Os gastos empresariais com TI poderão chegar a US$ 4,6 trilhões em 2023, e as decisões que as empresas tomam hoje sobre como gastar esse dinheiro afetarão o desempenho dos negócios nos próximos anos, e até décadas. Dentro das empresas, haver um bom relacionamento entre CEO e CIO, melhora as chances de uma tomada de decisões críticas mais assertiva.
Apesar da influência que a relação entre CIOs e CEOs pode ter nos resultados corporativos, a maioria das empresas não dedica tempo suficiente a pensar na melhor forma de estruturar as interações entre estes dois executivos de topo. Neste artigo, você verá elementos que os CIOs e CEOs devem incorporar nos seus relacionamentos para garantir que os investimentos em tecnologia estejam alinhados com a visão do CEO, apoiem a estratégia da empresa e proporcionem o ROI esperado.
Comunicação regular e programada
Isso deveria ser desnecessário dizer, mas o CEO e o CIO deveriam estar conversando. Eles deveriam ter agendado reuniões individuais regularmente, pelo menos uma vez por mês. É fácil que essas reuniões e comunicações passem despercebidas.
CEOs (e CIOs) estão extremamente ocupados. Os calendários estão lotados e as emergências atrapalham os cronogramas. Na correria do trabalho diário, pode ser tentador fazer reuniões e atualizações regulares.
Não faça isso. A tecnologia é demasiado importante para o desempenho empresarial e as empresas estão a investir muito dinheiro para deixar passar estes acontecimentos.
As reuniões regulares entre o CEO e o CIO devem ser protegidas como prioridade máxima nos calendários executivos.
Objetivos compartilhados com o CEO definindo o rumo
O CIO desempenha um papel único na hierarquia corporativa. Como a tecnologia e o desenvolvimento tecnológico afetam todas as funções de negócios, cabe ao CIO priorizar os compromissos de recursos e tempo para unidades e iniciativas de negócios.
Para realizar esse trabalho de forma eficaz, o CIO deve ter um conhecimento profundo dos objetivos, estratégias e prioridades do CEO. Quais são os objetivos de negócios mais importantes? Quais são os maiores obstáculos a superar? Quais são os problemas internos mais urgentes a serem resolvidos?
Cabe ao CEO transmitir essas informações ao CIO. Depois, cabe ao CIO trabalhar com sua própria equipe e com os líderes de negócios da empresa para colocar esses planos em ação.
Avaliações claras das capacidades e limitações de TI
As comunicações entre o CEO e o CIO não são todas unilaterais. Os executivos de alto escalão devem atuar como conselheiros de confiança do CEO. Para o CIO, isso significa fornecer ao CEO educação e aconselhamento objetivos sobre tecnologia e o papel que esta pode desempenhar na estratégia da empresa.
Como a tecnologia pode ajudar a empresa a atingir os objetivos do CEO? Quais são as restrições a essa tecnologia e como essas restrições impactarão a estratégia? Quais tecnologias terão o maior impacto positivo e como a empresa deve priorizar os gastos com tecnologia?
Os CIOs precisam manter essas conversas em alto nível e devem evitar ser muito técnicos, a menos que o CEO solicite. (Alguns CEOs também são profissionais de tecnologia.) Apenas certifique-se de que o CEO compreenda as capacidades e limitações da tecnologia para que possa ajudar a tomar as decisões estratégicas apropriadas.
Planejamento rigoroso de investimentos
Os benefícios a longo prazo dos investimentos em tecnologia podem não ser aparentes para os CEO ou podem ser ofuscados por preços iniciais assustadores. É função do CIO desenvolver e apresentar um caso de negócios claro para cada grande iniciativa de TI.
Frequentemente, esse business case será apresentado não apenas ao CEO, mas também ao CFO. Por essa razão, os CIOs devem trabalhar para cultivar relacionamentos próximos e colaborativos com os seus homólogos do lado financeiro.
Infelizmente, uma pesquisa da Gartner mostra que apenas 30% das relações CFO-CIO é forte e próxima o suficiente para garantir que consistentemente “encontram financiamento para iniciativas digitais, mantêm os gastos digitais alinhados com o plano orçamentário e alcançam os resultados de negócios digitais pretendidos”.
Métricas e relatórios eficazes
Um dos primeiros passos que os CEO e CIO devem tomar nas suas relações de trabalho é estabelecer um conjunto consistente de métricas que serão utilizadas para acompanhar e reportar o progresso dos projetos tecnológicos.
Os projetos de desenvolvimento que ficam atolados em atrasos de implementação ou que não conseguem dar resposta às necessidades empresariais podem prejudicar o desempenho global, tanto a curto como a longo prazo.
