Os serviços gerenciados podem ser excelentes soluções em TI para pequenas empresas que não possuem experiência interna em TI. Infelizmente, o termo “Serviços Gerenciados de TI” é vago e os profissionais de TI o utilizam de diferentes maneiras – o que muitas vezes leva a alguma confusão sobre o que esses serviços devem abranger. Portanto, detalhamos os tipos básicos de serviços gerenciados de TI para pequenas empresas que são os mais importantes.
O que são serviços gerenciados de TI para pequenas empresas?
Serviços gerenciados de TI são funções de TI que as empresas terceirizam. Eles contratam fornecedores chamados provedores de serviços gerenciados de TI (ou MSPs) para supervisionar e gerenciar proativamente alguns ou todos os requisitos de TI.
Isso dá às pequenas empresas acesso a conhecimentos de TI e habilidades de gerenciamento mais amplos do que poderiam pagar de outra forma. Geralmente, esse suporte é fornecido por assinatura anual ou mensal.
Como mencionamos na primeira parte desta postagem sobre serviços de TI gerenciados, mais da metade das pequenas e médias empresas usa um provedor de serviços de TI gerenciados. Outro terço das pequenas e médias empresas está considerando isso, de acordo com um relatório de pesquisa da CompTIA.
Tipos de soluções em TI para pequenas empresas
Os serviços gerenciados para pequenas empresas abaixo cobrem duas categorias gerais:
Reativo (ou “quebra-conserto”):
O fornecedor responde quando você tem um problema de serviço. Exemplo: suporte técnico, tanto remoto quanto presencial.
Proativo:
Você e o fornecedor trabalham juntos para planejar e manter seus recursos de TI, incluindo:
- Tomando precauções que minimizam os riscos de tempo de inatividade
- Baixo desempenho (como PCs de execução lenta)
Alguns provedores de serviços gerenciados de TI concentram-se em grandes corporações que terceirizam partes específicas de suas operações de TI. No entanto, este artigo se concentra nos serviços de TI para pequenas empresas que vimos funcionar melhor ao longo dos mais de 24 anos em que trabalhamos com eles.
Esses são os serviços gerenciados de TI cruciais de que as pequenas empresas precisam para crescer mais rapidamente, funcionar com mais eficiência e se tornarem mais seguras.
O que os serviços gerenciados de TI devem incluir
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Planejamento Estratégico
Seu provedor de serviços gerenciados de TI deve ajudá-lo a criar uma estratégia tecnológica geral que determinará como usar cada um dos serviços de TI neste artigo. Seu plano estratégico de TI é o seu modelo. Mostra como sua empresa opera e como a TI permite (e melhora) essas operações.
O que o planejamento estratégico de TI deve incluir:
- Reuniões regulares para discutir como a TI pode impulsionar o crescimento e a eficiência da sua empresa.
- Convide seu provedor de TI para reuniões ocasionais do conselho e/ou sessões anuais de planejamento estratégico e orçamento.
- Documentação do seu plano estratégico e orçamento de TI
- Revise os resultados pelo menos uma vez por ano e ajuste conforme necessário.
Como soluções em TI para pequenas empresas pode ajudar
Pense no planejamento estratégico como o oposto de apenas esperar que as emergências de TI aconteçam e então responder. (Muitas vezes com uma despesa de capital monstruosa e não orçada.)
Um bom plano estratégico ajuda a minimizar emergências. Ao mesmo tempo, ajudará você a melhorar suas operações gerais.
Exemplo:
Ele pode evitar assassinos de produtividade invisíveis – como máquinas lentas e software desatualizado.
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Documentando seu sistema
Normalmente, este é um esquema detalhado dos seus sistemas e dispositivos de rede. O nível de detalhe pode variar. No entanto, deve mostrar como os dados fluem através da sua infraestrutura de TI. Deve ilustrar de forma abrangente a relação entre seus dispositivos, conexões, software e métodos de armazenamento.
O que a documentação do seu sistema deve incluir:
- Documentação de TI completa e antecipada.
- Uma documentação de TI completa e antecipada dos sistemas existentes, licenciamento e informações do fornecedor de tecnologia da sua empresa.
- Diagrama de rede de TI.
- Um diagrama de rede de TI para ajudar os fornecedores de TI a navegar rapidamente por futuros reparos/adições/atualizações.
