As métricas de TI são medidas quantificáveis que ajudam os líderes de TI a gerenciar com eficiência os negócios de TI. Embora tradicionalmente operacionais, as métricas de TI atuais também ajudam a alinhar o investimento em TI à estratégia de negócios, experiência do cliente e otimização da nuvem. Portanto, as métricas de TI ajudam os CIOs a determinar o valor da tecnologia e criar confiança no desempenho de TI.
Os CIOs aumentam o impacto e o papel estratégico da TI assumindo o controle da conversa sobre o valor da TI. Então, eles usam medidas de desempenho para focar na decisão, melhorar os relacionamentos e encontrar novas fontes de valor da TI. Dessa forma, as métricas complementam a construção de relacionamentos, ajudando os líderes de TI a evoluir para parcerias estratégicas com executivos de negócios.
George Westerman, cientista pesquisador do MIT Sloan Center for Information Systems Research afirma que definir, medir e revisar as métricas de TI ajuda os líderes de TI a construir uma base para conversas sobre o valor que a tecnologia oferece aos negócios. Para ajudar a conduzir essas conversas, o TBM Council – uma organização profissional sem fins lucrativos dedicada a ajudar os CIOs a gerenciar os negócios de TI – estabeleceu um conjunto de métricas para avaliar investimentos, desempenho e entrega de TI.
Métricas de TI versus KPIs de TI
Um KPI (abreviação de “indicador chave de desempenho”) é uma métrica usada para avaliar se uma organização está ou não atingindo seus objetivos. Por definição, nem todas as métricas podem ser “chaves”, então os KPIs são um grupo seleto de métricas consideradas essenciais para atingir os objetivos de negócios. Esses indicadores ajudam as equipes a se concentrarem nas áreas que geram mais valor e têm maior impacto nos resultados de negócios.
Dentro de TI, os KPIs são muito eficazes para responder às seguintes perguntas: estamos fazendo investimentos nos lugares certos, estamos obtendo os resultados que esperamos ver e nossos clientes estão satisfeitos com o valor que receberam?
KPIs em atraso e antecedentes
Os KPIs são comumente descritos como em atraso e líderes. Um indicador de atraso olha para trás, medindo o desempenho após o fato. Ou seja, os KPIs atrasados capturam o que foi feito no passado e fornecem contexto para melhorias.
Em contraste, os indicadores antecedentes olham para o futuro, antecipando as mudanças e destacando as tendências à medida que elas começam a tomar forma. Portanto, os principais KPIs permitem que as equipes lidem rapidamente com os desafios à medida que eles surgem, antes que eles afetem negativamente os resultados dos negócios.
A diferença entre um KPI e uma métrica pode ser pequena, mas pense assim: uma métrica pode rastrear quantos funcionários foram contratados em relação a uma meta específica. Um KPI mediria como esse ganho em funcionários está resolvendo problemas, aumentando as vendas ou impulsionando a inovação.
As métricas de TI suportam os KPIs rastreando custo, desempenho e saída para processos de TI. Para serem eficazes, eles são frequentemente comparados com benchmarks estabelecidos, que fornecem contexto para o valor do KPI. Usadas dessa maneira, as métricas de TI ajudam a determinar lacunas entre o desempenho atual e o desejado, acompanhar o progresso ao longo do tempo e demonstrar como as melhorias de processo afetam o desempenho.
Por que as métricas de TI são importantes?
Há um velho ditado que diz que você não pode gerenciar o que não pode medir. Isso pode ser verdade, mas também é verdade que existem planilhas cheias de cifrões, porcentagens e números em negrito – “medidas” – que não facilitam necessariamente o gerenciamento. As medições são tão boas quanto a história que contam.
Boas métricas de TI estabelecem uma metodologia baseada em fatos para medir seu progresso em direção às metas de negócios, aproveitando os dados para contar uma história. É fácil capturar os gastos anuais de TI, mas comparar esse ponto de dados com os gastos de TI ano após ano torna os dados significativos. A primeira é simplesmente uma medida. A segunda é uma métrica que conta uma história.
