Este guia completo irá guiá-lo pela importância dos serviços de TI para pequenas empresas, como escolher o serviço certo, as soluções abrangentes oferecidas e o valor do atendimento personalizado ao cliente.
Também discutiremos como preparar seu negócio para o futuro e nossas principais dicas para pequenas empresas para ajudá-lo a utilizar o suporte de TI a seu favor.
As pequenas empresas enfrentam muitos desafios, desde a segurança cibernética até o apoio a trabalhadores remotos e tudo mais. O suporte de TI tornou-se essencial para que pequenas empresas aproveitem a tecnologia e superem esses desafios.
Serviços de TI para pequenas empresas eficazes não só ajudam a superar obstáculos técnicos, mas também capacitam as pequenas empresas a desbloquearem todo o seu potencial. Então, você está pronto para explorar como o suporte de TI pode transformar sua pequena empresa?
Principais conclusões
- O suporte de TI é essencial para que as pequenas empresas reduzam custos, aumentem a escalabilidade e liberem oportunidades.
- O suporte profissional de TI oferece maior eficiência, segurança reforçada e pacotes personalizados para a transição entre trabalho no escritório e remoto.
- Avalie experiências, certificações e depoimentos de clientes ao selecionar um provedor de TI. Garanta confiança com comunicação transparente para parcerias de sucesso.
A importância dos serviços de TI para pequenas empresas
Como a tecnologia pode ser complicada de integrar, especialmente quando se trata de suportar múltiplas pessoas e processos, muitas vezes ela atrapalha o crescimento e a produtividade das pequenas empresas. É por isso que a maioria das pequenas empresas terceiriza para uma empresa de suporte de TI – é como ter acesso a um departamento de TI sem ter que construir um internamente.
Uma equipe dedicada de suporte de TI para pequenas empresas pode fornecer:
- Serviços de TI confiáveis, robustos e totalmente gerenciados
- Experiência em lidar com problemas técnicos
- Monitoramento e manutenção proativos
- Soluções de backup de dados e recuperação de desastres
- Segurança de rede e proteção contra ameaças cibernéticas
Com os serviços gerenciados de TI cuidando dos aspectos técnicos, as empresas podem se concentrar em suas operações principais e atingir seus objetivos de negócios.
Os benefícios do suporte de TI para pequenas empresas incluem:
- Projetar estratégias que atendam exatamente aos seus requisitos, ou seja, segurança cibernética, projetos futuros, etc.
- Escolhendo as soluções, produtos e serviços de tecnologia certos
- Aumentando a escalabilidade para crescimento futuro
- Treinamento e workshops para ajudar a aproveitar ao máximo seus sistemas e maximizar a segurança
Com a ajuda de uma empresa de suporte profissional, as pequenas empresas podem usufruir desses benefícios e muito mais.
O que são serviços gerenciados de TI para pequenas empresas?
Serviços gerenciados de TI são funções de TI que as empresas terceirizam. Eles contratam fornecedores chamados provedores de serviços gerenciados de TI (ou MSPs) para supervisionar e gerenciar proativamente alguns ou todos os requisitos de TI.
Isso dá às pequenas empresas acesso a conhecimentos de TI e habilidades de gerenciamento mais amplos do que poderiam pagar de outra forma. Geralmente, esse suporte é fornecido por assinatura anual ou mensal.
Como mencionamos na primeira parte desta postagem sobre serviços de TI gerenciados, mais da metade das PMEs usaram um provedor de serviços de TI gerenciados em 2019. Enquanto outro terço das PMEs estava considerando uma parceria, de acordo com um relatório de pesquisa da CompTIA de 2019
Em 2022, uma pesquisa da JumpCloud revelou que 87,5% das pequenas e médias empresas usavam atualmente um MSP ou estavam considerando fazer parceria com um. Entre aqueles que já tinham uma parceria, 37,9% utilizaram MSPs para complementar as suas equipas internas de TI com serviços de TI co-geridos, enquanto 27,1% confiaram em MSPs para gerir totalmente a sua infraestrutura de TI.
