Os gastos corporativos em hardware para trabalhadores que não são de escritório estão aumentando. Especialmente, conforme as empresas buscam aumentar a produtividade e reduzir erros. Com isso em mente, o analista do Gartner, Rob Smith, ofereceu conselhos no Digital Workplace Summit sobre como implantar dispositivos vestíveis (Wearables) para funcionários da linha de frente.
Os benefícios de colocar boa tecnologia nas mãos dos funcionários da linha de frente estão se tornando claros para mais empresas. Afinal, os funcionários que não trabalham em escritórios desempenham um papel significativo no sucesso de uma organização. Especialmente porque, geralmente, são o primeiro ponto de contato com clientes ou produtos. Estes são os trabalhadores da fabricação, logística, manutenção, assistência médica ou atendimento.
Portanto, além de contar com smartphones e tablets para determinadas funções, há uma demanda crescente por dispositivos vestíveis. É o caso de relógios inteligentes e fones de realidade aumentada ou virtual.
Atualmente, existem 24 milhões de linha de frente nos EUA, de acordo com a The Upskill Initiative. E o Gartner prevê que até 70% dos novos investimentos líquidos e em dispositivos vestíveis serão direcionados a eles nos próximos cinco anos. Além disso, a empresa espera que 30% do orçamento total de dispositivos móveis e terminais no próximo ano seja dedicado às necessidades dos funcionários da linha de frente, acima dos 10% atualmente.
Despesas com dispositivos vestíveis
Os gastos com dispositivos vestíveis para os funcionários da linha de frente são uma das áreas que mais crescem na TI corporativa. Inclusive, trata-se de um dos poucos exemplos de uma área de gastos ‘greenfield‘ para ferramentas digitais. Afinal, o aumento do investimento em hardware “é algo que não vemos desde 2008 com dispositivos móveis”, segundo Smith.
“Esta é uma área da TI que está realmente crescendo”
Embora os benefícios incluam produtividade aprimorada, redução de erros e até mesmo um aumento de moral para os funcionários geralmente ignorados no que diz respeito a novos hardwares, a implantação de dispositivos vestíveis para funcionários da linha de frente pode estar repleta de dificuldades.
Portanto, Smith ofereceu várias dicas para implantar com sucesso tecnologia para funcionários da linha de frente:
Envolva os trabalhadores nas escolhas da tecnologia desde o início
O conselho principal para as organizações que distribuem o hardware para a equipe da linha de frente é incluí-los nos planos o mais cedo possível. Afinal, isso ajudará a identificar problemas em potencial que podem retardar a adoção. Portanto, pode aumentar a probabilidade de os trabalhadores realmente usarem a tecnologia.
“A aceitação dos funcionários é de longe o maior desafio. Esqueça a confiabilidade do hardware, a disponibilidade ou qualquer outra coisa. Se os funcionários disserem ‘Não’, você nunca conseguirá implementar a tecnologia necessária. Portanto, os envolva desde o começo.”
Para ter a melhor chance de sucesso, a TI precisa se envolver diretamente com os usuários
“Esse é um conceito estranho para a TI, porque não gostamos de conversar com ninguém: ‘Tenho cinco empregos, a última coisa que quero fazer é conversar com RH, jurídico, e muito menos com algum funcionário da linha de frente sobre como eles trabalham’. Bem, você tem que envolvê-los. Caso contrário, a tecnologia será implantada e ninguém aceitará. Portanto, não será usada”.
Smith citou o lançamento de displays montados na cabeça para os mineradores de uma empresa de petróleo e gás que ele não identificou. Os dispositivos vestíveis foram anexados ao capacete dos mineiros para fornecer instruções visuais de onde cavar. Contudo, foram rapidamente rejeitados pelos funcionários mais velhos. Eles escolheram confiar em suas décadas de experiência ao invés das novas tecnologias que consideravam terem sido impostas pela TI.
“Praticamente todos os capacetes que eles entregaram voltaram quebrados”, disse Smith. “Oh, desculpe, não deu certo”. “Foi atropelado pelo caminhão”. Essas coisas aconteceram. Ou seja, eles não estão sendo usados no momento e todo o trabalho para este dispositivo de engenharia super sofisticado se tornou efetivamente inútil”.
Esse exemplo contrasta com a Volkswagen. A empresa consultou representantes dos sindicatos dos trabalhadores antes de lançar os óculos inteligentes Vuzix M300 para o pessoal das linhas de frente da fábrica. O objetivo do projeto era melhorar a produtividade e reduzir os defeitos das peças do carro.
