A governança de tecnologia da informação é o processo de gerenciamento e controle das principais decisões de capacidade de TI para melhorar o gerenciamento de TI, garantir a conformidade e aumentar o valor dos investimentos em tecnologia de TI. A governança de tecnologia da informação centra-se em garantir que a organização saiba qual o impacto que as decisões de TI têm no valor do negócio.
Para muitas organizações, a TI é apenas o meio, e não o fim em si. As empresas prosperam na criação de valor e isso não é diferente quando se trata de investimentos em TI. Todos têm uma “participação” na organização e gostariam de se beneficiar disso.
E essas não são apenas as partes interessadas habituais, como um conselho de administração ou executivos de negócios; eles também são seus funcionários, clientes, fornecedores e parceiros. A governação de TI, portanto, não só garante que o valor das decisões relacionadas com TI seja maximizado, mas também trabalha para manter a confiança destas principais partes interessadas.
Uma estrutura adequada de governança de tecnologia da informação permitiria que as organizações usassem a TI de maneira eficiente, segura e compatível, o que traria o maior benefício para os negócios. O planejamento cuidadoso e a execução eficaz por meio do uso de políticas, estruturas estabelecidas e práticas recomendadas testadas podem ajudar a garantir que as atividades de TI estejam alinhadas com os objetivos de negócios.
A história da Governança de Tecnologia da Informação
A história formal da governança de TI começou em 1993 como um subconjunto da governança corporativa. Ele vincula o gerenciamento de TI às prioridades e objetivos estratégicos de uma organização, enfatizando a responsabilidade de TI e a criação de valor.
O que é governança corporativa?
A governança corporativa é o processo de gerenciar e lidar com a forma como os negócios são administrados para promover a transparência e a responsabilidade na forma como as organizações operam. Isto ocorreu em resposta a algumas fraudes e enganos corporativos de grande repercussão que ocorreram na década de 1990, levando vários países a estabelecer regulamentos para a governação corporativa.
Estes foram apenas alguns deles:
- Comitê de Organizações Patrocinadoras da Comissão Treadway (EUA)
- Relatório Cadbury (Reino Unido)
- Relatório King (África do Sul)
À medida que os órgãos governamentais trabalhavam para melhorar a governança corporativa, perceberam a importância das TI como uma ferramenta que pode ajudar a impulsionar os esforços de governança corporativa, mas também como um criador de valor que precisará ser fortemente governado.
Isto levou à criação da AS8015 Governança Corporativa de TIC, que foi publicada na Austrália em 2005. Ela foi então usada para acelerar a ISO/IEC 38500, o padrão internacional para governança de TI publicado pela Organização Internacional de Padronização (ISO) e a Comissão Eletrotécnica Internacional (IEC).
Estas publicações foram assinaladas como um marco para garantir que as organizações compreendem os seus deveres legais, regulamentares e éticos na forma como utilizam a TI nos seus negócios.
Por que a governança de TI é importante?
Quase todos os aspectos de um negócio dependem de TI de uma forma ou de outra, portanto é impossível ignorar ou deixar as atividades de TI sem controle. E o facto de se enquadrar na governação corporativa geral significa ainda que as organizações não devem encarar a governança de TI levianamente. Aqui está um rápido resumo de cinco motivos.
Garante a conformidade regulatória
Conforme mencionado anteriormente, as organizações devem seguir padrões estabelecidos para promover transparência, justiça e responsabilidade nos seus negócios. Não ficar de olho em suas atividades de TI pode facilmente colocar uma empresa em maus lençóis.
Ter um processo de governança de TI em vigor significa que você pode manter boas práticas dentro da organização e estar em conformidade com os principais regulamentos.
Obtém vantagem competitiva
Você pode aumentar o valor obtido com seus investimentos em TI com a estratégia correta de governança de TI. Uma estrutura eficaz permite que você aproveite ao máximo seus recursos de TI, eliminando gargalos e colocando-o à frente de seus concorrentes.
Suporta metas de negócios
Pode ser muito fácil para os interesses das organizações e daqueles que gerem a sua infraestrutura de TI entrarem em conflito uns com os outros. A governança de TI força seu gerenciamento de TI a estar alinhado com seus objetivos de negócios, ao fazer isso você pode gerar os melhores resultados positivos que são importantes para sua organização.
Incentiva o crescimento e a inovação
A falha na implementação de processos de governança de TI também pode prejudicar o crescimento e a capacidade de inovação de uma organização. Custos não monitorizados ou canais de comunicação ineficientes não só significam problemas de conformidade, mas também tornam mais difícil determinar o valor e, assim, encontrar oportunidades para melhorar a criação de valor.
Reduz riscos
As ameaças cibernéticas são um desafio constante e cada vez maior para todas as empresas, sublinhando a importância da implementação de processos de governança de TI. Seguir uma estrutura rígida e procedimentos definidos pode ajudar todos a se manterem informados sobre os perigos envolvidos nas iniciativas de TI, mitigar esses riscos diários e fornecer uma maneira segura de usar a TI.
Benefícios da governança de tecnologia da informação
Manter a conformidade é um benefício da governança de TI, não porque seja algo interessante, mas sim uma prática obrigatória que as organizações devem cumprir. Mas, independentemente do setor em que você atua, você também pode experimentar uma infinidade de outros benefícios de uma governança de TI eficaz.