Como a documentação do sistema pode ajudar
As pessoas que executam tarefas na sua rede de TI precisam de um “mapa” preciso para trabalhar. Quando essa informação está faltando ou desatualizada, pode causar sérios contratempos e atrasos.
Exemplo
Pessoas que precisam solucionar/corrigir um problema urgente, fazer uma instalação, executar uma atualização, etc.
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Monitoramento de rede/servidor
Os gerentes de redes de TI usam ferramentas que monitoram a saúde geral de uma rede. As ferramentas podem avisar sobre componentes que falharam. Ou, mais importante ainda, ferramentas que podem necessitar de intervenção, para que não falhem.
Essas ferramentas podem detectar certos sinais de ataques cibernéticos e outras anomalias.
Suporte de TI
O que o monitoramento de rede/servidor deve incluir
- Equipe qualificada de plantão para responder aos alertas da rede 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- A equipe deve ser capaz de avaliar e responder aos alertas gerados pelas ferramentas de monitoramento de rede quando surgirem problemas com:
- Servidores
- Estações de trabalho
- Serviços na nuvem
- Todos os dispositivos conectados
Como o monitoramento pode ajudar
Quanto mais rápido um profissional de TI qualificado for alertado sobre um problema potencial; menor será o tempo de inatividade e outros problemas.
Uma pesquisa da empresa de consultoria IDC mostrou que 80% das pequenas empresas sofreram tempos de inatividade relacionados com TI. Essa interrupção operacional custou-lhes entre US$ 82.200 e US$ 256.000 para um único evento.
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Cibersegurança
Em uma pesquisa com profissionais de TI que fornecem serviços de segurança cibernética para pequenas e médias empresas, os principais ataques de segurança cibernética que seus clientes sofreram foram phishing (84%), malware (84%) e ransomware (63%). Estas ameaças ainda são muito relevantes para as pequenas e médias empresas hoje.
Os serviços gerenciados de TI podem ajudar as pequenas empresas a reduzir os riscos de phishing, malware e ransomware.
O objetivo de um programa de segurança cibernética não pode ser prevenir todos estes e outros ataques cibernéticos. Isso simplesmente não é possível para empresas de qualquer tamanho
O objetivo é tomar precauções fortes e razoáveis para tornar a sua empresa um alvo mais difícil do que os criminosos estão dispostos a enfrentar. Serviços gerenciados de TI para pequenas empresas são a maneira mais fácil de fazer isso.
O que os serviços de segurança cibernética devem incluir
- Treinamento. O treinamento é talvez a proteção de segurança cibernética mais importante. Isso ocorre porque muitos ataques cibernéticos envolvem phishing ou outras táticas que dependem da ignorância dos seus funcionários. Deve incluir treinamento para novos funcionários e atualizações regulares.
- Instalação, atualizações e monitoramento de firewall.
- Proteção anti-spam e antivírus. Testando e mantendo suas ferramentas atuais. Se necessário, sugerir ferramentas mais adequadas à sua operação comercial específica.
- Criptografia para seus PCs, laptops, dispositivos móveis e e-mail.
- Instalação imediata de patches de segurança e atualizações de software.
- Políticas e procedimentos documentados. Desta forma, os funcionários sabem como prevenir perdas cibernéticas. Eles devem estar em conformidade com quaisquer regulamentos aplicáveis do setor. As políticas e procedimentos devem ser revistos/atualizados regularmente.
- Gerenciamento de senhas. Gerenciamento de senhas (por meio de uma ferramenta como o LastPass) para que seus funcionários tenham um método conveniente de gerar senhas seguras. Aliviar o uso de senhas repetidas em vários sites de terceiros.
- Planos de backup e recuperação de dados. Esta é uma parte fundamental da segurança cibernética. Mas os backups também são importantes por outros motivos.
- Monitoramento da Dark Web. Isso pode mostrar se os IDs de usuário, senhas e outros dados de seus funcionários estão à venda na Dark Web. Isso pode ajudá-lo a rastrear lapsos de segurança cibernética e orientar o treinamento de seus funcionários.
Como a segurança cibernética pode ajudar sua pequena empresa
A segurança cibernética protege seus resultados financeiros e sua reputação. De acordo com uma pesquisa da Nationwide Insurance com proprietários de pequenas e médias empresas, mais de 20% das vítimas de ataques cibernéticos gastaram pelo menos US$ 50.000 e demoraram mais de seis meses para se recuperar. Mas 7% gastaram mais de US$ 100.000 e 5% levaram um ano ou mais para reconstruir sua reputação e a confiança do cliente.
