Ah, não! Você se conectou ao seu computador esta manhã para enviar um arquivo grande ao seu chefe, mas ele desapareceu. Você tem certeza de que não excluiu o arquivo, mas não consegue encontrá-lo em lugar nenhum. Confusões técnicas como essas se tornaram muito comuns em seu escritório ultimamente. Sua empresa está pensando se é hora de procurar diferentes serviços de TI. Por exemplo, o suporte de TI presencial ajudaria a sua empresa?
Ter uma pessoa de suporte de TI presencial para o seu negócio é uma boa ideia pelos seguintes motivos:
- Se sua equipe precisar de orientação sobre como usar um determinado programa ou recurso do computador, eles poderão obtê-la pessoalmente, em vez de por telefone
- O suporte de TI presencial pode resolver problemas de hardware e software
- Uma pessoa de suporte de TI presencial pode chegar ao escritório após o expediente em caso de emergência
- O profissional de TI alocado pode identificar vulnerabilidades de segurança ou tecnologia para evitar ataques
- Você pode construir um relacionamento com um profissional de TI alocado para saber sempre que tipo de serviço está recebendo
O que é suporte de TI presencial?
Quer você seja uma pequena empresa com poucos funcionários ou uma empresa Fortune 500, ter suporte de TI é essencial. Com um profissional ou equipe de TI ao seu lado, você pode resolver problemas de informática e tecnologia à medida que surgem, para que a produtividade nunca seja prejudicada.
O suporte de TI pode ser dividido em duas categorias: serviços locais e externos. Vamos definir ambos e discutir algumas das diferenças entre eles agora.
Suporte de TI presencial
Se a sua empresa solicitar a assistência de um profissional de suporte de TI presencial, esse profissional irá fisicamente ao seu escritório e fornecerá ajuda pessoalmente. Se sua equipe tiver problemas com hardware ou software, ou mesmo com ambos, o profissional de suporte de TI poderá examinar o computador afetado e descobrir o que há de errado com ele.
Você provavelmente optará por contratar suporte de TI presencial ao invés de trabalhar com um freelancer. Dessa forma, você pode garantir que está trabalhando sempre com a mesma pessoa. À medida que sua empresa cresce, você pode achar necessário expandir seus serviços de suporte de TI presencial com uma equipe em vez de um profissional sozinho.
Uma pessoa de suporte de TI presencial pode trabalhar no horário padrão de funcionamento da sua empresa e/ou estar de plantão para emergências fora do horário comercial. Comparado ao uso de outros serviços de TI, como helpdesk, o suporte de TI presencial pode ser um pouco mais caro, mas com uma ótima relação custo-benefício.
Suporte de TI remoto
A outra opção para sua empresa é o suporte de TI remoto. Como você provavelmente pode imaginar, um profissional de suporte de TI remoto não trabalha fisicamente em seu escritório. Como você não os tem por perto, seu pessoal de TI pode estar localizado em qualquer lugar, seja em outro lugar do estado, em todo o país ou até mesmo em outra parte do mundo. Dito isso, o suporte de TI remoto não deve ter uma diferença de fuso horário tão grande em relação ao seu que você não possa contatá-lo em momentos cruciais.
Ir para fora do local com seu suporte de TI pode ser mais barato, mas você não terá a presença física que obtém com os serviços locais. Isso pode funcionar para algumas empresas, enquanto para outras elas preferem ter a presença de um profissional de TI em quem confiar.
Assim como acontece com o suporte de TI presencial, a TI externa pode incluir uma única pessoa cuidando das necessidades de informática da empresa ou uma equipe de indivíduos trabalhando juntos.
5 maneiras de saber se você precisa de suporte de TI presencial
Determinar se é melhor contratar suporte de TI presencial ou externo para seu escritório em Dallas pode ser uma tarefa difícil. Embora optar pela opção mais barata possa parecer incentivador, mais barato nem sempre é melhor.
De acordo com o que discutimos na introdução, aqui estão 5 sinais de que uma pessoa ou equipe de suporte de TI presencial é a melhor escolha para o seu negócio.