Esforços foram feitos para garantir que os trabalhadores, alguns dos quais trabalhavam nisso há décadas, pudessem decidir se queriam ou não usar os óculos inteligentes. “No caso da Volkswagen, o que eles fizeram foi dar uma escolha. O funcionário poderia abraçar a nova tecnologia, ou seria treinado e movido para outra linha. Contudo, ele não seria substituído caso se recusasse a usar a nova tecnologia”, disse Smith. “Isso foi fundamental.”
Considere os regulamentos de dados para dispositivos vestíveis
Outra questão envolve o gerenciamento de dados pessoais que podem ser gerados por dispositivos vestíveis. A chegada do GDPR em 2018 reforçou as regras de privacidade de dados para empresas com operações na Europa. Ela também estabeleceu uma referência de como os dados dos funcionários devem ser tratados de forma mais ampla. Isso tem implicações para os funcionários que usam dispositivos vestíveis e significa que a equipe de segurança e conformidade deve ser consultada desde o início, segundo Smith.
“Todos os relógios inteligentes hoje praticamente incluem monitoramento cardíaco”, disse ele. “Bem, o monitoramento cardíaco é um dado pessoal que se enquadra muito no GDPR. Tal como a contagem de etapas.”
Smith citou o caso de uma organização ferroviária sediada no Reino Unido. Ela pretendia fornecer aos condutores de estações relógios inteligentes para ajudá-los a rastrear chegadas e partidas de trens. Com base nas recomendações de conformidade, a organização decidiu adquirir um smartwatch personalizado. Ele foi fabricado sem sensores de saúde para rastrear dados pessoais, em vez de implantar algo pronto para uso.
“Essa era a única solução possível. Ninguém gostou dessa resposta, mas essa foi a única resposta”, disse ele. “Então você precisa pensar sobre quais são as implicações dessa tecnologia.”
Esteja preparado para que os fornecedores finalizem o suporte ao dispositivo
Investir em categorias de hardware emergentes traz um certo grau de risco. Smith falou sobre como a The 02 Arena, um local com capacidade para 20.000 pessoas no centro de Londres, investiu nos smartwatches Samsung Galaxy. A ideia era direcionar a equipe de manutenção para banheiros que precisassem de limpeza durante um evento.
“Três meses após o lançamento deste projeto, a Samsung interrompeu este relógio sem aviso prévio”, disse Smith. “Então eles foram no Ebay, foram a todas as fontes que puderam encontrar e compraram cada uma delas. Afinal, não havia outra escolha. E, enquanto o fizeram, eles redesenharam cada aplicativo para fazê-lo funcionar com um novo relógio. ”
Em muitos casos, os fornecedores que oferecem tecnologia emergente, como os óculos inteligentes, são relativamente pequenos. Ou seja, sempre existe o risco de que eles não estejam presentes por muito tempo. Afinal, se eles saem do negócio, todas as garantias de suporte desaparecem. Entretanto, uma maneira de mitigar esse problema é confiar em plataformas comuns sempre que possível.
“Então quem mais cria dispositivos semelhantes que poderíamos usar para substituí-los? Quanto mais comuns e menos nichadas forem as soluções, melhor será sua implantação.”
Por que se preocupar com o novo hardware da linha de frente?
Com uma variedade de outros complexos desafios tecnológicos que as empresas enfrentam, a implementação de dispositivos vestíveis ou outros novos dispositivos para os trabalhadores pode parecer uma ponte longe demais. Contudo, quando feito com sucesso, há vantagens claras para os negócios. “Então, por que fazer isso?”, Disse Smith. “Bem, os benefícios são insanos.”
Veja o caso da DHL Supply Chain, uma empresa de logística da German Post. A empresa obteve uma melhoria de desempenho de 15% depois de equipar os funcionários do armazém com óculos inteligentes. Estes, fornecem instruções visuais de onde os itens estão localizados. Os tempos de integração e treinamento também foram reduzidos pela metade. A empresa continuou a investir após um projeto piloto e lançou recentemente os óculos inteligentes de segunda geração Glass Enterprise Edition do Google mais amplamente nas operações da DHL na Europa e nos EUA.
Smith também destacou um experimento conduzido pela Boeing. Nele, três grupos de estagiários foram encarregados de realizar um processo de montagem. Um grupo recebeu um manual tradicional, o segundo, um tablet, e o terceiro, um monitor AR.
O primeiro grupo cometeu cerca de oito erros, em média, na primeira vez em que executou a tarefa. Durante as tentativas posteriores, a taxa de erro foi reduzida para quatro. Aqueles que usaram um tablet para seguir as instruções, cometeram em média de três a quatro erros na primeira vez e dois erros depois. “As pessoas que usaram monitores AR não erraram nenhuma vez”, disse Smith.
“Você certamente não quer um problema de fiação em um motor de avião. Portanto, se você pode passar de quatro erros consistentemente para nenhum erro, bem, você não pode colocar um preço nisso, realmente não pode.”