Metas alinhadas de TI e negócios
Alinhar suas atividades de TI para apoiar as metas de negócios fica muito mais fácil, permitindo que você perceba o valor agregado à organização.
Cultura melhorada
Ao ter políticas e procedimentos em vigor para as melhores práticas de TI, você pode promover uma cultura de TI que seja adotada por toda a organização, não apenas pela sua equipe de TI.
Operações otimizadas
As atividades de TI podem ser melhor simplificadas para fornecer o máximo de benefícios e valor à organização.
Mais projetos de sucesso
À medida que as iniciativas de TI estão mais alinhadas aos objetivos estratégicos da sua organização, é mais fácil executar projetos de TI mais bem-sucedidos que criarão um impacto positivo nos negócios.
Capacidade de recursos gerenciados
A governança de TI pode ajudar a fornecer uma visão geral completa dos seus recursos de TI, permitindo planejar onde usar os recursos de forma mais eficaz.
Saída de melhor qualidade
Um bom processo de governança de TI ajuda a reduzir problemas de controle de TI, criando assim resultados e produtividade de TI de melhor qualidade.
Menor custo total de propriedade de TI
E com melhor produtividade e maiores taxas de sucesso das atividades de TI, você pode reduzir o custo total de propriedade de TI na sua organização, aumentando o retorno dos seus investimentos em tecnologia.
Maior adaptabilidade
Sempre há novas tecnologias surgindo, afetando a forma como trabalhamos. As organizações precisam se adaptar a esses cenários em constante mudança, mantendo a conformidade e a segurança. A governança de TI torna isso mais fácil de lidar.
Processo de governança de TI
Como você deve ter adivinhado, a governança de TI é um processo contínuo, constantemente avaliado e aprimorado. Uma implementação bem-sucedida significaria que a governança de TI estaria integrada à maneira como você opera a TI em sua organização. Como tal, existem vários processos diferentes, mas relacionados, que compõem a governança de TI, cada um focado em uma parte específica da TI.
Governança da arquitetura de TI
Este processo fornece diretrizes que os novos desenvolvimentos adicionados à infraestrutura precisam cumprir. Isto ajuda a garantir que as organizações não utilizem novas tecnologias que não possam suportar, evitando custos dispendiosos e desnecessários.
Governança de processos de TI
A governança de processos de TI concentra-se no desenvolvimento, gerenciamento e suporte de produtos de TI. A criação de processos padronizados elimina a dependência de um único indivíduo ou equipe para supervisionar essas atividades.
Governança de TI corporativa
TI corporativa refere-se ao software e hardware projetados para dar suporte a grandes organizações. É crucial que a governação destas tecnologias possa lidar com a utilização em larga escala e a profundidade das funcionalidades que normalmente surgem nos sistemas de TI empresariais.
Governança de desenvolvimento de produto
Algumas organizações criam os seus próprios produtos de TI, o que também exigiria governança. Este processo está alinhado com o ciclo de vida de desenvolvimento de software e garante que as diferentes etapas estejam alinhadas com as prioridades e objetivos do negócio.
Por que as empresas precisam de uma estratégia de governança de TI?
Os líderes empresariais utilizam a governança corporativa para orientar os principais processos de tomada de decisão e manter a satisfação das partes interessadas.
“A governança se resume a transparência, dados e relacionamentos”, afirma John Melas-Kyriazi, cofundador e CEO da Questor, no boletim informativo da Base10.
Quando se trata de governação corporativa, as empresas não conseguem detetar e abordar os riscos precocemente por terem sistemas deficientes que regem o envolvimento das partes interessadas. As mesmas regras se aplicam à governança de TI e à prestação de serviços de TI.
Construir uma estratégia para equilibrar os investimentos em TI, o gerenciamento de dados e as expectativas de negócios levará aos seguintes resultados:
- Detecção e mitigação de riscos: os departamentos de TI podem definir funções e protocolos claros para monitorar redes, identificar ameaças ou violações e resolver esses problemas prontamente com especialistas internos ou externos. A aplicação dessas diretrizes ajuda todos os membros da equipe a aprenderem precisamente como minimizar os danos, oferecer ajuda às partes afetadas e seguir os procedimentos legais necessários quando dados confidenciais estão ou correm o risco de serem comprometidos.
- Gestão de recursos: Os projetos de adoção de tecnologia costumam ser caros, demorados e interligados em vários departamentos e processos de negócios. Antes de aprovar e executar projetos de TI, as empresas podem usar procedimentos de governança de TI para revisar orçamentos, talentos, gerenciamento de ativos de software, conformidade de segurança e as melhorias de fluxo de trabalho necessárias para uma implementação bem-sucedida.
- Alinhamento com a estratégia e os objetivos do negócio: Todos os projetos de TI têm de servir um propósito, seja melhorar um produto ou oferta, aumentar a produtividade dos funcionários, desbloquear mais fluxos de receitas ou simplificar operações. Com uma estrutura que vincula sua implementação de TI a resultados de negócios tangíveis, as equipes podem mapear melhor as entregas, os cronogramas, os padrões de qualidade e as etapas de implantação do projeto que atendem às restrições de recursos.