Estes dados destacam a crescente dependência dos MSPs para melhorar as capacidades de TI, seja através da gestão completa ou do apoio a equipas internas.
Desafios enfrentados pelas pequenas empresas
As pequenas empresas não têm outra escolha senão competir com empresas maiores no seu setor. Sem ter acesso a um departamento de TI interno dedicado, acompanhar as últimas tendências tecnológicas pode colocar as pequenas empresas sob muita pressão.
Utilizar suporte profissional de TI para pequenas empresas é uma maneira inteligente de superar barreiras tecnológicas e competir de forma eficaz com empresas maiores.
As pequenas empresas que terceirizam serviços de TI podem superar os desafios de obter acesso a conhecimentos técnicos e manter-se atualizadas com as tecnologias mais recentes, nivelando as condições de concorrência quando competem com empresas maiores.
O suporte profissional de TI para pequenas empresas pode ajudar a preencher essa lacuna, garantindo que as pequenas empresas tenham acesso às ferramentas e ao conhecimento necessários para se manterem à frente.
Benefícios dos serviços de TI para pequenas empresas
O suporte de TI oferece muitos benefícios para as pequenas empresas, que vão desde maior eficiência, segurança cibernética totalmente gerenciada e acesso às tecnologias mais recentes.
A terceirização do suporte de TI permite que pequenas empresas acessem conhecimento especializado por uma fração do custo de manutenção de um departamento de TI interno. Contratos de apoio personalizados garantem que as empresas obtenham o nível exato de apoio de que necessitam, sem sobrecarregar o seu orçamento.
Existem também soluções modernas para locais de trabalho, como serviços em nuvem e ferramentas de trabalho remoto, que capacitam ainda mais as pequenas empresas a melhorar a satisfação do cliente e a eficiência geral.
Com o suporte de TI, as empresas podem fazer uma transição perfeita entre trabalho presencial e remoto, garantindo que suas equipes possam colaborar de forma eficaz, independentemente de sua localização.
Selecionando o serviço de suporte de TI certo para sua pequena empresa
Identificar o serviço de suporte de TI ideal para sua pequena empresa é uma decisão significativa que pode influenciar consideravelmente suas operações.
Ao avaliar fatores como experiência, tempos de resposta e pacotes de suporte personalizáveis, você pode garantir que o provedor de suporte de TI escolhido seja perfeito para suas necessidades de negócios.
Os níveis de serviço garantidos são de particular importância, pois proporcionam às pequenas empresas a garantia de um suporte de TI oportuno, quando necessário. Por exemplo, nossa equipe de suporte tem um tempo médio de resposta por telefone de apenas 7 segundos e resolve 98% das dúvidas em uma rápida sessão remota.
Este nível de serviço pode dar às pequenas empresas a confiança e a tranquilidade para se concentrarem nas suas operações principais, sabendo que as suas necessidades de TI estão em boas mãos.
Avaliando provedores de suporte de TI
Ao avaliar os provedores de serviços de TI para pequenas empresas, vale a pena considerar fatores como experiência, certificações e depoimentos de clientes. Esses elementos podem oferecer informações valiosas sobre as capacidades, a confiabilidade e o compromisso do fornecedor com a satisfação do cliente.
Um fornecedor com histórico comprovado e certificações relevantes de organizações respeitáveis tem maior probabilidade de fornecer a qualidade de serviço que sua pequena empresa merece.
Pedir referências de clientes também é uma boa maneira de avaliar a qualidade do serviço que um provedor de suporte de TI oferece. Ao conversar com seus clientes, você pode entender como o provedor ajudou outras pequenas empresas a superar desafios, como melhorar sua infraestrutura de TI, reduzir incidentes de segurança cibernética e resolver solicitações com mais rapidez.
Pacotes de suporte personalizáveis
Pacotes de suporte personalizáveis oferecem às pequenas empresas a flexibilidade de escolher o nível de suporte de TI que melhor atenda às suas necessidades e orçamento. Isto garante que as empresas paguem apenas pelos serviços de que necessitam, tornando o suporte de TI uma solução económica.