Quando as métricas de TI são relevantes, elas orientam a tomada de decisões que ajudam as empresas a atingirem os objetivos estratégicos, focando a equipe de TI em torno dos verdadeiros impulsionadores do desempenho dos negócios. Isso nunca foi tão importante, pois as equipes de TI precisam equilibrar a crescente demanda de negócios com orçamentos estáticos ou decrescentes. As métricas de TI suportam disciplina e objetividade para medir o impacto da tecnologia em ambos.
Métricas relevantes e impactantes irão:
- concentrar os funcionários em torno das prioridades da empresa
- comunicar dados em termos de negócios
- melhorar a tomada de decisão
- impulsionar o desempenho
- evoluir à medida que a empresa amadurece
Quem usa métricas e KPIs de TI?
Os líderes de TI em uma variedade de funções e responsabilidades têm muito a ganhar com a revisão contínua das métricas e KPIs de TI. Aqui estão alguns exemplos de como as métricas de TI podem ser usadas para gerenciar custos, desempenho, inovação e valor comercial:
Escritório do CIO
A TI está investindo a quantidade certa de gastos para apoiar o crescimento e a inovação nos negócios? Para responder a essa pergunta, o CIO pode seguir uma métrica que calcule e rastreie a % do gasto total de TI atribuído a atividades que administram o negócio em seu estado atual, projetos que suportam o crescimento do negócio atual e iniciativas que transformam o negócio com novos produtos ou novos mercados. Ela ou ele também pode analisar a % de gastos discricionários indo para essas mesmas categorias.
Finanças de TI
A TI tem a agilidade financeira necessária para acompanhar as mudanças na demanda de negócios, estratégia ou mercados? Um analista financeiro de TI analisará o gasto variável em relação ao gasto total de TI para responder a essa pergunta. Isso o ajudará a entender onde o equilíbrio de ativos fixos e recursos variáveis pode ser ajustado para alinhar melhor os custos com a demanda do negócio. A estrutura de custos de TI é fortemente fixa? Onde a TI pode alavancar recursos de fornecedores e serviços terceirizados, incluindo a nuvem, de maneira variável e sob demanda?
Infraestrutura e Operações
Onde posso cortar custos e reinvestir as economias para pagar dívidas técnicas ou investir em novos recursos solicitados pela empresa? Para identificar candidatos para otimização, um líder de I&O pode revisar consistentemente os volumes e os custos totais associados ao data center, computação, armazenamento e capacidade de rede. Ao dividir os custos totais pelo volume, os custos unitários podem ser avaliados quanto à eficiência e contrastados com referências ou fornecedores alternativos.
Aplicativos e serviços
O investimento e a priorização de TI correspondem para onde a empresa está indo? WOnde temos duplicação ou subutilização e quais aplicativos devemos retirar? Uma maneira de responder a essas perguntas é criar uma comparação de investimentos de portfólio entre os custos de execução e criação de aplicativos. Essa métrica pode analisar os custos totais de aplicativos e serviços de infraestrutura, recursos de negócios e/ou serviços externos voltados para o cliente, incluindo tudo, desde hardware e software até mão de obra e serviços externos. Poderia dividir ainda mais os gastos por volume para calcular os custos unitários que revelam as eficiências relativas entre várias alternativas.
Gerente de relacionamento comercial
Como podemos ajudar a empresa a entender a conexão entre seu comportamento de consumo e o custo de TI para reduzir esses custos ano após ano? Um gerente de relacionamento comercial pode analisar os gastos de TI para cada unidade de negócios, divididos por serviço, para responder a essa pergunta. Essa métrica revelaria o volume consumido e os custos unitários associados.
Como acompanho as métricas de TI?
Os dados são fundamentais para acompanhar as métricas de TI e são a espinha dorsal de qualquer programa. Afinal, grandes métricas exigem a identificação das fontes corretas, a integração de colunas de dados de origem apropriadas e o alinhamento de formatos.
Que tipo de dados é necessário?
Muitas equipes de TI começam com 3 a 5 fontes de dados de várias disciplinas da organização, incluindo:
- Finanças: razão geral, registro de ativos fixos, plano de contas, orçamento
- Tecnologia: servidores, rede, provedor de nuvem, armazenamento, CMDB
- Portfólios: aplicativos, projetos, mão de obra, fornecedores
- Serviço: bilhetes, catálogo de serviços
Como os custos devem ser classificados?
