O outsourcing de TI tem sido um tema presente há muitos anos. Afinal, as vantagens do outsourcing de TI mais comuns incluem escalabilidade, recuperação de desastres mais robusta, acesso mais fácil a especialistas no assunto, custos mais baixos e capacidade de concentrar recursos no desenvolvimento do negócio principal.
Além dessas vantagens do outsourcing de TI, a terceirização de serviços também está comumente ligada à redução de custos e ganhos de eficiência, acelerando o desenvolvimento e o tempo de entrega de software. Este artigo tem como objetivo apresentar as vantagens do outsourcing de TI e os modelos mais eficientes, para que você possa escolher o melhor para a sua empresa.
O que é outsourcing de TI?
De acordo com o Gartner, a terceirização de TI é o uso de provedores de serviços externos para fornecer com eficácia processos de negócios, serviços de aplicativos e soluções de infraestrutura habilitados para TI para resultados de negócios.
A terceirização, que também inclui serviços de utilidade pública, software como serviço e terceirização habilitada para nuvem, pode ajudar os clientes a desenvolverem estratégias e visão de sourcing corretas, selecionar os provedores de serviços de TI certos, estruturar os melhores contratos possíveis e administrar negócios para ganhos sustentáveis. conquistar relacionamentos com fornecedores externos.
A ideia é simples e clara: as vantagens do outsourcing de TI para uma empresa está em ter suas necessidades relacionadas a tecnologia plenamente atendida, em vez de contratar talentos internamente.
O estado do outsourcing de TI: um contexto global
Existem duas razões principais para o boom que estamos experimentando atualmente no modelo de negócios de terceirização. A primeira é a adoção em massa do trabalho remoto e a segunda é a escassez de talentos presente na tecnologia.
Enquanto algumas empresas e indústrias tentam desesperadamente trazer os seus funcionários de volta ao escritório, várias outras aproveitam as condições de trabalho remoto para expandir o seu acesso aos melhores talentos.
Essa adoção em massa do trabalho remoto e de equipes remotas inteiras significa que você não precisa mais contratar pessoas próximas ao seu escritório. Isto soma-se às vantagens o outsourcing de TI, já que torna a terceirização uma opção incrivelmente atraente para empresas que buscam economizar dinheiro e encontrar talentos cada vez mais escassos.
Este último destes dois benefícios leva-nos ao nosso segundo ponto: a escassez de talentos presente no setor tecnológico. Embora as razões por trás desse fenômeno sejam muitas, desde a aposentadoria de profissionais de TI mais velhos até a crescente complexidade da área, a verdade é que encontrar talentos se tornou uma tarefa difícil.
Muitas empresas estão lutando para encontrar os talentos de que precisam, especialmente quando se trata de TI. A combinação da escassez de talentos e das equipes remotas significa que a terceirização de TI nunca foi tão fácil ou tão benéfica.
Tipos de outsourcing de TI
Acreditamos que, por conta das vantagens do outsourcing de TI, esse modelo se tornará cada vez mais a norma para o mundo, como forma de manter o crescimento das empresas durante e após uma crise (muito parecido com o que vimos em 2020).
No entanto, quando se trata de escolher um modelo de outsourcing, existem alguns para escolher. Analisaremos brevemente cada um para que você possa ter uma ideia de qual pode ser mais adequado às suas necessidades.
Perto da costa
O processo de envio de trabalho relacionado a TI para uma empresa em um país que faz fronteira com o seu. Embora isto facilite as viagens e a comunicação entre as duas organizações, a questão aqui reside nas opções limitadas.
Com os Estados Unidos partilhando as suas fronteiras apenas com o México e o Canadá, por exemplo, isto limita o conjunto de empresas que se enquadram no perfil do Nearshore Outsourcing.
No mar
A terceirização offshore envolve o envio de trabalho relacionado a TI para uma empresa em um país estrangeiro (com o qual você não compartilha fronteiras). Essa opção geralmente traz o benefício adicional de economia de custos.
Para as empresas que operam na UE, esta opção é significativamente mais atraente, enquanto as empresas nos EUA teriam de resolver a questão das grandes diferenças de fuso horário entre elas e a Europa.
Embora os EUA beneficiem da terceirização offshore na América Latina, que oferece pouca ou nenhuma diferença de fuso horário a um custo significativamente menor do que, digamos, uma empresa no Reino Unido que terceiriza sua TI para outro país membro da UE.
Em terra
Este processo envolve a seleção de um prestador de serviços externo localizado no mesmo país da empresa contratante, para fornecer trabalho relacionado a TI, remotamente ou no local.