As opções podem incluir suporte no local, suporte remoto e serviços gerenciados, permitindo que as empresas adaptem seu suporte de TI às suas necessidades específicas.
A capacidade de aumentar ou diminuir conforme necessário é outra vantagem dos pacotes de suporte personalizáveis. À medida que sua empresa cresce, suas necessidades de suporte de TI podem evoluir, e ter a flexibilidade para ajustar seu pacote de suporte adequadamente pode ajudá-lo a ficar à frente da curva e manter a eficiência ideal.
Soluções abrangentes de serviços de TI para pequenas empresas
Soluções abrangentes de serviços de TI para pequenas empresas incluem serviços como:
- Solução de problemas básicos a avançados e acesso a uma equipe ágil de especialistas
- Estratégias avançadas de segurança cibernética e proteção de dados que fornecem defesas altamente eficazes
- Backups na nuvem e soluções de recuperação de desastres que garantem que sua empresa possa operar independentemente do que aconteça
- Implementação e gerenciamento de conformidade, ou seja, ISO 27001, certificações de fundamentos cibernéticos etc.
Ao oferecer um conjunto abrangente de serviços de suporte de TI, os fornecedores podem garantir que as pequenas empresas tenham acesso às ferramentas e conhecimentos necessários para manter uma infraestrutura de TI robusta e segura
Do suporte remoto de TI aos serviços no local, as soluções abrangentes de suporte de TI atendem aos diversos requisitos das pequenas empresas. Este nível de suporte garante que as empresas possam concentrar-se nas suas operações principais, confiantes no conhecimento de que os seus sistemas de TI estão seguros, atualizados e a funcionar de forma eficiente.
Cibersegurança e proteção de dados
Proteger dados confidenciais e manter a confiança do cliente é de suma importância para as pequenas empresas. A implementação de medidas robustas de segurança cibernética pode ajudar a proteger os ativos críticos da sua empresa e garantir que você esteja preparado para responder de forma eficaz a ameaças potenciais.
Fornecedores como nós oferecem uma gama de serviços avançados de segurança cibernética, incluindo avaliações Cyber Essentials, consultoria e certificações de segurança cibernética, verificação proativa de vulnerabilidades e auditorias de rede, simulações de phishing e treinamento de usuários e muito mais.
Ao firmar parceria com um provedor de suporte de TI confiável, as pequenas empresas podem fortalecer suas defesas de segurança cibernética e proteger seus dados valiosos contra possíveis violações.
Backups em nuvem e recuperação de desastres
Os backups na nuvem e os serviços de recuperação de desastres são componentes vitais de uma solução abrangente de suporte de TI, garantindo a continuidade dos negócios em caso de perda de dados ou falha do sistema.
Estes serviços permitem que as empresas armazenem os seus dados de forma segura na nuvem, permitindo a rápida restauração de sistemas e dados em caso de desastre.
Ao optar por um provedor de suporte de TI confiável que ofereça backups em nuvem e serviços de recuperação de desastres, as pequenas empresas podem ter certeza de que seus dados estão protegidos e acessíveis.
Este nível de proteção não só garante a continuidade dos negócios, mas também permite que as pequenas empresas se concentrem nas suas operações principais sem a preocupação constante de uma potencial perda de dados.
O valor do atendimento personalizado ao cliente no suporte de TI
A confiança entre as pequenas empresas, as PME e os seus fornecedores de suporte de TI depende fortemente do serviço personalizado. Ao oferecer um serviço personalizado e personalizado de acordo com as necessidades exclusivas de cada cliente, os provedores de suporte de TI podem construir relacionamentos sólidos com seus clientes e promover comunicação e colaboração contínuas.
Esta abordagem personalizada ao atendimento ao cliente garante que os fornecedores de suporte de TI não sejam apenas entidades sem rosto, mas sim parceiros valiosos no sucesso da sua pequena empresa.
Ao compreender as necessidades e requisitos específicos do seu negócio, os fornecedores de suporte de TI podem oferecer soluções e conselhos personalizados que permitirão ao seu negócio prosperar num mercado competitivo.