Como um MSP pode ajudar na segurança cibernética
Aqui estão algumas situações específicas em que é importante trabalhar com um provedor de serviços gerenciados de TI que forneça segurança cibernética sofisticada e seja altamente qualificado.
- Conformidade da indústria. Se você precisar cumprir as regulamentações federais e/ou estaduais de segurança cibernética, seu provedor de TI terceirizado poderá ajudá-lo a implementar e documentar um programa de segurança cibernética compatível.
Exemplo
Empresas financeiras que enfrentam exames da SEC e/ou FINRA ou de contratantes governamentais que se enquadram no CMMC.
- Proteção de responsabilidade legal. Se sua empresa for processada por violação de dados, ter um programa de segurança cibernética administrado e documentado profissionalmente pode ajudá-lo. Isso demonstra em tribunal que você tomou medidas razoáveis para proteger os dados dos clientes.
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Suporte Técnico
O suporte de TI para pequenas empresas é o processo de solução de problemas de TI para determinar se são falhas mecânicas, falhas de software, erros do usuário, etc., e corrigir a situação ou chamar os especialistas apropriados para fazer isso.
O que o suporte técnico deve incluir
- Suporte remoto via telefone ou online
- Suporte no local. Suporte no local para problemas de hardware. Além disso, você pode querer que um especialista de suporte visite seu escritório para treinar funcionários. Ou você pode querer falar com eles em busca de oportunidades para melhorar as operações ou serviços.
- Status online em tempo real. Acesso ao status on-line em tempo real de quaisquer solicitações de serviço em andamento. Alguns problemas não podem ser resolvidos em minutos ou horas. Se você tiver um problema pendente, poderá verificar onde está o projeto e o que deve acontecer a seguir.
Como o suporte técnico pode ajudar sua empresa
O salário médio anual de um técnico de suporte de TI é superior a US$ 46.000 (a faixa superior está próxima de US$ 65.000). Os benefícios para cerca de três quartos desses cargos incluem seguro saúde, de acordo com a PayScale. Isso é uma despesa muito grande para muitas pequenas e médias empresas.
Trabalhamos com algumas empresas que são grandes o suficiente para ter um profissional de TI em sua equipe, mas elas terceirizam seu suporte técnico de qualquer maneira porque seus funcionários estão muito ocupados para responder rapidamente a todas as solicitações urgentes. Essas empresas também tendem a precisar de cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana – e uma gama mais ampla de experiência em TI – do que um funcionário de TI pode oferecer.
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Treinamento e suporte de software
Além de responder a perguntas diárias sobre software por meio de suporte técnico, alguns provedores de serviços de TI para pequenas empresas incluem treinamento em software por meio de cursos baseados na web ou no local.
Um provedor de serviços gerenciados de TI pode administrar um programa de treinamento que rastreia quais funcionários precisam de qual treinamento e quando. O fornecedor também pode monitorar atualizações de software que devem exigir treinamento adicional.
O que o treinamento e suporte de software devem incluir
- Conhecimento do seu software. A equipe de suporte deve ser proficiente com os principais softwares que seus funcionários usam todos os dias. Incluindo software específico do setor, se possível.
- Treinamento de novos funcionários.
- Treinamento de atualização. Para ajudar os funcionários a usar mais os recursos do seu software ou para ajudar os funcionários em atualizações de software.
- Treinamento direcionado. Para uma função específica na qual seus funcionários precisam de ajuda.
Como o treinamento e o suporte de software podem ajudar sua empresa
Instrutores que conhecem bem sua empresa e sabem como você usa seu software especificamente podem oferecer um currículo personalizado. Eles também podem responder às perguntas do dia a dia com rapidez e precisão.
Em última análise, os serviços gerenciados de TI para pequenas empresas ajudam você a obter o máximo de produtividade do seu investimento em software por meio de treinamento em software.
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Backup de dados e recuperação de desastres
O simples fato de ter um dispositivo de backup de dados funcionando NÃO lhe dá a capacidade de colocar sua operação em funcionamento novamente rapidamente após uma violação de dados, desastre natural, etc.