- Conformidade regulatória: as empresas de todos os setores devem seguir as regulamentações governamentais se lidarem com dados confidenciais. Por exemplo, a Lei de Responsabilidade e Portabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA) determina como as organizações de saúde executam a sua estratégia digital, enquanto o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS) ajuda as organizações financeiras a reforçar a sua infraestrutura de processamento de pagamentos. A governança de TI orienta o design de UX empresarial para atender a esses padrões no momento certo, para que os projetos não sejam adiados ou cancelados inesperadamente no meio do caminho.
- Fortes relacionamentos com as partes interessadas: A existência de estruturas de TI significa que há protocolo adequado e documentação relevante que as partes interessadas – sejam funcionários, executivos, acionistas ou clientes – podem consultar para obter visibilidade completa de um projeto. Esta transparência evita mal-entendidos e facilita uma melhor colaboração, criando um ambiente organizado onde todos se sentem confortáveis para dar e receber feedback.
- Desempenho e tomada de decisões consistentes: desde implementações dispendiosas a regulamentações rigorosas e implicações prejudiciais para uma má gestão de riscos, é claro que a consistência é necessária nos departamentos de TI. Quando todos os funcionários e partes interessadas de TI estão adequadamente treinados e familiarizados com os padrões de governança de TI, as empresas têm um caminho claro para dimensionar seus esforços de transformação e adoção digital e planejar o sucesso de cada projeto.
Tipos de governança de TI
A governança de TI não é uma prática genérica e abrangente que se aplica a critérios de negócios e tipos organizacionais específicos. O benefício dessas estruturas é a capacidade de adaptação às diferentes necessidades e prioridades de uma empresa.
No vasto domínio da TI, uma empresa pode desenvolver toda a sua estratégia em torno de um problema específico que evolui à medida que o produto ou a equipe amadurece – e isso pode parecer completamente diferente dependendo do estágio em que o negócio se encontra.
Uma empresa emergente pode querer concentrar-se em como utilizar a TI para impulsionar o crescimento rápido, enquanto uma empresa mais estabelecida teria os recursos para duplicar a aposta na TI como forma de prevenir e prever grandes riscos. Aqui estão vários tipos de governança de TI nos quais as equipes podem se concentrar:
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Entrega de valor
Para a maioria das organizações, a tecnologia é necessária para que os funcionários cumpram os principais indicadores de desempenho e impulsionem os resultados do negócio.
A governança de tecnologia da informação descreve funções, responsabilidades e expectativas claras que as equipes devem cumprir para que os investimentos em tecnologia proporcionem valor tangível que as partes interessadas possam ver e medir.
Os líderes de TI no LinkedIn recomendam que as empresas adotem as seguintes práticas recomendadas para garantir a entrega de valor:
- Defina o que valor significa para sua organização: sua estratégia de negócios é atualmente impulsionada pelo crescimento da receita, retenção e satisfação de clientes ou outros fatores? Ter uma compreensão clara do que significa sucesso o ajudará a quantificar corretamente o valor com métricas apropriadas.
- Avalie o sucesso com um scorecard equilibrado: monitore o desempenho de TI em quatro áreas: aprendizado e crescimento, interno, cliente e financeiro. Organizações bem-sucedidas usam essa abordagem para ajudá-las a identificar pontos fortes, fracos e oportunidades de curto e longo prazo.
- Itere e melhore consistentemente sua estratégia: colete dados e compartilhe feedback com as partes interessadas regularmente para se manter sempre atualizado sobre como sua organização executa os processos de TI, se os esforços de TI estão atendendo aos KPIs e como são suas métricas em comparação com os padrões do setor.
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Alinhamento estratégico de TI
Se a entrega de valor gira em torno da medição dos resultados reais, então o alinhamento estratégico apoia esses esforços, criando um ambiente onde as iniciativas de TI estão sempre em sincronia com os objetivos do negócio.
Esta forma de governança de TI visa fortalecer a colaboração multifuncional, permitindo que a tecnologia se integre perfeitamente em todos os departamentos de negócios para permitir um melhor planejamento estratégico de TI.
As estratégias de negócios baseadas em TI ocorrem quando a tecnologia pode efetivamente capacitar as pessoas e os processos certos no momento certo. As equipes estão equipadas com o suporte necessário para executar tarefas críticas para os negócios com mais rapidez, usando a tecnologia para:
- Crie melhores ciclos de feedback e acelere a tomada de decisões entre todas as partes interessadas.
- Otimize todas as formas de gasto de recursos, seja produtividade e largura de banda dos funcionários, tempo ou dinheiro.
- Reduza os tempos de arranque e as curvas de aprendizagem dos funcionários para que possam contribuir com valor mais rapidamente. Colete e analise dados de negócios para definir padrões consistentes, incentivar a inovação, impulsionar as experiências dos clientes e processos preparados para o futuro.
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Gestão de desempenho
Gestão de TI é um termo que abrange uma série de atividades operacionais dentro da função de TI, sendo uma delas um conjunto específico de diretrizes destinadas a aprimorar o desempenho de TI.