A taxonomia ajuda a alinhar os dados corporativos com os custos de TI. Portanto, deve-se apostar em uma ferramenta cuja taxonomia alinhe os custos à terminologia comum, automatize a categorização por meio de regras de mapeamento e personalize ou amplie as categorias quando necessário.
Depois que os custos são calculados a partir de várias fontes de dados, organizados em categorias padrão e mapeados para métricas, os painéis permitem que os CIOs os mensurem e gerenciem rapidamente. Os painéis oferecem aos líderes de TI e de negócios uma maneira eficiente e automatizada de capturar e analisar métricas centrais para gerenciar custos e desempenho semanalmente ou até diariamente.
Idealmente, os painéis são projetados para evoluir à medida que as circunstâncias mudam. Um exemplo de métricas em evolução pode ser este:
Digamos que, no início, basta que a TI tenha um instantâneo da % de projetos que começam no prazo. Essa métrica é construída em uma coleção de pontos de dados “sim ou não” muito básicos. Um próximo passo lógico é entender a % desses projetos concluídos no prazo. Isso, por sua vez, leva a uma métrica que demonstra a % de projetos que não apenas foram concluídos no prazo, mas também foram concluídos dentro do orçamento e atenderam ao escopo de entrega esperado.
Essa equipe precisa de um dashboard que forneça uma visão centralizada da métrica e permita uma customização que reflita a evolução do objetivo.
Quando as métricas de TI são usadas?
As métricas de TI só podem fazer seu trabalho quando os tomadores de decisão de TI prestam atenção nelas. É importante estabelecer uma cadência regular de revisões de métricas de TI para diferentes públicos e aspectos do desempenho de TI. Isso ajuda a equipe a obter insights relevantes e tomar as medidas apropriadas em tempo hábil.
Revisões mensais de liderança
Há um benefício direto para os CIOs reunirem seus subordinados diretos mensalmente e revisarem o desempenho da organização. Esta atualização interna mantém todos na mesma página. A agenda pode incluir uma visão geral do que aconteceu em TI ao longo do mês, como vários KPIs estão tendendo e se ações corretivas são necessárias ou não. Ele também pode incluir um resumo das variações entre os custos orçados e reais e uma análise do impacto nos gastos previstos.
Revisões trimestrais de negócios
Trimestralmente, CIOs e gerentes de relacionamento comercial devem realizar revisões com os parceiros da unidade de negócios que consomem serviços de TI. Essa conversa voltada para o exterior promove o alinhamento entre as equipes. A agenda pode se concentrar no valor que a TI está entregando aos negócios, como as escolhas de consumo da empresa influenciam seus custos de TI e onde os investimentos em TI podem precisar de ajustes para se alinhar às futuras prioridades de negócios. Essas revisões são cruciais para fornecer a transparência que cria confiança com os parceiros e os incentiva a ver a TI como um parceiro preferencial para serviços de tecnologia.
Processo de planejamento anual
Durante a segunda metade de cada ano fiscal, a maioria das empresas executa um processo de planejamento estratégico para identificar objetivos, estratégias, táticas e investimentos para o ano seguinte. As métricas de TI são cruciais para esse processo porque ajudam os tomadores de decisão de TI a entender como seus planos para o ano atual correspondem à realidade e fornecem uma base para planejar os ajustes para o novo ano. Munidos desse conhecimento, os líderes de TI podem avaliar as opções estratégicas e tomar decisões de investimento sábias com confiança.
Quais métricas de TI e KPIs devo acompanhar?
Existem milhares de métricas que esclarecem o custo, o desempenho e a produção de TI. Mas mais não é melhor. Na verdade, mais pode ser esmagador e improdutivo. Em vez disso, uma abordagem de cima para baixo para o desenvolvimento de métricas garante que os líderes de TI se concentrem apenas nos dados que informam as principais decisões de negócios. Concentrar-se no essencial garantirá que as equipes de TI estejam melhor posicionadas para entender e comunicar os impactos em resultados específicos. Quando a Apptio pesquisou os CIOs e pediu que eles priorizassem um conjunto ideal de métricas para administrar a TI como um negócio, surgiram as seguintes categorias.