- Pré-planejamento eficaz
- Uma combinação de soluções de backup no local e na nuvem implementadas
- Um plano de resposta pós-evento que seus funcionários sabem como seguir
O que o backup e a recuperação de desastres devem incluir
- Avaliação. Uma avaliação inicial e teste do seu sistema de backup atual.
- Configure sua infraestrutura de TI. Configure sua infraestrutura de TI com serviços redundantes de Internet e backup e opções de recuperação na nuvem para seus servidores.
- Teste e monitoramento de backup.
- Plano de recuperação de desastres. Um plano detalhado de recuperação de desastres, documentado e testado.
- Hardware de backup. Opções para fornecer hardware de backup e fontes de energia de emergência.
Como o backup e a recuperação de desastres podem ajudar sua empresa
Estar preparado para perda de dados e/ou interrupção significativa dos negócios pode ser uma vantagem competitiva.
Sessenta e oito por cento dos proprietários de pequenas empresas não têm um plano escrito de recuperação de desastres, de acordo com uma pesquisa da Nationwide Insurance. Apostamos que mesmo os 32% que têm um plano não o testaram regularmente para ter certeza de que funcionará.
Além de evitar as grandes perdas monetárias mencionadas acima devido à interrupção de negócios e recuperação de ataques cibernéticos, você está se diferenciando de seus concorrentes.
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Gerenciamento de ativos de TI
O gerenciamento de ativos é um sistema de gerenciamento de atualizações de hardware e software da sua empresa. Ajuda você a ter uma equipe mais produtiva e um orçamento mais previsível.
O objetivo nem sempre é ter novidades. É ter equipamentos que executem efetivamente o software de que você precisa e evitar grandes gastos de capital não planejados.
O que o backup e a recuperação de desastres devem incluir
- Inventário. Um inventário de seu hardware e software existente. Incluindo a idade dos PCs e outros hardwares importantes e as informações de garantia de cada fabricante.
- Um cronograma para substituições de equipamentos de TI. Dessa forma, você não esperará até que seus computadores e outros equipamentos estejam lentos e quebrando antes de serem atualizados.
- Preparação de alguns computadores de substituição. Para usar como backups, para que os funcionários possam permanecer produtivos enquanto novos equipamentos são adquiridos e configurados.
Como o gerenciamento de ativos pode ajudar sua empresa
Uma pesquisa realizada pela ZenBusiness, empresa de apoio a startups, revelou que:
- Dois terços dos trabalhadores que participaram no inquérito relataram que a tecnologia obsoleta tem um impacto moderado (50,2%) a importante (16,2%) na sua produtividade.
- Além disso, mais de 4 em cada 10 trabalhadores afirmaram que a tecnologia desatualizada tem um efeito moderado (28,2%) a importante (12,2%) na sua satisfação no trabalho.
- As tecnologias ultrapassadas mais citadas pelos entrevistados foram computadores (83,1%) e softwares (70,5%).
O gerenciamento de ativos ajuda você a manter sua tecnologia atualizada, o que permite gerenciar suas despesas de capital de TI.
As soluções em TI para pequenas empresas fazem um excelente trabalho para melhorar a produtividade e a satisfação no trabalho. A gestão de ativos é apenas um exemplo.
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Gerenciamento e suporte de dispositivos móveis
No jargão do setor de TI, as ferramentas de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) ajudam as empresas a implantar, rastrear e proteger dispositivos móveis. (Isso inclui dispositivos como smartphones, tablets e laptops.)
Seu provedor de serviços de TI para pequenas empresas deve estar familiarizado o suficiente com seus dispositivos e provedores de planos de dados para responder às perguntas dos funcionários. Que, aliás, muitas vezes vêm de pessoas que estão na estrada e precisam de ajuda imediata.
Dispositivos móveis
O que o backup e a recuperação de desastres devem incluir
- Proteção de segurança e criptografia. Em todos os dispositivos móveis. Incluindo a capacidade de apagar remotamente dados proprietários de um dispositivo em caso de perda ou roubo.
- Instalação e configuração do dispositivo. Para contas de e-mail, calendários, aplicativos específicos do setor, etc.
- Backup e recuperação de dados.
Como o gerenciamento de dispositivos móveis pode ajudar sua empresa
Na sua previsão de cinco tendências de cibersegurança para 2020, a empresa de cibersegurança Digital Shadows inclui: “Os dispositivos móveis serão cada vez mais visados à medida que mais processos de negócios e opções de pagamento migrarem para dispositivos móveis”.