O desempenho de TI refere-se à qualidade e eficácia de todos os processos tecnológicos dentro da organização. Ao medir o desempenho de TI, as organizações podem considerar fatores como:
- Eficiência de TI: seus processos de TI estão ajudando sua organização a atingir metas sem gastar recursos adicionais ou desnecessários para concluir tarefas?
- Qualidade do serviço: os seus usuários finais internos ou externos estão satisfeitos com as soluções e serviços tecnológicos que recebem da sua organização?
- Adoção digital: Os seus utilizadores finais estão equipados com as ferramentas e recursos para desenvolver proficiência tecnológica e colmatar quaisquer lacunas de competências digitais?
- Segurança e privacidade de dados: Suas ferramentas e processos de TI estão aprimorados com os sistemas e protocolos necessários para proteger dados confidenciais contra acesso não autorizado, ataques cibernéticos e violações de dados?
Um estudo da AND Digital descobriu que 81% dos diretores administrativos afirmam que a falta de competências digitais terá um impacto negativo no desempenho dos negócios. “Isto deixa as empresas em desvantagem competitiva, à medida que lutam para colmatar as lacunas entre as capacidades atuais dos seus funcionários e o que é necessário para ter sucesso na economia digital”, escreve Ben Laker para a Forbes.
A proficiência e o desempenho de TI dos funcionários podem determinar o sucesso ou o fracasso de qualquer estratégia de transformação digital. Um exemplo de gestão de desempenho é a integração de plataformas de adoção digital (DAPs) nos processos de TI.
Um DAP capacita as equipes de TI a criar orientação no aplicativo e suporte de autoajuda para usuários finais em todos os aplicativos de sua força de trabalho – ajudando a impulsionar a adoção de novas ferramentas, criar experiências contextuais de integração, facilitar a transformação digital e apoiar os funcionários no fluxo de trabalho. trabalhar.
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Gestão de recursos
Ao contrário da gestão de desempenho, a gestão de recursos de TI concentra-se nas operações de backend que determinam a viabilidade de qualquer iniciativa de TI — como as pessoas, os orçamentos e os sistemas que precisam ser alocados para os esforços de transformação digital.
As estruturas de gerenciamento de TI ajudam as empresas a definir procedimentos operacionais padrão (SOPs) e critérios de tomada de decisão para todo o planejamento, alocação e monitoramento de recursos. Por exemplo, as organizações estruturam os seus projetos de TI em torno de diretrizes internas ou de todo o setor para atividades de aquisição, manutenção de ativos, eliminação de ativos e aquisição de fornecedores.
A gestão de recursos é um tipo de governança de TI que exige um planejamento rigoroso e voltado para o futuro. A falha em adquirir ou priorizar recursos limitados irá desmantelar completamente os projetos de TI. A má gestão dos recursos de TI pode levar a um desastre irreversível para as organizações que trabalham com roteiros rígidos, financiamento limitado e elevadas expectativas das partes interessadas.
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Gestão de riscos
O número de ataques cibernéticos aumentou globalmente 38% em 2022. À medida que mais empresas e consumidores migram para aplicações e serviços baseados na nuvem, os riscos de acesso não autorizado a dados pessoais e privados nunca foram tão prevalecentes.
A governação de TI também envolve organizações que criam protocolos de gestão de risco para cada iniciativa orientada para a tecnologia implementada. Uma base para o gerenciamento de riscos de TI deve envolver:
- Identificação de riscos: Define como os departamentos de TI devem monitorar as redes e reportar irregularidades, vulnerabilidades e ameaças ao negócio.
- Avaliação de riscos: ajuda os departamentos de TI e as partes interessadas a concordarem sobre a priorização de riscos para alocação rápida e imediata de recursos quando ocorrerem incidentes.
- Mitigação de riscos: ajuda as organizações a criar e otimizar fluxos de trabalho para prevenir riscos emergentes ou recorrentes, como estratégias para avaliação de conformidade, resolução de incidentes e treinamento em segurança
- Gestão de crises e recuperação de desastres: descreve etapas claras para os departamentos de TI minimizarem os danos quando ocorre uma crise, seja através da criação de sistemas de backup e protocolo de recuperação de dados ou da comunicação com especialistas, equipes jurídicas e partes interessadas.
Estruturas de governança de TI
Uma estrutura de governança de TI é um conjunto de diretrizes de melhores práticas criadas por terceiros neutros para ajudar as organizações a implementar processos de governança eficazes.
Existem várias estruturas que são amplamente reconhecidas em todo o mundo. As organizações muitas vezes incorporam partes de diversas estruturas para criar o modelo adequado aos seus negócios.
Aqui estão apenas alguns exemplos das estruturas de governança de TI mais conhecidas.
ITIL
ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de TI) é uma das estruturas mais populares que orienta as organizações no alinhamento do gerenciamento de serviços de TI e das necessidades de negócios.
É um conjunto de práticas recomendadas sobre como gerenciar e controlar operações de serviços de TI. Criado pela Agência Central de Informática e Telecomunicações (CCTA) do governo do Reino Unido na década de 1980, passou por várias revisões desde então, sendo a versão mais recente o ITIL4.
Definição
ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é um conjunto de práticas detalhadas para ITSM (gerenciamento de serviços de TI) que se concentra no alinhamento dos serviços de TI com as necessidades do negócio.