Métricas Fundamentais Financeiras
As métricas financeiras ajudam os líderes de TI a administrar os gastos e investimentos em tecnologia e são essenciais para gerenciar os negócios de TI. Essas métricas ajudam a gerenciar a saúde financeira do departamento e podem revelar alavancas para redução de custos, melhor alocação de recursos e maior responsabilidade.
Métrica 1: Gastos de TI x Plano (para orçamentos de OpEx e CapEx)
Essa métrica responde às perguntas:
- Você está gastando o que esperava gastar?
- Quais áreas de gastos estão acima/abaixo do plano?
Como usá-lo:
- Detecte e corrija anomalias antes que se tornem crises
- Promova uma cultura de responsabilidade em sua organização de TI
Cadência:
- Mensal + trimestral
Exemplo:
Observar os gastos de TI versus o planejamento é importante para gerenciar a aderência ao orçamento ao longo do ano e resolver as anomalias antes que elas não sejam mais recuperáveis.
Por exemplo: a empresa A descobre que os consultores externos estão demorando mais do que o esperado para concluir um projeto – consumindo mais orçamento do que o alocado. Com essa métrica e uma revisão mensal em vigor, o CIO e a equipe de finanças de TI podem detectar a variação e identificar a causa, permitindo que resolvam o problema antes que ele saia do controle. Além disso, como essa equipe de TI espera o ano, ela pode usar essa métrica para analisar cenários de atraso ou repriorização de outras iniciativas ou projetos para compensar e permanecer dentro do orçamento anual.
Métrica 2: Custo total de aplicativos e serviços
Essa métrica responde às perguntas:
- Você está gastando o que esperava gastar?
- Quais áreas de gastos estão acima/abaixo do plano?
Como usá-lo:
- Detecte e corrija anomalias antes que se tornem crises
- Promova uma cultura de responsabilidade em sua organização de TI
Cadência:
- Mensal + trimestral
Exemplo:
Observar os gastos de TI versus o planejamento é importante para gerenciar a aderência ao orçamento ao longo do ano e resolver as anomalias antes que elas não sejam mais recuperáveis.
Por exemplo: a empresa A descobre que os consultores externos estão demorando mais do que o esperado para concluir um projeto – consumindo mais orçamento do que o alocado. Com essa métrica e uma revisão mensal em vigor, o CIO e a equipe de finanças de TI podem detectar a variação e identificar a causa, permitindo que resolvam o problema antes que ele saia do controle. Além disso, como essa equipe de TI espera o ano, ela pode usar essa métrica para analisar cenários de atraso ou repriorização de outras iniciativas ou projetos para compensar e permanecer dentro do orçamento anual.
Métrica 3: % de gastos com TI na nuvem
Essa métrica responde às perguntas:
- Estamos atingindo nossas metas de nuvem em primeiro lugar?
- Um aumento nos gastos com a nuvem corresponde a um corte na TI local
Como usá-lo:
- Priorize a migração para a nuvem
- Valide as vitórias de migração rápida para validar o caso de negócios para a estratégia de nuvem em primeiro lugar.
Cadência:
- Mensal + trimestral
Exemplo:
A empresa A quer validar sua estratégia de nuvem em primeiro lugar. Ele tem uma pegada de TI local significativa. Seus muitos aplicativos legados devem ser refatorados, re-plataformados ou comprados novamente. As operações de TI estão priorizando e custeando o trabalho de desenvolvimento. Ainda assim, os líderes de tecnologia devem comunicar o sucesso da adoção da nuvem por meio de métricas financeiras compreensíveis para o C-suite e outros líderes de negócios.
Ao rastrear a % gasta de TI na nuvem, os líderes de tecnologia identificam a infraestrutura e os aplicativos que se mostram resistentes à migração ou desativação ao longo do tempo.
Métricas de entrega
As métricas de entrega rastreiam a eficácia da execução do projeto e a entrega contínua de serviços voltados para os negócios. Essas métricas podem incluir pesquisas de satisfação, medições de orçamento e conclusão e dados que influenciam as estratégias de mão de obra e recursos.