Você prefere orientação pessoal ao aprender novas tecnologias e softwares
Quando sua empresa atualiza o software, como deveria acontecer regularmente a cada poucos meses, você sempre entende todas as novas atualizações ou precisa de ajuda? Se você decidir mudar de solução de software, o processo de migração será tranquilo ou você enfrentará alguns obstáculos ao longo do caminho? E quanto à curva de aprendizado do novo software? Como é isso?
Não há problema se você e seus colegas de trabalho tiverem dificuldades com atualizações de software ou para aprender um novo programa. É para isso que existe um profissional de suporte de TI presencial. Eles podem sentar-se com você e sua equipe para revisar o programa e as atualizações, mostrando pessoalmente como isso deve ser feito.
Com suporte de TI remoto, você também pode obter ajuda, especialmente com os recursos atuais de compartilhamento de tela. No entanto, a assistência que você recebe por telefone não é exatamente a mesma que ter alguém ao seu lado para lhe mostrar o que fazer. Esse tipo de ajuda só pode vir do suporte de TI no local.
Você precisa de ajuda tanto para hardware quanto para software
Além do software de computador, você também pode ter problemas com seu hardware de vez em quando. Talvez seja um computador que fica lento desnecessariamente ou telas azuis aleatórias. Você pode até ter um problema como o descrito na introdução, em que seus arquivos parecem desaparecer, embora você não os tenha excluído.
Mesmo com as capacidades atuais de compartilhamento de tela, o suporte de TI externo só vai até certo ponto. Eles não podem ver o hardware do seu computador através de uma tela, pois não é assim que funciona. Você precisa de um profissional de suporte de TI presencial que possa verificar o hardware e o software do seu computador e ajudar quando e onde você precisar.
Às vezes você precisa de ajuda fora do expediente
Embora o suporte de TI remoto e local ofereça assistência de emergência à noite e nos fins de semana, ter uma pessoa de suporte de TI presencial é mais vantajoso nesta área. Se você contratou uma equipe de TI externa, como não trabalha diretamente com eles, você não saberá se eles voltam para casa mais cedo ou não estão disponíveis por causa de feriados, folga ou até mesmo licença médica.
Assim, se você precisar de ajuda em uma quarta-feira à noite porque seu computador travou e você tem uma grande apresentação pela manhã, a possibilidade de contar com suporte de TI externo depende da disponibilidade. Isso pode ser especialmente verdadeiro se as diferenças de fuso horário entre você e a equipe de TI forem grandes o suficiente.
Com uma pessoa ou equipe de suporte de TI presencial se estiver explicitamente escrito em seu contrato que eles podem precisar fornecer serviços fora do horário comercial, eles estarão de plantão o tempo todo. Você só teria que contatá-los e eles iriam ao escritório e avaliariam qualquer que fosse o problema.
Você quer alguém que possa inspecionar periodicamente os computadores do escritório em busca de vulnerabilidades
Os computadores de escritório não são baratos e, embora os seus não sejam os modelos mais recentes do mercado, você deseja mantê-los em bom estado nos próximos anos. Isso significa inspecionar regularmente os computadores em busca de vulnerabilidades, como antivírus desatualizado ou firewall desativado. Manter seus computadores seguros evitará ataques cibernéticos como vírus ou até mesmo tentativas de hacking.
Esta é outra área que, por estar relacionada ao hardware, o suporte de TI externo nem sempre pode ajudar. Ter um profissional de TI confiável no local para verificar todos os computadores para que fiquem menos vulneráveis economizará tempo e dinheiro para sua empresa. Mais importante ainda, você pode preservar suas informações proprietárias e sua reputação, já que as violações tendem a parecer ruins para todos os envolvidos.
Você deseja construir um relacionamento com seu suporte de TI
O maior motivo para usar o suporte técnico de TI presencial é a oportunidade de construir um relacionamento com seu profissional de TI. Sim, fazemos muito online hoje em dia, mas quando se trata de desenvolver e fortalecer um vínculo, nada supera a boa e velha comunicação presencial. Você conhecerá seu pessoal de suporte de TI e ele conhecerá você.