ITIL descreve processos, procedimentos, tarefas e listas de verificação que não são específicos da organização, mas que podem ser aplicados por uma organização para estabelecer integração com a estratégia da organização, agregar valor e manter um nível mínimo de competência.
ITIL 4 vs ITIL v3 (2011)
O ITIL 4 baseia-se em versões anteriores da estrutura, introduzindo um novo modelo operacional digital de ponta a ponta, que foi projetado para ajudar as equipes de TI a criar, fornecer e operar produtos e serviços técnicos que se ajustem à estratégia de negócios mais ampla da sua organização. Este modelo é denominado “sistema de valor de serviço” ou “SVS”.
A cadeia de valor do serviço ITIL
No cerne do SVS está a cadeia de valor de serviços, que compreende seis atividades:
- Plano
- Melhorar
- Envolver
- Design e transição
- Obter/construir
- Entregar e apoiar
Estas atividades podem ser combinadas em muitas sequências diferentes, que a ITIL 4 chama de “fluxos de valor”.
Um desses fluxos de valor é o ciclo de vida do serviço ITIL v3:
- A estratégia de serviços envolve compreender os clientes e como desenvolver e executar com sucesso serviços de TI para atender às suas necessidades.
- O design de serviço garante que o serviço seja projetado de forma eficiente e econômica.
- A transição de serviço vê o design construído e testado.
- A operação de serviço entrega e gerencia o serviço.
- A melhoria contínua do serviço fornece um mecanismo para melhorar o serviço e a tecnologia e os processos utilizados na sua gestão.
Os 7 princípios orientadores do ITIL
O SVS é apoiado por sete princípios orientadores, que evoluíram a partir dos nove princípios orientadores do ITIL v3 para profissionais e refletem aqueles encontrados nas metodologias Agile, DevOps e Lean:
- Concentre-se no valor
- Comece onde você está
- Progrida iterativamente com feedback
- Colabore e promova visibilidade
- Pense e trabalhe de forma holística
- Mantenha-o simples e prático
- Otimize e automatize
Visam apoiar decisões e ações e garantir que as necessidades das partes interessadas sejam atendidas de forma eficiente.
As 34 práticas ITIL
O ITIL 4 utiliza 34 práticas de gerenciamento, que seguem uma abordagem mais holística do que os 26 processos ITIL v3 e são divididas em 3 áreas: práticas gerais de gerenciamento, práticas de gerenciamento de serviços e práticas técnicas de gerenciamento.
Práticas gerais de gestão
- Gerenciamento de arquitetura
- Melhoria contínua
- Gestão de segurança da informação
- Gestão do conhecimento
- Medição e relatórios
- Gestão de mudanças organizacionais
- Gestão de portfólio
- Gerenciamento de projetos
- Gestão de relacionamento
- Gestão de risco
- Gestão financeira de serviços
- Gestão estratégica
- Gestão de fornecedores
- Gestão de força de trabalho e talentos
Práticas de gestão técnica
- Gerenciamento de implantação
- Gerenciamento de infraestrutura e plataforma
- Desenvolvimento e gerenciamento de software
Práticas de gerenciamento de serviços
- Gerenciamento de disponibilidade
- Análise de negócios
- Gerenciamento de capacidade e desempenho
- Controle de mudanças
- Gerenciamento de incidentes
- Gerenciamento de ativos de TI
- Monitoramento e gerenciamento de eventos
- Gerenciamento de problemas
- Gerenciamento de liberação
- Gerenciamento de catálogo de serviços
- Gerenciamento de configuração de serviço
- Gestão de continuidade de serviço
- Design de serviço
- Balcão de atendimento
- Gerenciamento de nível de serviço
- Gerenciamento de solicitações de serviço
- Validação e teste de serviço
Governança
O SVS incorpora o conceito de governança para que as organizações possam manter uma abordagem holística às cadeias de valor dos serviços, incentivando a agilidade organizacional e garantindo que as atividades de gestão estejam alinhadas com os objetivos corporativos.
Melhoria contínua
Assim como o modelo de melhoria contínua de serviços do ITIL v3, o modelo de melhoria contínua do ITIL 4 pode ser aplicado a todas as iniciativas de melhoria, permitindo a manutenção do impulso. Suas seis etapas são:
- Visão, missão, metas e objetivos do negócio
- Realize avaliações de linha de base
- Defina tags mensuráveis
- Defina o plano de melhoria
- Executar ações de melhoria
- Avalie métricas e KPIs
Quatro dimensões
O ITIL 4 também incorpora quatro dimensões, como os quatro Ps do ITIL v3 (pessoas, produtos, parceiros e processos):
- Organização e pessoas
- Informação e tecnologia
- Parceiros e fornecedores
- Fluxos de valor e processos
Esquema de certificação ITIL 4
Também há mudanças no esquema de certificação profissional do ITIL. Enquanto as versões anteriores do ITIL tinham cinco níveis de certificação (Foundation, Practitioner, Intermediate (Service Lifecycle and Service Capability), Expert e Master), o ITIL 4 tem quatro:
- Fundação
- MP (Profissional de Gestão)
- SL (Líder Estratégico)
- Mestre
ITIL, ITSM e ISO 20000
Embora tenham muito em comum, ITIL e ISO/IEC 20000 atendem a propósitos diferentes.