Métrica 4: Lead Time do Produto
Essa métrica responde às perguntas:
- Quanto tempo leva desde uma solicitação inicial até a entrega de um produto ou recurso específico?
Como usá-lo:
- Preveja recursos entregues (economia de custos ou geração de receita)
- Defina e gerencie as expectativas para aqueles que podem estar aguardando a entrega do valor proposto.
Cadência:
- Incrementos de programa (PI)
Dica:
As organizações adotam o Agile para aumentar a velocidade de lançamento no mercado, atender à demanda do cliente e melhorar a produtividade, mas a adoção do Agile por si só não oferece esses resultados. A metodologia deve ser geminada com métricas para medir o sucesso. Métricas ágeis monitoram a produtividade em todo o ciclo de vida de desenvolvimento de software, mas os portfólios de produtos são avaliados pelo tempo entre a solicitação de entrega de um produto e a entrega real. Um plano estratégico de TI deve incluir revisões contínuas dos prazos de entrega do produto.
Métrica 5: Valor de negócios entregue por portfólio por trimestre
Essa métrica responde às perguntas:
- Quão precisas são nossas estimativas de valor entregue?
- Quais recursos devemos realocar para fornecer melhores estimativas?
Como usá-lo:
- Crie confiança entre os gerentes de produto e os negócios com estimativas precisas do valor entregue.
- Identifique e corrija o desvio de valor antes que ele fique fora de controle
Cadência:
- Mensal + trimestral
Dica:
As equipes ágeis não podem atender às expectativas de negócios com estimativas imprecisas do valor comercial entregue. Os gerentes de produto exigem uma linha de tendência de valor de negócios entregue por portfólio por trimestre para melhorar a precisão das estimativas e sinalizar restrições de recursos se as necessidades de negócios ultrapassarem as horas produtivas de uma equipe. Medir e monitorar a saída do valor de negócios permite que os gerentes de produto cumpram os compromissos de entrega. Um plano estratégico de TI está em risco quando a liderança não pode revisar o valor de negócios entregue pelo portfólio por trimestre.
Métricas de inovação e agilidade
As métricas de inovação e agilidade se concentram em priorizar e direcionar investimentos para mudar ou transformar os negócios. Os dados por trás dessas métricas permitem visualizações de portfólio de custos de TI, investimentos em projetos focados em mudar os negócios e investimentos em tecnologia em recursos emergentes, como nuvem.
Métrica 6: % de investimento em TI para executar, crescer, transformar os negócios
Essa métrica responde às perguntas:
- Como estamos priorizando nosso orçamento de TI em iniciativas de execução versus crescimento?
- Estamos investindo o suficiente em inovação tecnológica?
Como usá-lo:
- Mude os gastos dos investimentos Run para Grow and Transform
- Alinhe os gastos de TI com as prioridades estratégicas de negócios
Cadência:
- Mensal + trimestral
Exemplo:
Essa métrica pode abrir os olhos dos executivos porque traz à tona o equilíbrio dos gastos com TI. Imagine três empresas distintamente diferentes. Na Empresa A, a TI não desempenha um papel estratégico significativo. Aproximadamente 85% do orçamento de TI “mantém as luzes acesas” e apenas 15% são investidos para ajudar a organização a crescer. Na Empresa B, 60% do orçamento é gasto na gestão do negócio e 40% é gasto em iniciativas destinadas a fazer o negócio crescer. Por fim, a Empresa C gasta 50% do orçamento de TI na administração do negócio, 30% no crescimento do negócio e outros 20% na transformação do negócio.
A métrica % de investimento em TI ajuda cada empresa a entender como está investindo em relação aos objetivos de negócios e fornece uma referência que pode ser usada para mudar o foco, conforme necessário.
Métrica 7: % de gastos do projeto em iniciativas voltadas para o cliente
Essa métrica responde às perguntas:
- Estamos investindo o suficiente em projetos que impactam o negócio?
- Estamos priorizando a experiência do cliente o suficiente?