Isso torna mais fácil para o profissional de TI trabalhar com você, pois ele terá uma ideia de como você faz as coisas, quais abordagens você gosta e quais não gosta. Na próxima vez que você tiver um problema no computador e o profissional de TI apresentar uma solução, você sentirá que essa solução foi feita sob medida para você!
Conclusão
Contratar uma pessoa ou equipe de TI para o seu negócio é a parte mais fácil da decisão. Em seguida, você deve escolher se deseja serviços locais ou externos. A natureza presencial de um profissional de suporte de TI presencial pode beneficiar sua empresa de diversas maneiras.
Afinal, você obtém orientação e suporte de hardware e software. Além disso, é mais fácil estabelecer um relacionamento profissional quando o responsável pelo suporte de TI está no escritório o tempo todo. Com seu conhecimento e experiência, você pode construir um sistema forte de segurança de dados para sua empresa.
Para decidir se o modelo de suporte de TI presencial é de fato a melhor escolha para o seu negócio, você pode contar com o auxílio de uma empresa de terceirização de TI experiente.
Diferenciais da Infonova
Ampla Expertise Global: Com duas décadas de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI e gestão de pessoas, a Infonova destaca-se por sua sólida trajetória internacional. Ao atender clientes de renome global, como HBO, Airbnb, LinkedIn, Tempo Assist, Nissin, entre outros, a empresa demonstra uma capacidade excepcional para atender variados segmentos e tamanhos de negócios com maestria.
Resiliência em Todas as Frentes: Na Infonova, todos os profissionais contam com suporte adicional, refletindo o princípio interno de que “quem tem um… não tem nenhum”. Essa abordagem assegura a continuidade operacional, permitindo que tanto a empresa quanto seus clientes concentrem-se nas oportunidades e no crescimento.
Valor Estratégico Acessível: Propondo um valor estrategicamente mais acessível em comparação com empresas de maturidade semelhante, a Infonova busca proporcionar aos clientes a liberdade de escolha criteriosa, promovendo uma base duradoura de clientes satisfeitos.
Desafogando o RH: Ao terceirizar a TI, a Infonova possibilita que o setor de Recursos Humanos (RH) concentre-se em aspectos fundamentais, como gestão da cultura, desenvolvimento de colaboradores e atração de talentos, em vez de se limitar à reposição de profissionais.
Flexibilidade como Hub Tecnológico: Além dos serviços de infraestrutura, a Infonova atua como um hub tecnológico, engajando-se em diversas áreas, como ar condicionado, outsourcing de impressão, links de internet e compra de materiais, proporcionando uma abordagem ampla e integrada.
Alocação de Desenvolvedores com Experiência: Embora tenha evoluído para gestão de TI, infraestrutura e segurança, a Infonova, com sua experiência pregressa como fábrica de software, oferece consultorias de DevOps, atua como mediadora entre clientes e desenvolvedores, e alocam profissionais de desenvolvimento conforme necessário.
Retenção de Talentos: A experiência da Infonova na retenção, desenvolvimento e satisfação de profissionais de tecnologia, ao longo de mais de 10 anos, contribui significativamente para o sucesso duradouro da empresa.
Foco no Essencial com Liberdade: Terceirizar a TI permite que a empresa se concentre no que realmente importa para seu crescimento, utilizando seu tempo e atenção de maneira mais eficaz.
Contratos Sem Multas: Eliminando multas de seus contratos, a Infonova assume o risco do cliente em situações de mudança, trazendo a responsabilidade para seu lado.
Flexibilidade no Término de Contrato: Nos primeiros 90 dias, não há multa nem aviso prévio. Após esse período, não há multa, mas solicita-se um aviso com 30 dias de antecedência.
Relacionamento Pós-Contrato: Na Infonova, o relacionamento perdura mesmo após o término do contrato, mantendo uma parceria contínua, troca de experiências e apoio mútuo.
Tranquilidade Operacional: A Infonova proporciona aos clientes a tranquilidade necessária, permitindo que se concentrem nas oportunidades de crescimento, enquanto a empresa garante o funcionamento diário de suas operações.