Neste modelo, as equipas locais são facilmente acessíveis, falam a mesma língua, vivem no mesmo fuso horário e têm mentalidades semelhantes.
Embora esta solução seja a primeira opção na maioria dos casos, a escassez de talentos tornou muito mais difícil encontrar a opção Onshore certa.
Computação em nuvem
Contrata-se um provedor de serviços externo para fornecer serviços relacionados a TI de forma virtualizada, como infraestrutura como serviço (IaaS), plataforma como serviço (PaaS) e software como serviço (SaaS).
Serviços gerenciados
Envolve a contratação de uma empresa externa para fornecer funções de gerenciamento de rede, como telefonia IP, sistemas de mensagens e call centers, redes privadas virtuais (VPNs), firewalls, monitoramento de rede e relatórios, entre outros.
7 principais vantagens do outsourcing de TI
Os custos consideravelmente elevados de construção interna de software, bem como o longo prazo dos projetos de desenvolvimento de software, levaram as empresas a procurar talentos no estrangeiro para acelerar a entrega de software e reduzir custos e tempo.
Então você conhece as diferenças básicas entre as formas de terceirização e porque ela está prestes a dominar o mercado. Mas o que a terceirização de TI pode realmente fazer pelo seu negócio e por que é uma opção tão atraente?
- Reduza custos
Você pode pensar: “afinal, como vou reduzir custos se tiver que contratar um serviço adicional?”
A resposta é simples: ao optar pelas vantagens do outsourcing de TI, a responsabilidade de contratar profissionais de TI, mantê-los qualificados e remunerados fica com a própria empresa terceirizadora. Isso elimina a necessidade de manter um departamento de TI interno e de gastar com folha de pagamento, infraestrutura, impostos e treinamento, entre outros.
Outro ponto de economia com a terceirização é a transformação dos custos fixos de TI em custos variáveis, o que permite planejar seu orçamento de forma eficaz. Você pode aumentar ou diminuir o valor pelo qual paga, dependendo de suas necessidades mensais.
- Garanta flexibilidade e agilidade nos processos
Os profissionais de tecnologia sabem que, quando se trata de sistemas, são esperados bugs. Erros operacionais fazem parte da rotina e impactam o progresso e a produtividade da empresa.
A terceirização permite que sua empresa conte com soluções mais flexíveis. Portanto, outra das vantagens do outsourcing de TI é que as empresas de terceirização podem se adaptar mais rapidamente às necessidades internas e responder aos problemas o mais rápido possível.
Quanto menos tempo você levar para lidar com o problema, menor será o dano. Isso permite que as demandas sejam atendidas com mais fluidez e agilidade.
- Tenha uma equipe dedicada
Para projetos grandes e de longo prazo, é essencial ter equipes dedicadas. Isso significa ter atendimento exclusivo e equipes que se adaptam às demandas disponíveis, entregando resultados com expertise e rapidez. Os desenvolvedores, por exemplo, são apresentados ao projeto apenas uma vez, e não há mudança de equipe constantemente.
As equipes de terceirização de TI geralmente possuem uma metodologia de trabalho derivada da cultura Agile. Neste quesito destaca-se o framework Scrum, sendo o pilar estrutural da organização das equipes. As entregas contínuas em seus sprints são sempre pontuais e visam os resultados esperados.
- Busque qualidade e eficiência no serviço
A terceirização de TI abre portas para a empresa aumentar a eficiência operacional e otimizar processos. Um fornecedor especializado conhece pontos relevantes e problemas frequentes, o que significa que pode identificar e resolver problemas rapidamente.
Como as empresas e equipes que prestam esse tipo de serviço são especializadas no que fazem, muitas vezes investem em ferramentas, soluções e treinamentos que ajudam a melhorar ainda mais o serviço – tanto para o contratante quanto para o cliente final.
- Aumente a produtividade e foque no core business
O uso estratégico das vantagens do outsourcing de TI representa uma vantagem competitiva que os gestores não podem ignorar. Com sua autonomia, vem um trunfo para o core business. Não é uma tarefa simples absorver os avanços tecnológicos se a sua empresa não for superespecializada na área.
Ao contratar a terceirização de TI, essas questões extremamente complexas ficarão a cargo da empresa contratada, cabendo à sua organização focar no que você faz de melhor. O ganho se traduz em equipes liberadas para pensar a estratégia do negócio e, consequentemente, buscar competitividade sem que o capital humano interno perca tempo com funções operacionais.
É uma opção viável, moderna e compatível com as exigências das novas tecnologias no dia a dia das empresas.
- Segurança e responsabilidade
Manter a segurança dos dados de uma empresa pode ser uma tarefa delicada. A segurança da informação requer monitoramento e investimento contínuos para ficar à frente das ameaças.