Como usá-lo:
- Garantir que a TI tenha um impacto relevante nos clientes externos
- Detectar e restringir “projetos científicos” internos
Cadência:
- Mensal + trimestral
Exemplo:
Na Empresa X, “facilitar para eles fazerem negócios conosco” é um novo refrão vindo do conselho e das suítes executivas. Como resultado, o CEO pediu à empresa para descobrir aplicativos e tecnologias que reduzam as barreiras para os clientes da organização.
Os líderes de TI podem usar uma abordagem analítica para demonstrar o foco do projeto e destacar as lacunas nos gastos. Métricas como essa destacam onde a tecnologia está sendo aplicada para melhorar a experiência do cliente e onde está atingindo as metas de negócios. Esses dados ajudam os CIOs a gerenciar prioridades, equilibrar os gastos administrativos versus os voltados para o cliente e relatar os resultados para os negócios.
Métricas de valor comercial
As métricas de valor de negócios ajudam os CIOs a demonstrar como os investimentos em tecnologia estão (ou não estão) impactando os resultados dos negócios. Essas métricas analisam o valor rastreando o impacto dos investimentos incrementais em TI em relação aos recursos de negócios, objetivos de negócios e receita.
Métrica 8: Gastos de TI por Unidade de Negócios
Essa métrica responde às perguntas:
- Como o consumo da BU afeta os custos de TI?
- Qual o custo relativo de TI do consumo de cada UN?
Como usá-lo:
- Moldar a demanda mostrando às BUs como o consumo impulsiona os custos
- Identifique outliers para descobrir gastos excessivos/insuficientes
Cadência:
- Mensal + trimestral
Reflexão do CIO:
A transparência em torno da demanda de negócios por TI muda a maneira como a empresa pensa sobre TI. Quer você distribua o controle dos gastos de TI entre as unidades de negócios ou centralize todos os gastos de TI sob o CIO, as métricas que dividem os gastos de TI por unidade de negócios podem ser esclarecedoras. Isso porque essa métrica costuma ser um ponto de partida para discussões produtivas com as unidades de negócios sobre valor, demanda e alinhamento dos investimentos em TI. Quando os parceiros de negócios percebem que são responsáveis por seu consumo, o impacto pode ser significativo.
Diz Gerry Imhoff, CIO e SVP da Maritz, “Em vez de apontar o dedo para nós, [as empresas estão] apontando o dedo para si mesmas, dizendo ‘ei, nosso consumo está fora de controle e é melhor fazermos algo a respeito’. A conversa mudou completamente de ‘ei, vocês são caros’ para ‘como podemos extrair mais valor comercial de nossa tecnologia?’”
Métrica 9: Índices de satisfação do cliente para serviços voltados para negócios
Essa métrica responde às perguntas:
- A TI está atendendo bem as unidades de negócios?
- Qual é a percepção de TI entre os clientes internos?
Como usá-lo:
- Identificar e corrigir problemas com a percepção de TI pelo negócio
- Impulsione uma cultura de melhoria contínua da qualidade em TI
Cadência:
- Anualmente
Dica:
As pontuações de satisfação do cliente podem ser coletadas de várias maneiras: entrevistas, pesquisas, e-mail e botões de feedback são métodos testados e comprovados para entender a satisfação do cliente. De acordo com a Forrester, “… a maneira mais simples e focada no cliente de coletar esses dados é a forma abreviada: um email de feedback enviado imediatamente após o atendimento da solicitação ou um botão de feedback conectado pela Internet e aplicativos móveis. Então, uma ou duas vezes por ano, uma pesquisa CSAT baseada em 15 a 30 perguntas pode fornecer informações mais detalhadas.”
Os analistas também sugerem aumentar o nível de envolvimento da gestão e definir incentivos aos respondentes para garantir taxas máximas de resposta.
Métrica 10: % de investimento em TI por iniciativa de negócios
Essa métrica responde às perguntas:
- Os projetos de TI estão alinhados com as prioridades de negócios?
- Estamos investindo o suficiente em nossas iniciativas estratégicas?