Para tomar decisões estratégicas informadas sobre iniciativas em curso, os CEO devem manter-se atualizados sobre o estado de todas as iniciativas tecnológicas significativas. Os CEOs não têm tempo para se aprofundar em projetos tecnológicos individuais.
Eles precisam de informações que lhes permitam ler rapidamente o status, entender rapidamente os problemas que merecem mais atenção e mergulhar nos detalhes apenas quando necessário.
Esses relatórios devem chegar em e-mails regulares do CIO, utilizando um formato padronizado para manter o CEO atualizado sobre o progresso das iniciativas significativas em andamento. Algumas coisas que funcionam bem incluem marcadores; sinais vermelhos, âmbar e verdes; e gráficos simples.
Emparelhamento crítico – Por que os CEOs precisam trabalhar em estreita colaboração com os CIOs
De todos os relacionamentos que os CIOs têm com outros membros do C-suite, talvez o mais importante seja aquele com o seu Chief Executive Officer (CEO). A TI desempenha um papel tão central e vital nos negócios digitais modernos que, se os CEO não colaborarem estreitamente com os líderes tecnológicos, perderão potenciais novas oportunidades e vantagens competitivas.
“Na era digital de hoje, a tecnologia não é apenas um facilitador de funções de negócios, mas também um impulsionador crítico de vantagem competitiva em muitas organizações”, afirma Harsha Bellur, CIO da joalheria James Avery.
“Isso significa que o CIO e o CEO – e honestamente todo o C-suite – precisam trabalhar em estreita colaboração para incorporar a tecnologia na estratégia de negócios e no modelo operacional”, diz Bellur. “A parceria CIO-CEO é vital para alinhar a visão e as prioridades e, em última análise, agregar valor ao negócio.”
Em reuniões individuais semanais, Bellur e seu CEO discutem a saúde dos negócios, o cenário competitivo, as novas tendências e os principais recursos que a TI oferece. “Você encontra oportunidades para mostrar liderança empresarial e construir a confiança de seu CEO”, diz ele.
Por exemplo, a experiência do cliente é um princípio fundamental para a marca James Avery. “Colaborei com meu CEO e compartilhei ideias sobre como podemos aproveitar a tecnologia para criar uma experiência perfeita em nossas funções de varejo, on-line e call center”, diz Bellur. “Assim que ele aceitou a ideia, trabalhei com os respectivos líderes funcionais para desenvolver ainda mais o plano e estabelecer uma estratégia de execução.”
Se os CIOs não trabalharem em estreita colaboração com os CEOs, “então não terão acesso às questões empresariais que estão a mudar em tempo real”, afirma Arthur Hair, CIO da empresa de comunicação Spyglass Media. “Sem um relacionamento próximo com o CEO, o CIO estaria na posição de ter responsabilidade por questões tecnológicas externas sem ter todas as informações necessárias para ser eficaz.”
O impacto da tecnologia nos resultados dos negócios
Mais do que nunca, os recursos habilitados pela tecnologia são importantes para os resultados dos negócios, afirma Mark Raskino, distinto vice-presidente e analista da empresa de pesquisa Gartner.
“Os canais digitais são vitais para o crescimento das vendas”, diz Raskino. “O talento da próxima geração, pelo qual todas as empresas competem desesperadamente, prefere trabalhar para empresas que tenham uma abordagem de trabalho moderna e com conhecimento de tecnologia. Esses são fatores com os quais os CEOs se preocupam diretamente porque impactam visivelmente os resultados financeiros anuais.”
Um CIO que possa ajudar a impulsionar essas áreas com a equipe executiva desfrutará de uma relação de trabalho mais próxima e mais produtiva com o CEO, diz Raskino.
Um CIO moderno ajudará proativamente o CEO a identificar as melhores formas de aproveitar a tecnologia para oportunidades de negócios, diz Raskino. “Por exemplo, numa empresa com quem conversei recentemente, o CIO e o CEO colaboraram para aplicar uma nova abordagem algorítmica à otimização dos transportes que resultou numa poupança muito grande nas emissões de CO2”, diz ele.
Fazer apenas as mesmas coisas com TI pode não ser a maneira certa de continuar. “Os CIOs estratégicos ajudam os seus CEOs a prever mudanças substanciais no modelo operacional ou mesmo no modelo de negócios”, diz Raskino. “Eles então auxiliam o CEO a comunicar essa oportunidade a todas as partes interessadas. Eles continuam ajudando na estruturação e execução da transformação necessária.”