A garantia de uma equipe especializada, que implementará as melhores políticas de segurança de dados e informações de que dispõe (sob as penas da lei), é um benefício crucial. Sem falar que a responsabilidade de manter seus dados seguros é da empresa terceirizada.
- Acesso a recursos globais
A terceirização de TI pode ajudar as empresas a ampliar seus limites operacionais, conectando os melhores especialistas de diversas áreas em diferentes partes do mundo. O slogan que gostamos de usar é: “tenha acesso aos profissionais que você precisa, quando e onde precisar deles”.
Isso está relacionado à nossa discussão sobre a escassez de talentos. A terceirização também é uma excelente fonte de conhecimento específico. Mesmo quando você tem um departamento de TI interno incrível, uma tecnologia totalmente nova pode ser algo com o qual nenhum deles tem experiência. Esse não é o caso quando você terceiriza para uma empresa especializada em TI e que está atenta.
Melhores práticas para o outsourcing de TI
Então você sabe para que serve, mas como se espera que comece se não estiver familiarizado com o que fazer e o que não fazer?
Determine o projeto certo
Nem todos os projetos devem ser terceirizados. A terceirização funciona melhor quando seu projeto possui requisitos específicos que não estão relacionados ao seu negócio principal, ou quando você sabe desde o início que tipo de resultado gostaria de ter no final.
O projeto de terceirização certo permitirá que suas equipes internas se concentrem no que fazem de melhor, ao mesmo tempo que permitirá que você entregue seu projeto com mais rapidez. Mas, se você não tem certeza do resultado que deseja desde o dia em que deseja, não se preocupe: muitas empresas estão terceirizando com sucesso a etapa de pesquisa de seus projetos.
Escolha um provedor em que você possa confiar
Seu provedor de terceirização é uma extensão da sua empresa. Escolha alguém com quem você se sinta confortável em compartilhar segredos comerciais e comerciais, ou o projeto não progredirá.
Como base, escolha um fornecedor que entenda o seu setor. Eles também devem estar totalmente alinhados com seus objetivos e cultura empresarial. Quanto mais eles entenderem suas necessidades, mais tranquilo será o projeto.
Se ainda não tiver certeza, considere lançar um pequeno projeto de teste. Isso permite que vocês trabalhem juntos sem colocar em risco o projeto principal.
Seja ágil
O desenvolvimento ágil é o principal método de desenvolvimento de software. 71% das organizações usam métodos ágeis, e projetos ágeis são 28% mais bem-sucedidos do que projetos tradicionais.
O desenvolvimento ágil é feito em múltiplas iterações curtas. Cada iteração dura apenas algumas semanas e envolve a criação, teste e lançamento de novas versões. Compare isso com o desenvolvimento tradicional, onde uma nova versão pode levar vários meses.
O Agile permite implementar novas mudanças com maior flexibilidade e velocidade. Empresas tão grandes como a Microsoft obtiveram sucesso com a metodologia ágil em tudo, desde pequenos projetos até projetos de nível empresarial. E apesar da flexibilidade, muitos fornecedores oferecem agilidade a um custo fixo.
Não baseie sua decisão apenas no preço
Muitas empresas recorrem à terceirização para reduzir custos. Embora a terceirização seja mais barata, não deve ser sua única métrica.
O segredo é encontrar um fornecedor que seja mais barato do que uma equipe interna, mas que ofereça o mesmo nível de conhecimento e serviço. Esse pode ser um equilíbrio difícil de encontrar, mas lembre-se: você recebe o que pagou.
Muitos terceirizados experientes recomendam a criação de uma lista de propostas e, em seguida, descartar o preço mais baixo e o preço mais alto. Em seguida, escolha entre as opções restantes de acordo com seu orçamento, necessidades e expectativas.
Terceirizar P&D
Muitas empresas realizam pesquisa e desenvolvimento internamente para manter a propriedade sobre sua propriedade intelectual. Mas a I&D é um processo demorado e não é invulgar que as empresas gastem mais tempo e dinheiro em investigação do que na construção do produto final.
A P&D terceirizada fornece às empresas as ferramentas, tecnologias e conhecimentos necessários para chegar ao mercado mais rapidamente.
Documentação é controle
Documente cada etapa do seu empreendimento de terceirização, incluindo resultados, revisões, alterações no plano do projeto e atualizações. Isso ajuda você a acompanhar seu progresso e fornece as informações necessárias para manter o projeto após o término do contrato.
A documentação não assume um formato específico. Inclui e-mails, notas de reuniões, manuais, envios de rastreadores de bugs e até comentários de código. O importante é ter um registro do que foi feito no projeto e quando foi executado. Isso é o que lhe dá mais controle sobre seu projeto.