Construindo confiança com os clientes
Para uma parceria de suporte de TI bem-sucedida, construir a confiança dos clientes é fundamental. Comunicação transparente, respostas oportunas e um gerente de conta dedicado são elementos-chave que contribuem para construir confiança.
Ao cumprirem as promessas, serem proativos na resposta às necessidades dos clientes e responderem prontamente às perguntas e preocupações, os fornecedores de suporte de TI podem demonstrar a sua fiabilidade e compromisso com a satisfação do cliente.
Um gestor de contas dedicado pode aumentar ainda mais o nível de confiança entre uma pequena empresa e o seu fornecedor de suporte de TI. Ao compreender as necessidades e preferências exclusivas de seu cliente, o gerente de contas pode oferecer soluções e conselhos personalizados para ajudar a pequena empresa a superar desafios e atingir seus objetivos.
Comunicação e colaboração contínuas
Manter a comunicação e a colaboração contínuas entre os provedores de suporte de TI e as pequenas empresas é fundamental para adaptar as soluções de TI às necessidades distintas de cada negócio.
Ao manter uma linha de comunicação aberta e trabalhar em conjunto para enfrentar desafios e identificar oportunidades de crescimento, ambas as partes podem beneficiar de uma parceria forte e mutuamente benéfica.
Preparando sua pequena empresa para o futuro com suporte de TI
Preparar sua pequena empresa para o futuro com suporte de TI envolve:
- Tornar a sua infraestrutura de TI adaptável às necessidades e exigências em evolução, tanto no presente como no futuro
- Foco na escalabilidade, flexibilidade, segurança e em manter-se atualizado com as inovações do setor
Essas etapas podem ajudar as pequenas empresas a permanecerem competitivas e navegarem no cenário tecnológico em constante evolução.
Ao fazer parceria com um provedor de suporte de TI proativo, as pequenas empresas podem:
- Apoie sua equipe com soluções e conselhos de ação rápida
- Garantir que sua infraestrutura de TI permaneça de ponta
- Adapte-se às novas necessidades de sua organização
- Crescer e prosperar em um mercado cada vez mais competitivo.
Escalabilidade e flexibilidade
A escalabilidade e a flexibilidade no suporte de TI são fatores cruciais que permitem às pequenas empresas adaptar a sua infraestrutura de TI à medida que crescem e evoluem.
Permitir que as empresas aumentem ou diminuam a escala em termos de recursos, como hardware, software e pessoal, garante que as pequenas empresas possam manter a eficiência e a relação custo-benefício ideais.
A escalabilidade e a flexibilidade no suporte de TI também permitem que as pequenas empresas ajustem rápida e facilmente seus sistemas de TI para atender às mudanças nas necessidades dos clientes.
Isso garante que as pequenas empresas possam fornecer continuamente um atendimento excepcional ao cliente, independentemente das mudanças na dinâmica do mercado ou da evolução das necessidades dos clientes.
Manter-se atualizado com as inovações do setor
Acompanhar as inovações do setor é crucial para as pequenas empresas que desejam aproveitar tecnologia de ponta e manter a competitividade no mercado.
Ao manterem-se atualizadas com as últimas tendências e avanços, as empresas podem garantir que os seus sistemas de TI são seguros, eficientes e capazes de apoiar o seu crescimento.
As pequenas empresas podem acompanhar os avanços do setor trabalhando com especialistas de TI na área, que treinam ativamente nas tecnologias mais recentes. Ao fazê-lo, podem garantir que estão bem-posicionados para capitalizar a tecnologia mais recente e manter uma vantagem competitiva no mercado.
Como proprietário de uma pequena empresa, investir em serviços de TI é um investimento no futuro do seu negócio. Ao estabelecer parceria com um fornecedor de suporte dedicado, você pode garantir que sua infraestrutura de TI permaneça moderna e adaptável às demandas em constante mudança de sua organização, permitindo que você se concentre no que é mais importante: expandir seus negócios e atingir seus objetivos.
Diferenciais da Infonova
A Infonova tem 20 anos de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI, e pessoas. Temos clientes internacionais como HBO, AirBnb, Linkedin, Tempo Assist, Nissin, entre outros. Ou seja, estamos aptos a atender qualquer segmento e tamanho de negócio com maestria.