Muitas dessas listas incluem avisos semelhantes sobre dispositivos móveis.
Dê à sua empresa as vantagens de produtividade dos dispositivos móveis. Enquanto o seu provedor de serviços de TI gerenciados aborda os riscos adicionais de segurança cibernética criados pelos dispositivos móveis.
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Gerenciamento de fornecedores de tecnologia
Os provedores de serviços de TI para pequenas empresas ajudam seus clientes a escolher entre uma infinidade de subcontratados para encontrar a combinação certa e permanecer dentro do orçamento do cliente.
Exemplo:
Você pode melhorar as operações e economizar dinheiro usando um ou mais serviços baseados em nuvem. Seu provedor pode ajudá-lo a analisar as opções de nuvem. Em seguida, monitore e gerencie esses serviços para você.
O que o gerenciamento de fornecedores deve incluir
- Resolução de problemas de serviço. Incluindo entrar em contato com quaisquer fornecedores necessários (fornecedores de software, internet, telefone, firewall, etc.) em seu nome.
- Gestão de disputas entre fornecedores. Às vezes, os fornecedores de tecnologia apontam o dedo uns aos outros sobre a origem de um problema de serviço. Deixe seu parceiro de TI resolver isso.
- Avaliação regular de custos. Para procurar melhores valores.
Como o gerenciamento de fornecedores pode ajudar sua empresa
Seu tempo e energia são melhor gastos no crescimento do seu negócio. Não comparar pacotes de serviços de backup em nuvem ou esperar com a Microsoft por causa de um problema do Office 365, etc. Delegue essas coisas a um parceiro de TI que faz essas coisas todos os dias.
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Gerenciamento de projetos de TI
Este serviço é uma combinação de muitos dos outros 10 serviços mostrados acima. Eles se baseiam nas soluções necessárias para organizar e executar um grande projeto que envolva TI.
Projetos típicos incluem:
- Atualizando para um novo sistema operacional (como Windows 7 para Windows 10)
- Principais instalações de hardware
- Equipar uma nova sala de conferências com equipamentos A/V e de teleconferência
- Migrando dados de backup para um novo servidor local ou virtual
O que o gerenciamento de projetos de TI deve incluir
- Logística do projeto. Criar um calendário de eventos que você pode usar para se comunicar com seus funcionários. Dessa forma, eles entendem o que precisarão fazer e quando.
- Apoio a projetos de maior dimensão que incluam uma componente informática.
- Como abrir ou mudar uma filial ou contratar um lote de novos funcionários. Ou empreiteiros que necessitam de acesso à sua rede.
Como o gerenciamento de projetos de TI pode ajudar sua empresa
Gerentes de projetos de TI experientes sabem como minimizar a interrupção dos negócios e a confusão geral entre seus funcionários e clientes. Isso tira as principais funções de supervisão do seu prato. E resulta em menos surpresas desagradáveis.
Benefícios das soluções em TI para pequenas empresas
Economia de custos: a terceirização pode ajudar a reduzir custos, eliminando a necessidade de investimento em infraestrutura, contratação de pessoal em tempo integral e treinamento contínuo.
Acesso a especialistas: Os provedores de terceirização geralmente contam com uma equipe de especialistas em diversas áreas de TI. Isso significa que as pequenas empresas podem ter acesso a conhecimentos de TI de alto nível que, de outra forma, não conseguiriam pagar.
Foco no negócio principal: Ao terceirizar suas funções de TI, as pequenas empresas podem se concentrar em suas operações principais e iniciativas estratégicas, deixando as tarefas de TI para os especialistas.
Maior Eficiência e Competitividade: Os serviços de TI para pequenas empresas podem melhorar a sua eficiência e competitividade através da adopção de novas tecnologias, melhorando a prestação de serviços e acelerando o desenvolvimento de produtos.
Gestão de riscos: As empresas de terceirização de TI geralmente possuem fortes medidas de segurança e planos de recuperação de desastres. Portanto, eles podem ajudar as pequenas empresas a gerenciar e mitigar os riscos de TI.
Compreender a terceirização de TI e seus benefícios é o primeiro passo para alavancar essa estratégia para o crescimento e o sucesso dos negócios. Nas seções a seguir, nos aprofundaremos em serviços de TI específicos que as pequenas empresas podem considerar terceirizar.