ISO 20000 é o padrão para processos de gerenciamento de serviços. As organizações podem obter certificação auditada de forma independente para a Norma para demonstrar que estão seguindo as melhores práticas de ITSM.
ITIL fornece aconselhamento sobre as melhores práticas de ITSM. Inclui opções que podem ser adotadas e adaptadas pelas organizações de acordo com as necessidades do negócio, as circunstâncias locais e a maturidade do prestador de serviços.
Benefícios do ITIL
O ITIL é reconhecido como a melhor prática para ITSM em organizações de todos os tamanhos e tipos.
Foi adotado por milhares de organizações, incluindo Shell, Hewlett Packard, IBM, NASA, British Airways, Disney, Microsoft, NHS e MOD.
- Os principais benefícios da adoção do ITIL são:
- Alinhamento da TI com as necessidades do negócio
- Níveis de serviço realistas
- Processos consistentes e repetíveis
- Entrega de serviço eficiente
- Serviços e processos aprimorados
- Custos transparentes e melhor ROI
COBIT
COBIT (Objetivos de Controle para Informações e Tecnologias Relacionadas) é uma estrutura de governança de TI que se concentra em ajudar as empresas a implementar com sucesso estratégias de governança e navegar no gerenciamento de riscos. O COBIT possui Diretrizes de Gerenciamento que fornecem ferramentas que ajudam a medir as capacidades de TI de uma organização em relação a 37 processos COBIT identificados.
O que é o COBIT5?
COBIT (Objetivos de Controle para Informação e Tecnologia Relacionada) ajuda as organizações a enfrentar os desafios de negócios em conformidade regulatória, gerenciamento de riscos e alinhamento da estratégia de TI com os objetivos organizacionais. COBIT 5, a última iteração da estrutura, foi lançada em 2012.
Para uma introdução prática aos principais conceitos do COBIT 5, leia nosso guia best-seller Governança de TI Corporativa baseada no COBIT® 5.
Princípios do COBIT 5
O COBIT 5 é baseado em cinco princípios que são essenciais para o gerenciamento e governança eficazes da TI corporativa:
- Princípio 1: Atender às necessidades das partes interessadas
- Princípio 2: Cobrindo a empresa de ponta a ponta
- Princípio 3: Aplicação de um quadro único integrado
- Princípio 4: Possibilitar uma abordagem holística
- Princípio 5: Separar a governação da gestão
Estes cinco princípios permitem que uma organização construa uma estrutura holística para a governança e gestão de TI que se baseia em sete “facilitadores”:
- Pessoas, políticas e estruturas
- Processos
- Estruturas organizacionais
- Cultura, ética e comportamento
- Informação
- Serviços, infraestrutura e aplicativos
- Pessoas, habilidades e competências
Juntos, os princípios e facilitadores permitem que uma organização alinhe os seus investimentos em TI com os seus objetivos para concretizar o valor desses investimentos.
Benefícios do COBIT
A estrutura COBIT 5 pode ajudar organizações de todos os tamanhos:
- Melhorar e manter informações de alta qualidade para apoiar decisões de negócios.
- Use a TI de maneira eficaz para atingir as metas de negócios.
- Use a tecnologia para promover a excelência operacional.
- Garanta que o risco de TI seja gerenciado de forma eficaz.
- Garantir que as organizações percebam o valor dos seus investimentos em TI; e
- Alcançar a conformidade com leis, regulamentos e acordos contratuais.
COBIT 5 e outras estruturas
O COBIT 5 foi projetado tendo a integração em sua essência. Está alinhado com inúmeras estruturas e padrões de melhores práticas, como ITIL®,
ISO 20000 e ISO 27001.
Ao implementar uma estrutura de Governança de TI, talvez seja melhor adotar uma abordagem integrada, usando partes de diversas estruturas e padrões diferentes para entregar os resultados necessários.
Estrutura de governança de TI Calder-Moir
Esta estrutura fornece orientação estruturada sobre como abordar a governança de TI. Pode ajudar a avaliar o equilíbrio e a eficácia das práticas de governança de TI dentro de uma organização.
O kit de ferramentas de implementação da estrutura de controle de governança de TI fornece assistência prática e orientação para profissionais e membros do conselho que abordam o assunto.
A Estrutura de Governança de TI CALDER-MOIR foi projetada para ajudá-lo a usar todas essas estruturas e padrões sobrepostos e concorrentes, e também para implantar as orientações de melhores práticas contidas no padrão internacional para governança de TI, ISO/IEC 38500.
ISO/IEC 27002
Publicada pela primeira vez em 2005, a ISO/IEC 27002 é o padrão global para gestão de segurança da informação organizacional. Reconhecidas em todo o mundo, muitas empresas optam por obter a certificação sob esta estrutura.
Governança de tecnologia da informação vs ITSM
Vendo os benefícios e a importância da governança de TI e do ITSM, você poderá notar que há muitas sobreposições entre os dois. Isto pode ser um desafio para determinar o que diferencia as duas disciplinas e, assim, estabelecer estratégias que atinjam os objetivos relacionados a ambas.