BACKUP
Todas as posições de profissionais da Infonova têm backup. Temos um ditado interno que é: “quem tem um… não tem nenhum”. Portanto, somos obcecados em ter continuidade nas operações para que nós e os nossos clientes possam focar na parte mais importante: explorar oportunidades e gerar crescimento.
VALOR FINANCEIRO
O valor da Infonova é intencionalmente menor quando comparado com empresas no mesmo nível de maturidade. No entanto, fazemos isso para ter a possibilidade de escolher os nossos clientes e ter uma base de clientes satisfeitos, e por bastante tempo.
LIBERAÇÃO DO RH
O RH é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa. Afinal, ele deve estar focado em gerir a cultura, desenvolvimento dos colaboradores e atração de talentos; e não apenas com a reposição de profissionais. Sendo assim, terceirizar a TI oferece a possibilidade de fazer com que o RH esteja mais livre para se tornar um vetor de crescimento para a empresa.
FLEXIBILIDADE – HUB DE TECNOLOGIA
A Infonova não faz só Infra, ela pode fazer de tudo. Na verdade, para alguns clientes que não podem resolver algumas questões diretamente, a Infonova atua como Hub, indo para o mercado, encontrando parceiros e fornecedores e interagindo com eles. Esses serviços incluem áreas diversas, como:
- Ar-condicionado;
- Outsourcing de impressão;
- Links de internet;
- Compra de materiais e mais.
ALOCAÇÃO DE DESENVOLVEDORES
A Infonova já foi uma fábrica de software no passado. Contudo, em 2012 escolhemos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. No entanto, como era de se esperar, esse conhecimento e familiaridade permanecem até hoje no time. Portanto, realizamos consultorias de DevOps para alguns clientes, atuamos como mediador entre clientes e desenvolvedores, e também alocamos desenvolvedores para alguns clientes.
RETENÇÃO DE COLABORADORES
Demoramos mais de 10 anos para entender e construir as ferramentas para atrair e manter profissionais de tecnologia no nosso time. Então, seja o profissional alocado no cliente ou não, temos a vivência de como reter, desenvolver e satisfazer tanto os profissionais quanto os clientes. E essa é uma necessidade para o sucesso da empresa.
LIBERAR BRAIN POWER DA ORGANIZAÇÃO PARA APROVEITAR OPORTUNIDADES
Não dá para fazer tudo. Então, faz mais sentido focar no que faz a empresa crescer, mas isso requer um recurso escasso: tempo e atenção. Terceirizar a TI significa retomar esse recurso, contudo, não é de graça. Terceirizar é mais caro do que contratar direto, mas faz sentido se você pode usar a atenção e o tempo para realizar mais valor, inclusive financeiro.
NÃO TEM MULTA DE CONTRATO
A Infonova tirou as multas dos seus contratos há muitos anos. Afinal, entendemos que para o cliente, muitas vezes mudar é uma situação nova. Portanto, escolhemos tirar o risco do cliente e trazer este risco apenas para o nosso lado.
PODE PARAR QUANDO QUISER
Os primeiros 90 dias de contrato com a Infonova não tem multa e nem aviso prévio. Ou seja, basta pedir para parar. Contudo, após os 90 dias, também não temos multa, porém, solicitamos um aviso com 30 dias de antecedência.
CONTINUAMOS AMIGOS
Na Infonova a relação continua mesmo sem contrato. Ou seja, mantemos o relacionamento com os clientes e continuamos ajudando, trocando experiências e apoiando, independente de existir um documento de contrato ou não. Afinal, o nosso interesse é na parceria.
DORMIR TRANQUILO
Stress faz parte do crescimento. Afinal, crescer não é um caminho fácil. No entanto, você pode escolher o tipo de stress que quer ter. Ou seja, pode decidir entre o stress de fazer a empresa “funcionar”, ou o de focar em aproveitar as oportunidades enquanto dorme tranquilo sabendo que o dia a dia está garantido.