Principais soluções em TI para pequenas empresas que podem ser terceirizadas
À medida que navegamos pela era digital, o papel da TI nas operações empresariais tornou-se mais crítico do que nunca. No entanto, manter um departamento de TI interno que possa lidar com todos os aspectos das necessidades de TI de uma empresa pode ser um desafio, especialmente para pequenas empresas com recursos limitados. É aqui que entra a terceirização de TI.
Ao aproveitar a experiência e os recursos de terceiros, as empresas podem garantir que têm acesso às tecnologias mais recentes e aos profissionais mais qualificados do setor de TI, ao mesmo tempo que se concentram nas suas competências essenciais. Aqui está uma análise mais detalhada dos 15 principais serviços de TI que as pequenas empresas podem terceirizar para se manterem competitivas no mercado dinâmico de hoje:
Desenvolvimento de aplicativos móveis:
A terceirização do desenvolvimento de aplicativos móveis pode ser uma virada de jogo para pequenas empresas. É um movimento estratégico que fornece:
- Acesso a uma equipe de especialistas com diversas habilidades e experiência em desenvolvimento de aplicativos.
- Produção de alta qualidade sem o complicado processo de contratação e treinamento de desenvolvedores internos.
- Tempo de lançamento no mercado mais rápido, o que é fundamental no mercado de aplicativos em constante evolução.
Desenvolvimento de sites de negócios:
A terceirização do desenvolvimento de sites pode beneficiar muito as pequenas empresas. Agências profissionais de desenvolvimento web podem oferecer:
- Um site visualmente atraente, fácil de usar, otimizado para SEO e responsivo.
- Economia de custos e recursos ao evitar a necessidade de uma equipe interna de desenvolvimento web.
- Mais tempo para a empresa se concentrar em suas operações principais.
Equipe de Desenvolvimento Dedicada:
Terceirizar uma equipe de desenvolvimento dedicada oferece um alto nível de controle e flexibilidade. Este modelo permite que as empresas:
- Amplie sua equipe com profissionais altamente qualificados sem o incômodo de contratar e treinar novos funcionários.
- Ter uma equipe que entende sua cultura, valores e objetivos, possibilitando a entrega de soluções customizadas e de alta qualidade.
- Economize em custos, pois as empresas pagam apenas pelo trabalho realizado, sem custos indiretos associados à manutenção de uma equipe interna.
Serviços Blockchain:
A terceirização de serviços de blockchain pode oferecer uma infinidade de benefícios para pequenas empresas. Ao trabalhar com um fornecedor especializado, as empresas podem:
- Acesse expertise em tecnologia blockchain, garantindo soluções eficazes e seguras.
- Economize nos custos associados à contratação e treinamento de uma equipe interna.
- Aumente o foco nas principais funções de negócios, deixando as tarefas complexas de blockchain para especialistas.
Consultoria de TI:
A consultoria de TI pode ser uma virada de jogo para empresas que buscam otimizar suas operações de TI. Ao terceirizar serviços de consultoria de TI, as empresas podem:
- Obtenha insights de especialistas do setor para simplificar os processos de TI e melhorar a eficiência.
- Economize custos evitando a necessidade de uma equipe interna permanente de consultoria de TI.
- Mantenha-se atualizado com as mais recentes tecnologias e tendências de TI para manter uma vantagem competitiva.
Desenvolvimento de soluções de software:
A terceirização do desenvolvimento de soluções de software pode oferecer uma infinidade de benefícios para pequenas empresas, incluindo:
- Acesso a uma equipe de profissionais experientes que podem entregar soluções de software customizadas.
- Economia de custos por não ter que manter uma equipe interna de desenvolvimento de software.
- Mais tempo para se concentrar nas funções essenciais do negócio enquanto a equipe terceirizada cuida do desenvolvimento de software.
Serviços em nuvem:
A terceirização de serviços em nuvem pode beneficiar muito as empresas. Com um fornecedor terceirizado, as empresas podem:
- Utilize a experiência de profissionais no gerenciamento e otimização de soluções em nuvem.
- Evite os custos e complexidades associados à manutenção de uma equipe interna de nuvem.
- Garanta a segurança e a conformidade dos dados com a ajuda de especialistas em nuvem.