Seja dono do seu projeto
Por último, mas não menos importante, mesmo que outra empresa esteja trabalhando nisso, este ainda é o seu projeto. Trate-o como se estivesse sendo feito internamente.
Acompanhe constantemente sua equipe de terceirização. Utilize ferramentas de visibilidade como JIRA, Trello e Slack para rastrear alterações, atualizações, objetivos e comentários da equipe. Revise os resultados com frequência e não hesite em entrar em contato com o fornecedor caso tenha dúvidas.
Por que a Infonova é a empresa que oferece mais vantagens do outsourcing de TI?
Há duas décadas, a Infonova acumula expertise em tecnologia, infraestrutura de TI e gestão de pessoas. Clientes renomados, como HBO, Airbnb, LinkedIn, Tempo Assist, Nissin, entre outros, fazem parte de nossa trajetória internacional. Dessa forma, estamos aptos a atender com maestria empresas de diferentes segmentos e tamanhos.
Backup garantido
Na Infonova, a filosofia é simples: todas as posições de profissionais têm um backup. Adotamos o princípio interno de que “quem tem um… não tem nenhum”. Nossa obsessão é garantir a continuidade das operações, permitindo que tanto nós quanto nossos clientes possamos concentrar nossos esforços na parte mais crucial: explorar oportunidades e impulsionar o crescimento.
Valor financeiro consciente
O valor proposto pela Infonova é intencionalmente mais acessível quando comparado a empresas de igual maturidade. Essa escolha estratégica visa possibilitar a seleção cuidadosa de nossos clientes, visando à construção de uma base de clientes satisfeitos a longo prazo.
Liberdade para o setor de Recursos Humanos
Reconhecendo a importância do setor de Recursos Humanos em qualquer empresa, a terceirização de TI pela Infonova libera esse departamento para se concentrar na gestão da cultura, desenvolvimento de colaboradores e atração de talentos, ao invés de limitar-se à mera reposição de profissionais.
Flexibilidade como Hub de Tecnologia
A Infonova vai além da infraestrutura, atuando como um hub de tecnologia. Para clientes que enfrentam desafios fora de nosso escopo direto, agimos como intermediários, buscando parceiros e fornecedores no mercado para atender às diversas necessidades, desde ar condicionado até outsourcing de impressão, links de internet e compra de materiais.
Alocação de desenvolvedores com bagagem de experiência
Embora a Infonova tenha evoluído de uma fábrica de software para focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança, nosso conhecimento e familiaridade com o desenvolvimento de software permanecem. Assim, oferecemos consultorias de DevOps, atuamos como mediadores entre clientes e desenvolvedores, e alocamos desenvolvedores conforme a necessidade do cliente.
Reter talentos por mais de uma década
Ao longo de mais de 10 anos, desenvolvemos ferramentas e estratégias para atrair e manter profissionais de tecnologia em nosso time, seja para projetos alocados no cliente ou não. A retenção, desenvolvimento e satisfação tanto dos profissionais quanto dos clientes são prioridades fundamentais para o sucesso contínuo da empresa.
Liberando o poder cognitivo da organização para explorar oportunidades
Reconhecemos a impossibilidade de abraçar todas as tarefas. Portanto, optamos por focar no que impulsiona o crescimento da empresa. A terceirização de TI nos permite recuperar recursos escassos, como tempo e atenção, para gerar mais valor, inclusive financeiro.
Sem multas nos contratos
Há anos, a Infonova eliminou multas de seus contratos, reconhecendo que a mudança pode ser uma situação nova para o cliente. Assumimos o risco desse novo cenário, visando proporcionar tranquilidade e flexibilidade aos nossos parceiros.
Terminação sem complicações
Nos primeiros 90 dias de contrato com a Infonova, não há multas nem aviso prévio. Após esse período, ainda mantemos a ausência de multas, solicitando apenas um aviso com 30 dias de antecedência em caso de término.
Continuidade na relação, contrato ou não
Na Infonova, a relação com os clientes persiste mesmo após o término de contratos. Mantemos o envolvimento, compartilhamos experiências e oferecemos suporte, independentemente da existência de um documento formal. Afinal, nossa prioridade é construir parcerias duradouras.
Dormindo tranquilo: escolha seu tipo de stress
O crescimento inevitavelmente traz desafios, mas na Infonova, oferecemos a escolha do tipo de stress que se deseja enfrentar. A opção está entre o stress de fazer a empresa “funcionar” e o de aproveitar oportunidades enquanto dorme tranquilo, sabendo que o dia a dia está seguro.