Alinhando a TI com os objetivos de negócios
Quando os CIOs trabalham em estreita colaboração com os CEOs, podem manter-se atualizados sobre os objetivos de negócio da organização e fornecer aconselhamento e soluções tecnológicas que se alinhem totalmente com esses objetivos, afirma Lonnie Snyder, diretor de tecnologia e informação dos Jogos Olímpicos Especiais dos EUA de 2026.
Como parte da equipe de liderança, Snyder está implementando uma nova estrutura de governança para a organização. “Reuni-me semanalmente com meu CEO para fornecer atualizações sobre nossos principais projetos e garantimos que estamos todos trabalhando juntos nas coisas certas”, diz ele. “O CEO fornece a estrutura do que ela deseja ver e depois pede uma estratégia para apoiá-lo e implementá-lo.”
Compreendendo os objetivos do CEO
Como os CIOs e CEOs podem manter um relacionamento saudável em meio a cenários de negócios e tecnologia em constante mudança?
Por um lado, os CIOs devem conhecer os objetivos mais importantes do CEO, “quaisquer que sejam, como [o CEO] os declararia”, diz Raskino. “Isso não é necessariamente o mesmo que declarações vagas de propósito ou estratégia no site da empresa e precisa ser obtido diretamente do CEO.”
Os CIOs também devem ser criativos no enquadramento de mudanças empresariais relacionadas com a tecnologia que realmente “moveriam a agulha” no ritmo e na voracidade com que o CEO pode perseguir esses objetivos, diz Raskino. “O CIO deve aplicar a sua mente analítica inteligente para ajudar o CEO a pensar, não apenas sobre tecnologia, mas também sobre outros aspectos-chave dos problemas a serem resolvidos”, diz ele.
Envolvimento ativo com o C-suite
Um relacionamento bem-sucedido entre o CIO e o CEO vai além desses dois executivos. “Se você não estiver alinhado com a equipe de liderança sênior e ajudar os líderes empresariais a terem sucesso, seus esforços podem e irão parar repentinamente quando você precisar implementar mudanças que afetem outras pessoas”, diz Snyder.
Na verdade, o CIO que toma a iniciativa de se envolver e colaborar ativamente com o resto dos executivos de alto escalão “torna o CIO um recurso mais valioso para o CEO”, diz Hair. “Isso também dá ao CIO uma visão mais clara do tabuleiro de xadrez do CEO e ajuda o CIO a ver os possíveis movimentos que o CEO pode fazer.”
Ter que “jogar em dia” não é uma posição que o CIO queira ocupar, diz Hair. “Em uma empresa anterior onde fui contratado como CIO, a primeira coisa em que me concentrei foi no envolvimento ativo com o COO e o CHRO para determinar onde os sistemas de TI legados da empresa os estavam decepcionando”, diz ele.
“Antes de buscar a confiança do CEO, concentrei-me em conquistar a confiança do restante da diretoria”. Com todo o C-suite em uníssono e com um plano focado em alcançar os objetivos de negócio do CEO, “o meu envolvimento com o CEO tornou-se rotina”, diz Hair.
Comunicação eficaz
Tal como acontece com qualquer outro relacionamento, a comunicação eficaz é outra chave para uma colaboração bem-sucedida entre CIO e CEO.
“Certifique-se de adaptar seu estilo de comunicação para melhor se adequar à forma como seu CEO favorece o recebimento de informações”, diz Hair. “A comunicação é uma via de mão dupla, não um monólogo. Muitas vezes, as pessoas com formação técnica assumem erroneamente que os fatos são tudo o que é necessário apresentar. Às vezes, o pessoal técnico precisa ir mais longe e contar a história de por que esses fatos são importantes.”
A colaboração CIO-CEO é vital para alinhar a visão estratégica, identificar oportunidades e entregar valor tangível à organização. Ao compreender os objetivos do CEO, permanecer ágil num cenário dinâmico e envolver-se ativamente com todo o C-suite, os CIOs podem garantir a sua posição como consultores de confiança do CEO e ajudar a orientar a organização em direção a um futuro próspero e com conhecimento tecnológico.
Quando a parceria entre o CIO e o CEO funciona bem, às vezes menos comunicação pode significar mais. Uma das competências mais subestimadas de um CIO é a capacidade de libertar o CEO para o trabalho estratégico, assumindo total responsabilidade pela execução e isolando o executivo de topo de questões como orçamentos de trabalho, número de funcionários e iniciativas de estado estacionário.