Como usá-lo:
- Alinhe os gastos de TI com a estratégia de negócios
- Identifique projetos que não contribuem para os objetivos de negócios
Cadência:
- Anualmente
Exemplo:
As iniciativas de negócios exigem investimento em tecnologia. Se a Empresa A estiver focada em melhorar os resultados dos pacientes, desenvolver recursos móveis e expandir geograficamente, essa métrica ajudará os líderes de TI a garantir que a TI esteja fazendo sua parte para apoiar essas iniciativas gastando nas coisas certas. Use essa métrica para articular claramente o alinhamento com a estratégia de negócios e demonstrar o investimento necessário para atingir as metas de negócios.
Quais são os maiores desafios com métricas de TI?
Dados incorretos
“Meus dados não estão prontos” é uma desculpa comum para não adotar métricas de TI ou KPIs. Validade, integridade, consistência, relevância – essas são todas as preocupações ao configurar as métricas de TI que conduzirão a análise e a tomada de decisões. Mas, assim como o custo de dados ruins pode ser assustador, a economia e o valor obtidos com apenas algumas métricas precisas podem ser um motivo para começar.
Os dados nunca melhorarão no vácuo. Assim como os músculos precisam de exercício para se fortalecer, os dados devem ser usados para que melhorem. Portanto, não espere que seus dados sejam perfeitos. Em vez disso, use seus dados para torná-lo perfeito.
Terminologia desalinhada
Colocar TI, finanças e negócios na mesma página com uma taxonomia comum de funções de TI é crucial para a criação de métricas de TI vinculadas às metas de negócios. Um dos maiores desafios hoje é que as métricas financeiras de TI geralmente vêm da contabilidade para o CIO. Para impulsionar a responsabilidade, é importante que a equipe de TI seja capaz de traduzir os dados de custo em uma linguagem que tanto a TI quanto a empresa possam entender e usar para motivar um melhor desempenho. Idealmente, a TI está usando esses dados para tomar melhores decisões sobre investimentos e trabalhar com os negócios para comunicar valor de forma mais eficaz.
Medo da transparência
Os líderes de TI geralmente sabem que têm alguns “esqueletos no armário” – áreas ineficientes que exigem melhor administração – que relutam em trazer à luz. A realidade da situação é geralmente dupla. Primeiro, a situação não é tão ruim quanto eles pensam. Os líderes de TI tomam decisões razoáveis sobre dados escassos todos os dias. Em segundo lugar, existem esqueletos no armário de TI de todos. Identificar os pontos fracos e corrigi-los é bom para os negócios.
Tempo de atraso da análise
A atualização dos dados em si pode ser uma métrica importante. Se a equipe de TI estiver carregando o GL mensalmente (ou com mais frequência) e analisando seus custos, é muito mais provável que o CIO detecte problemas antes que eles aumentem. Infelizmente, o que muitas vezes acontece é que as métricas são avaliadas quando ocorre a reconciliação com as finanças, quando já é tarde demais para resolver problemas que se desenvolvem rapidamente.
No mundo habilitado para nuvem de hoje, essa é uma questão crítica. Os gastos com nuvem podem ficar fora de controle em questão de dias. Se você está esperando um trimestre inteiro para que as finanças reconciliem os custos, há uma grande probabilidade de surpresa. Os CIOs podem se perguntar: “Por que ninguém me disse que eu orçava US$ 10.000, mas acabei gastando US$ 200.000 na nuvem neste trimestre?”
Trabalho/tempo intensivo
É preciso trabalho e tempo para configurar boas métricas, especialmente se você não tiver acesso a software criado especificamente para calcular métricas precisas sobre custo e valor de TI. Como a maioria dos líderes de TI luta para calcular e relatar as métricas de TI corretas usando ferramentas de uso geral, como planilhas, sistemas de finanças corporativas e sistemas de inteligência de negócios, eles descobrem que é preciso mão de obra e tempo dispendiosos para chegar perto do correto. Muitas vezes, o resultado é um modelo frágil que não é ágil o suficiente para acompanhar as solicitações de novas análises ou mudanças no negócio.
Se você quer ter uma TI de primeira linha sem se preocupar em aplicar essas métricas você mesmo, existe uma alternativa. A terceirização de TI é uma boa pedida para conseguir trabalho seguro com preço justo e garantia de qualidade.