Serviços de segurança cibernética:
A segurança cibernética é fundamental no mundo digital de hoje. A terceirização de serviços de segurança cibernética oferece às empresas:
- Acesso a profissionais de segurança qualificados que podem proteger a empresa contra ameaças cibernéticas.
- Economia de custos ao evitar a necessidade de uma equipe interna de segurança cibernética.
- Tranquilidade sabendo que a segurança cibernética está sendo tratada por especialistas.
Análise de dados:
A análise de dados é crucial para a tomada de decisões estratégicas. Ao terceirizar a análise de dados, as empresas podem:
- Aproveite a experiência dos analistas de dados para obter análises de dados precisas e criteriosas.
- Economize nos custos associados à manutenção de uma equipe de análise de dados em tempo integral.
- Passe mais tempo concentrando-se nas principais tarefas de negócios enquanto a análise de dados é feita por especialistas.
Serviços de Apoio ao Cliente:
O suporte ao cliente é essencial para manter a satisfação do cliente. A terceirização de serviços de suporte ao cliente oferece:
- Acesso a profissionais treinados de atendimento ao cliente que podem fornecer suporte de alta qualidade aos clientes.
- Economia significativa de custos ao evitar a contratação e treinamento de equipe interna.
- Mais tempo para se concentrar nas principais operações comerciais enquanto o suporte ao cliente é gerenciado por especialistas.
Gerenciamento de infraestrutura de TI:
Gerenciar a infraestrutura de TI é uma tarefa complexa. Ao terceirizar este serviço, as empresas podem:
- Obtenha a ajuda de especialistas no gerenciamento e otimização da infraestrutura de TI.
- Economize custos e recursos associados à manutenção de uma equipe interna de gerenciamento de TI.
- Concentre-se mais nas principais operações de negócios, sabendo que a infraestrutura de TI é gerenciada por profissionais.
Soluções de comércio eletrônico:
A terceirização de soluções de comércio eletrônico pode ser benéfica para pequenas empresas. Ao fazer isso, as empresas podem:
- Acesse uma equipe de profissionais especializados no desenvolvimento e gerenciamento de soluções de e-commerce.
- Economize nos custos associados à contratação e treinamento de uma equipe interna.
- Libere mais tempo para se concentrar em outras áreas do negócio enquanto as operações de comércio eletrônico são gerenciadas por especialistas.
Serviços de transformação digital:
A transformação digital envolve a integração da tecnologia digital em todas as áreas de um negócio, mudando fundamentalmente a forma como você opera e entrega valor aos clientes. Ao terceirizar serviços de transformação digital, as empresas podem:
- Acesse uma equipe de especialistas que pode orientar a jornada de transformação digital, garantindo mudanças eficazes e contínuas.
- Economize nos custos associados à contratação e treinamento de uma equipe interna para o processo de transformação digital.
- Concentre-se mais nas funções essenciais do negócio enquanto as tarefas de transformação digital são gerenciadas com habilidade.
Soluções de inteligência artificial e aprendizado de máquina:
A IA e o ML estão transformando a forma como as empresas operam. Ao terceirizar essas soluções, as empresas podem:
- Aproveite o conhecimento e a experiência de especialistas em IA e ML.
- Economize nos custos associados à contratação e treinamento de uma equipe interna.
- Concentre-se mais nas funções essenciais do negócio, enquanto as tarefas de IA e ML são realizadas por profissionais.
Serviços de TI gerenciados:
Os serviços gerenciados de TI podem ajudar as empresas a otimizar suas operações de TI. A terceirização desses serviços pode:
- Fornece acesso a uma equipe de profissionais de TI que pode gerenciar todos os aspectos das operações de TI.
- Economize nos custos associados à manutenção de uma equipe de TI interna.
- Permita que as empresas se concentrem mais em suas áreas principais enquanto as operações de TI são gerenciadas por especialistas.
Quais são os benefícios de terceirizar soluções em TI para pequenas empresas?
Os principais benefícios da terceirização de TI abrangem escalabilidade, recursos aprimorados de recuperação de desastres, acesso simplificado a especialistas no assunto, economia e capacidade de concentrar recursos no desenvolvimento do negócio principal.