Para entender melhor, podemos olhar para os dois como parte de uma hierarquia, com a governança de TI no topo e o ITSM abaixo dela. A governança de TI procura agregar valor às principais partes interessadas e, assim, define as direções para criar objetivos empresariais que se alinhem com as metas de negócios.
Isto incluiria o aumento da criação de valor através da obtenção de benefícios e da otimização de recursos. O ITSM segue essas orientações e as utiliza para criar metas e processos que alinham os serviços de TI com o restante do negócio. Isso envolveria melhorias contínuas e otimização da estratégia de serviços de TI, ativos, incidentes, riscos, segurança e muito mais.
Melhores práticas eficazes de governança de TI
Tal como outras disciplinas relacionadas com TI, a governação de TI é um processo contínuo. Mais do que acertar tudo de uma vez, é importante manter a governança de TI em mente na forma diária de trabalhar da sua organização. Aqui estão apenas algumas práticas recomendadas que você deve incentivar em seu negócio para garantir que possa implementar a governança de TI com sucesso.
- Faça com que os executivos participem
A governança de TI não irá a lugar nenhum se as pessoas não entenderem por que ela é importante. É importante que os líderes empresariais entendam por que é necessária uma estratégia eficaz de governança de TI.
Naturalmente, o CIO desempenha um papel fundamental ao atuar como defensor da organização. Os colegas executivos de alto escalão também devem atuar como defensores do estabelecimento de boas práticas de governança de TI nas diferentes funções de negócios da organização.
- Esclarecer os requisitos regulamentares e legislativos
Independentemente do setor em que sua organização se enquadra, você deve aderir às regras específicas do setor. Isso significa que a abordagem da sua organização à governança de TI precisaria ser diferente da de outra organização. É importante identificar esses requisitos logo no início dos estágios de planejamento e projetar seu programa de governança de TI com isso em mente.
- Aproveite as estruturas existentes
Já cobrimos estruturas existentes que ajudam as organizações a estabelecer processos de governança de TI. Quando se trata de governança, não há necessidade de reinventar a roda. Aproveite essas estruturas testadas e comprovadas como um guia para desenvolver as estratégias que funcionarão melhor para sua organização.
- Construa uma equipe forte
Experiência e conhecimento relevantes são fundamentais para uma boa governança de TI. Sua equipe deve ser competente e possuir as qualificações adequadas para cumprir suas responsabilidades. Avalie se sua equipe possui as habilidades necessárias e considere se seria necessário treinamento adicional ou mesmo recrutamento.
- Priorize a educação dos funcionários
Um plano de governação de TI só pode ser verdadeiramente eficaz com o envolvimento de todos. Uma das razões mais comuns para falhas de governação é o erro humano, pelo que deve enfatizar a formação e educação do pessoal para minimizar tais riscos.
Eles não apenas podem adquirir conhecimentos práticos, como prevenir ataques de phishing ou como lidar com dados confidenciais, mas também se sentirem prontamente equipados para combater tais ameaças pode ajudar a aumentar o
dos funcionários.
- Escolha a solução tecnológica que funciona
Todos sabemos que usar a ferramenta certa pode facilitar muito nosso trabalho. Mas selecionar a solução correta pode ser um desafio, especialmente com as muitas opções que distraem você das coisas importantes com seus recursos chamativos mais recentes.
Certifique-se de ter sua lista de requisitos antes de procurar os fornecedores, para que você possa se concentrar nas soluções que podem causar um impacto significativo em sua estratégia de governança de TI. Confira nosso guia do comprador para dicas e armadilhas que você deve ter em mente ao avaliar suas soluções preferidas.
- Monitore o desempenho de TI
Escolher a melhor solução tecnológica é apenas o começo. Sua infraestrutura de TI também deve ser projetada para dar suporte total à sua estratégia de governança de TI. E você faz isso monitorando o funcionamento de seus sistemas e ajustando-os para fornecer melhores resultados.
Como eles se ajustam à sua estratégia atual? Quantos recursos estão sendo alocados para garantir que funcionem bem? Estas são apenas algumas questões nas quais vale a pena pensar quando se trata do desempenho de TI da sua organização.
- Atualizar políticas para trabalho remoto/híbrido
O trabalho remoto ou híbrido pode não ser novo, mas costumava ser mais uma exceção do que a norma. Mas à medida que se torna mais comum nas organizações, é crucial que as suas políticas de apoio à governação de TI sejam ajustadas para acomodar esta forma de trabalhar.
O trabalho remoto significa que as organizações estão constantemente a gerar dados em diferentes ambientes, os quais devem ser tidos em conta nos seus planos de governação.
- Revise os planos continuamente
Sua organização continuará a crescer e evoluir, e seus planos de governança de TI também deveriam. Esteja você implementando um novo sistema de tickets de TI ou criando uma nova unidade de negócios, suas políticas devem estar alinhadas a essas mudanças, atualizadas e relevantes.
