do cliente de ponta a ponta, que buscam entender o que impulsiona a satisfação, a lealdade e a advocacia, a fim de adquirir e reter os melhores clientes.
Você também pode contratar uma empresa de TI para prestar o suporte de rotina e manter sua operação funcionando enquanto ocupa seus próprios funcionários com iniciativas pró CX.
Diferenciais da Infonova
A Infonova tem 20 anos de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI, e pessoas. Temos clientes internacionais como HBO, AirBnb, Linkedin, Tempo Assist, Nissin, entre outros. Ou seja, estamos aptos a atender qualquer segmento e tamanho de negócio com maestria.
BACKUP
Todas as posições de profissionais da Infonova têm backup. Temos um ditado interno que é: “quem tem um… não tem nenhum”. Portanto, somos obcecados em ter continuidade nas operações para que nós e os nossos clientes possam focar na parte mais importante: explorar oportunidades e gerar crescimento.
VALOR FINANCEIRO
O valor da Infonova é intencionalmente menor quando comparado com empresas no mesmo nível de maturidade. No entanto, fazemos isso para ter a possibilidade de escolher os nossos clientes e ter uma base de clientes satisfeitos, e por bastante tempo.
LIBERAÇÃO DO RH
O RH é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa. Afinal, ele deve estar focado em gerir a cultura, desenvolvimento dos colaboradores e atração de talentos; e não apenas com a reposição de profissionais. Sendo assim, terceirizar a TI oferece a possibilidade de fazer com que o RH esteja mais livre para se tornar um vetor de crescimento para a empresa.
FLEXIBILIDADE – HUB DE TECNOLOGIA
A Infonova não faz só Infra, ela pode fazer de tudo. Na verdade, para alguns clientes que não podem resolver algumas questões diretamente, a Infonova atua como Hub, indo para o mercado, encontrando parceiros e fornecedores e interagindo com eles. Esses serviços incluem áreas diversas, como:
- Ar condicionado;
- Outsourcing de impressão;
- Links de internet;
- Compra de materiais e mais.
ALOCAÇÃO DE DESENVOLVEDORES
A Infonova já foi uma fábrica de software no passado. Contudo, em 2012 escolhemos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. No entanto, como era de se esperar, esse conhecimento e familiaridade permanecem até hoje no time. Portanto, realizamos consultorias de DevOps para alguns clientes, atuamos como mediador entre clientes e desenvolvedores, e também alocamos desenvolvedores para alguns clientes.
RETENÇÃO DE COLABORADORES
Demoramos mais de 10 anos para entender e construir as ferramentas para atrair e manter profissionais de tecnologia no nosso time. Então, seja o profissional alocado no cliente ou não, temos a vivência de como reter, desenvolver e satisfazer tanto os profissionais quanto os clientes. E essa é uma necessidade para o sucesso da empresa.
LIBERAR BRAIN POWER DA ORGANIZAÇÃO PARA APROVEITAR OPORTUNIDADES
Não dá para fazer tudo. Então, faz mais sentido focar no que faz a empresa crescer, mas isso requer um recurso escasso: tempo e atenção. Terceirizar a TI significa retomar esse recurso, contudo, não é de graça. Terceirizar é mais caro do que contratar direto, mas faz sentido se você pode usar a atenção e o tempo para realizar mais valor, inclusive financeiro.
NÃO TEM MULTA DE CONTRATO
A Infonova tirou as multas dos seus contratos há muitos anos. Afinal, entendemos que para o cliente, muitas vezes mudar é uma situação nova. Portanto, escolhemos tirar o risco do cliente e trazer este risco apenas para o nosso lado.
PODE PARAR QUANDO QUISER
Os primeiros 90 dias de contrato com a Infonova não tem multa e nem aviso prévio. Ou seja, basta pedir para parar. Contudo, após os 90 dias, também não temos multa, porém, solicitamos um aviso com 30 dias de antecedência.
CONTINUAMOS AMIGOS
Na Infonova a relação continua mesmo sem contrato. Ou seja, mantemos o relacionamento com os clientes e continuamos ajudando, trocando experiências e apoiando, independente de existir um documento de contrato ou não. Afinal, o nosso interesse é na parceria.
DORMIR TRANQUILO
Stress faz parte do crescimento. Afinal, crescer não é um caminho fácil. No entanto, você pode escolher o tipo de stress que quer ter. Ou seja, pode decidir entre o stress de fazer a empresa “funcionar”, ou o de focar em aproveitar as oportunidades enquanto dorme tranquilo sabendo que o dia a dia está garantido.