Diferenciais da Infonova
A Infonova tem 20 anos de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI, e pessoas. Temos clientes internacionais como HBO, AirBnb, Linkedin, Tempo Assist, Nissin, entre outros. Ou seja, estamos aptos a atender qualquer segmento e tamanho de negócio com maestria.
BACKUP
Todas as posições de profissionais da Infonova têm backup. Temos um ditado interno que é: “quem tem um… não tem nenhum”. Portanto, somos obcecados em ter continuidade nas operações para que nós e os nossos clientes possam focar na parte mais importante: explorar oportunidades e gerar crescimento.
VALOR FINANCEIRO
O valor da Infonova é intencionalmente menor quando comparado com empresas no mesmo nível de maturidade. No entanto, fazemos isso para ter a possibilidade de escolher os nossos clientes e ter uma base de clientes satisfeitos, e por bastante tempo.
LIBERAÇÃO DO RH
O RH é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa. Afinal, ele deve estar focado em gerir a cultura, desenvolvimento dos colaboradores e atração de talentos; e não apenas com a reposição de profissionais. Sendo assim, terceirizar a TI oferece a possibilidade de fazer com que o RH esteja mais livre para se tornar um vetor de crescimento para a empresa.
FLEXIBILIDADE – HUB DE TECNOLOGIA
A Infonova não faz só Infra, ela pode fazer de tudo. Na verdade, para alguns clientes que não podem resolver algumas questões diretamente, a Infonova atua como Hub, indo para o mercado, encontrando parceiros e fornecedores e interagindo com eles. Esses serviços incluem áreas diversas, como:
- Ar condicionado;
- Outsourcing de impressão;
- Links de internet;
- Compra de materiais e mais.
ALOCAÇÃO DE DESENVOLVEDORES
A Infonova já foi uma fábrica de software no passado. Contudo, em 2012 escolhemos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. No entanto, como era de se esperar, esse conhecimento e familiaridade permanecem até hoje no time. Portanto, realizamos consultorias de DevOps para alguns clientes, atuamos como mediador entre clientes e desenvolvedores, e também alocamos desenvolvedores para alguns clientes.
RETENÇÃO DE COLABORADORES
Demoramos mais de 10 anos para entender e construir as ferramentas para atrair e manter profissionais de tecnologia no nosso time. Então, seja o profissional alocado no cliente ou não, temos a vivência de como reter, desenvolver e satisfazer tanto os profissionais quanto os clientes. E essa é uma necessidade para o sucesso da empresa.
LIBERAR BRAIN POWER DA ORGANIZAÇÃO PARA APROVEITAR OPORTUNIDADES
Não dá para fazer tudo. Então, faz mais sentido focar no que faz a empresa crescer, mas isso requer um recurso escasso: tempo e atenção. Terceirizar a TI significa retomar esse recurso, contudo, não é de graça. Terceirizar é mais caro do que contratar direto, mas faz sentido se você pode usar a atenção e o tempo para realizar mais valor, inclusive financeiro.
NÃO TEM MULTA DE CONTRATO
A Infonova tirou as multas dos seus contratos há muitos anos. Afinal, entendemos que para o cliente, muitas vezes mudar é uma situação nova. Portanto, escolhemos tirar o risco do cliente e trazer este risco apenas para o nosso lado.
PODE PARAR QUANDO QUISER
Os primeiros 90 dias de contrato com a Infonova não tem multa e nem aviso prévio. Ou seja, basta pedir para parar. Contudo, após os 90 dias, também não temos multa, porém, solicitamos um aviso com 30 dias de antecedência.
CONTINUAMOS AMIGOS
Na Infonova a relação continua mesmo sem contrato. Ou seja, mantemos o relacionamento com os clientes e continuamos ajudando, trocando experiências e apoiando, independente de existir um documento de contrato ou não. Afinal, o nosso interesse é na parceria.
DORMIR TRANQUILO
Stress faz parte do crescimento. Afinal, crescer não é um caminho fácil. No entanto, você pode escolher o tipo de stress que quer ter. Ou seja, pode decidir entre o stress de fazer a empresa “funcionar”, ou o de focar em aproveitar as oportunidades enquanto dorme tranquilo sabendo que o dia a dia está garantido.