Benefícios do serviço de terceirização de TI:
- Reduzir custos
- Garanta Flexibilidade e Agilidade nos Processos
- Tenha uma equipe dedicada
- Procure qualidade e eficiência de serviço
- Aumente a produtividade e concentre-se no negócio principal
- Segurança e responsabilidade
- Acesso a recursos globais
Diferenciais da Infonova
A Infonova tem 20 anos de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI, e pessoas. Temos clientes internacionais como HBO, AirBnb, Linkedin, Tempo Assist, Nissin, entre outros. Ou seja, estamos aptos a atender qualquer segmento e tamanho de negócio com maestria.
BACKUP
Todas as posições de profissionais da Infonova têm backup. Temos um ditado interno que é: “quem tem um… não tem nenhum”. Portanto, somos obcecados em ter continuidade nas operações para que nós e os nossos clientes possam focar na parte mais importante: explorar oportunidades e gerar crescimento.
VALOR FINANCEIRO
O valor da Infonova é intencionalmente menor quando comparado com empresas no mesmo nível de maturidade. No entanto, fazemos isso para ter a possibilidade de escolher os nossos clientes e ter uma base de clientes satisfeitos, e por bastante tempo.
LIBERAÇÃO DO RH
O RH é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa. Afinal, ele deve estar focado em gerir a cultura, desenvolvimento dos colaboradores e atração de talentos; e não apenas com a reposição de profissionais. Sendo assim, terceirizar a TI oferece a possibilidade de fazer com que o RH esteja mais livre para se tornar um vetor de crescimento para a empresa.
FLEXIBILIDADE – HUB DE TECNOLOGIA
A Infonova não faz só Infra, ela pode fazer de tudo. Na verdade, para alguns clientes que não podem resolver algumas questões diretamente, a Infonova atua como Hub, indo para o mercado, encontrando parceiros e fornecedores e interagindo com eles. Esses serviços incluem áreas diversas, como:
- Ar-condicionado;
- Outsourcing de impressão;
- Links de internet;
- Compra de materiais e mais.
ALOCAÇÃO DE DESENVOLVEDORES
A Infonova já foi uma fábrica de software no passado. Contudo, em 2012 escolhemos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. No entanto, como era de se esperar, esse conhecimento e familiaridade permanecem até hoje no time. Portanto, realizamos consultorias de DevOps para alguns clientes, atuamos como mediador entre clientes e desenvolvedores, e também alocamos desenvolvedores para alguns clientes.
RETENÇÃO DE COLABORADORES
Demoramos mais de 10 anos para entender e construir as ferramentas para atrair e manter profissionais de tecnologia no nosso time. Então, seja o profissional alocado no cliente ou não, temos a vivência de como reter, desenvolver e satisfazer tanto os profissionais quanto os clientes. E essa é uma necessidade para o sucesso da empresa.
LIBERAR BRAIN POWER DA ORGANIZAÇÃO PARA APROVEITAR OPORTUNIDADES
Não dá para fazer tudo. Então, faz mais sentido focar no que faz a empresa crescer, mas isso requer um recurso escasso: tempo e atenção. Terceirizar a TI significa retomar esse recurso, contudo, não é de graça. Terceirizar é mais caro do que contratar direto, mas faz sentido se você pode usar a atenção e o tempo para realizar mais valor, inclusive financeiro.
NÃO TEM MULTA DE CONTRATO
A Infonova tirou as multas dos seus contratos há muitos anos. Afinal, entendemos que para o cliente, muitas vezes mudar é uma situação nova. Portanto, escolhemos tirar o risco do cliente e trazer este risco apenas para o nosso lado.
PODE PARAR QUANDO QUISER
Os primeiros 90 dias de contrato com a Infonova não tem multa e nem aviso prévio. Ou seja, basta pedir para parar. Contudo, após os 90 dias, também não temos multa, porém, solicitamos um aviso com 30 dias de antecedência.
CONTINUAMOS AMIGOS
Na Infonova a relação continua mesmo sem contrato. Ou seja, mantemos o relacionamento com os clientes e continuamos ajudando, trocando experiências e apoiando, independente de existir um documento de contrato ou não. Afinal, o nosso interesse é na parceria.
DORMIR TRANQUILO
Stress faz parte do crescimento. Afinal, crescer não é um caminho fácil. No entanto, você pode escolher o tipo de stress que quer ter. Ou seja, pode decidir entre o stress de fazer a empresa “funcionar”, ou o de focar em aproveitar as oportunidades enquanto dorme tranquilo sabendo que o dia a dia está garantido.