Os CIOs, no entanto, só podem exercer esse nível de autonomia se tiverem um relacionamento com o seu CEO baseado em boas comunicações, objetivos claros, feedback honesto, disciplina financeira, medidas objetivas de sucesso e cumprimento consistente dos compromissos.
A comunicação eficaz e um foco incansável nos objetivos da organização fortalecem ainda mais esta relação indispensável, abrindo caminho para a inovação, o crescimento e o sucesso contínuo no mundo digital em constante evolução.
Diferenciais da Infonova
A Infonova tem 20 anos de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI, e pessoas. Temos clientes internacionais como HBO, AirBnb, Linkedin, Tempo Assist, Nissin, entre outros. Ou seja, estamos aptos a atender qualquer segmento e tamanho de negócio com maestria.
BACKUP
Todas as posições de profissionais da Infonova têm backup. Temos um ditado interno que é: “quem tem um… não tem nenhum”. Portanto, somos obcecados em ter continuidade nas operações para que nós e os nossos clientes possam focar na parte mais importante: explorar oportunidades e gerar crescimento.
VALOR FINANCEIRO
O valor da Infonova é intencionalmente menor quando comparado com empresas no mesmo nível de maturidade. No entanto, fazemos isso para ter a possibilidade de escolher os nossos clientes e ter uma base de clientes satisfeitos, e por bastante tempo.
LIBERAÇÃO DO RH
O RH é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa. Afinal, ele deve estar focado em gerir a cultura, desenvolvimento dos colaboradores e atração de talentos; e não apenas com a reposição de profissionais. Sendo assim, terceirizar a TI oferece a possibilidade de fazer com que o RH esteja mais livre para se tornar um vetor de crescimento para a empresa.
FLEXIBILIDADE – HUB DE TECNOLOGIA
A Infonova não faz só Infra, ela pode fazer de tudo. Na verdade, para alguns clientes que não podem resolver algumas questões diretamente, a Infonova atua como Hub, indo para o mercado, encontrando parceiros e fornecedores e interagindo com eles. Esses serviços incluem áreas diversas, como:
- Ar-condicionado;
- Outsourcing de impressão;
- Links de internet;
- Compra de materiais e mais.
ALOCAÇÃO DE DESENVOLVEDORES
A Infonova já foi uma fábrica de software no passado. Contudo, em 2012 escolhemos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. No entanto, como era de se esperar, esse conhecimento e familiaridade permanecem até hoje no time. Portanto, realizamos consultorias de DevOps para alguns clientes, atuamos como mediador entre clientes e desenvolvedores, e também alocamos desenvolvedores para alguns clientes.
RETENÇÃO DE COLABORADORES
Demoramos mais de 10 anos para entender e construir as ferramentas para atrair e manter profissionais de tecnologia no nosso time. Então, seja o profissional alocado no cliente ou não, temos a vivência de como reter, desenvolver e satisfazer tanto os profissionais quanto os clientes. E essa é uma necessidade para o sucesso da empresa.
LIBERAR BRAIN POWER DA ORGANIZAÇÃO PARA APROVEITAR OPORTUNIDADES
Não dá para fazer tudo. Então, faz mais sentido focar no que faz a empresa crescer, mas isso requer um recurso escasso: tempo e atenção. Terceirizar a TI significa retomar esse recurso, contudo, não é de graça. Terceirizar é mais caro do que contratar direto, mas faz sentido se você pode usar a atenção e o tempo para realizar mais valor, inclusive financeiro.
NÃO TEM MULTA DE CONTRATO
A Infonova tirou as multas dos seus contratos há muitos anos. Afinal, entendemos que para o cliente, muitas vezes mudar é uma situação nova. Portanto, escolhemos tirar o risco do cliente e trazer este risco apenas para o nosso lado.
PODE PARAR QUANDO QUISER
Os primeiros 90 dias de contrato com a Infonova não tem multa e nem aviso prévio. Ou seja, basta pedir para parar. Contudo, após os 90 dias, também não temos multa, porém, solicitamos um aviso com 30 dias de antecedência.
CONTINUAMOS AMIGOS
Na Infonova a relação continua mesmo sem contrato. Ou seja, mantemos o relacionamento com os clientes e continuamos ajudando, trocando experiências e apoiando, independente de existir um documento de contrato ou não. Afinal, o nosso interesse é na parceria.
DORMIR TRANQUILO
Stress faz parte do crescimento. Afinal, crescer não é um caminho fácil. No entanto, você pode escolher o tipo de stress que quer ter. Ou seja, pode decidir entre o stress de fazer a empresa “funcionar”, ou o de focar em aproveitar as oportunidades enquanto dorme tranquilo sabendo que o dia a dia está garantido.