Como a tecnologia pode ajudar na governança de tecnologia da informação
As soluções tecnológicas ajudam a simplificar os processos de governança de TI, eliminando o trabalho manual e melhorando a experiência de todos os envolvidos. Existem quatro áreas principais onde as ferramentas tecnológicas podem conseguir isso:
- Aumentar a transparência e a responsabilização
As ferramentas para governança de TI podem fornecer funcionalidades de relatórios aprofundadas que proporcionam visibilidade completa do que está acontecendo em seus ambientes de TI. Você pode definir facilmente quem é responsável por quê, reforçando a transparência e a responsabilidade em toda a sua força de trabalho
- Promover a participação
Você pode incentivar a participação do pessoal para garantir a boa governança, tendo tecnologia que facilite isso. Seja por meio de alertas automatizados que os lembram de concluir uma tarefa ou de um simples portal de autoatendimento que lhes permite procurar informações, ao tornar a experiência o mais tranquila possível, você pode incentivar seus funcionários a se envolverem totalmente.
- Simplificando a prestação de serviços
As tecnologias de automação e aprendizado de máquina ajudam a eliminar as partes repetitivas e manuais do trabalho de todos, facilitando o foco na prestação de um excelente serviço. Com mais tempo e esforço investidos nos aspectos mais impactantes de seu trabalho, você pode ajudar seu pessoal a oferecer melhores serviços e valor ao negócio.
- Fornecendo segurança
As melhores soluções de governança de TI também podem fornecer um alto nível de segurança por meio de funcionalidades de relatórios em tempo real que permitem que você saiba sobre quaisquer problemas de TI a qualquer momento. Os fluxos de trabalho automatizados também ajudam a combater qualquer risco de forma rápida e eficiente, caso ele surja.
Para escolher o melhor Framework para o seu negócio, é importante contar com o auxílio de uma empresa de TI confiável, que vise as melhorias do seu negócio como prioridade.
Diferenciais da Infonova
A Infonova tem 20 anos de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI, e pessoas. Temos clientes internacionais como HBO, AirBnb, Linkedin, Tempo Assist, Nissin, entre outros. Ou seja, estamos aptos a atender qualquer segmento e tamanho de negócio com maestria.
BACKUP
Todas as posições de profissionais da Infonova têm backup. Temos um ditado interno que é: “quem tem um… não tem nenhum”. Portanto, somos obcecados em ter continuidade nas operações para que nós e os nossos clientes possam focar na parte mais importante: explorar oportunidades e gerar crescimento.
VALOR FINANCEIRO
O valor da Infonova é intencionalmente menor quando comparado com empresas no mesmo nível de maturidade. No entanto, fazemos isso para ter a possibilidade de escolher os nossos clientes e ter uma base de clientes satisfeitos, e por bastante tempo.
LIBERAÇÃO DO RH
O RH é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa. Afinal, ele deve estar focado em gerir a cultura, desenvolvimento dos colaboradores e atração de talentos; e não apenas com a reposição de profissionais. Sendo assim, terceirizar a TI oferece a possibilidade de fazer com que o RH esteja mais livre para se tornar um vetor de crescimento para a empresa.
FLEXIBILIDADE – HUB DE TECNOLOGIA
A Infonova não faz só Infra, ela pode fazer de tudo. Na verdade, para alguns clientes que não podem resolver algumas questões diretamente, a Infonova atua como Hub, indo para o mercado, encontrando parceiros e fornecedores e interagindo com eles. Esses serviços incluem áreas diversas, como:
- Ar-condicionado;
- Outsourcing de impressão;
- Links de internet;
- Compra de materiais e mais.
ALOCAÇÃO DE DESENVOLVEDORES
A Infonova já foi uma fábrica de software no passado. Contudo, em 2012 escolhemos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. No entanto, como era de se esperar, esse conhecimento e familiaridade permanecem até hoje no time. Portanto, realizamos consultorias de DevOps para alguns clientes, atuamos como mediador entre clientes e desenvolvedores, e também alocamos desenvolvedores para alguns clientes.
RETENÇÃO DE COLABORADORES
Demoramos mais de 10 anos para entender e construir as ferramentas para atrair e manter profissionais de tecnologia no nosso time. Então, seja o profissional alocado no cliente ou não, temos a vivência de como reter, desenvolver e satisfazer tanto os profissionais quanto os clientes. E essa é uma necessidade para o sucesso da empresa.
LIBERAR BRAIN POWER DA ORGANIZAÇÃO PARA APROVEITAR OPORTUNIDADES
Não dá para fazer tudo. Então, faz mais sentido focar no que faz a empresa crescer, mas isso requer um recurso escasso: tempo e atenção. Terceirizar a TI significa retomar esse recurso, contudo, não é de graça. Terceirizar é mais caro do que contratar direto, mas faz sentido se você pode usar a atenção e o tempo para realizar mais valor, inclusive financeiro.
NÃO TEM MULTA DE CONTRATO
A Infonova tirou as multas dos seus contratos há muitos anos. Afinal, entendemos que para o cliente, muitas vezes mudar é uma situação nova. Portanto, escolhemos tirar o risco do cliente e trazer este risco apenas para o nosso lado.
PODE PARAR QUANDO QUISER
Os primeiros 90 dias de contrato com a Infonova não tem multa e nem aviso prévio. Ou seja, basta pedir para parar. Contudo, após os 90 dias, também não temos multa, porém, solicitamos um aviso com 30 dias de antecedência.
CONTINUAMOS AMIGOS
Na Infonova a relação continua mesmo sem contrato. Ou seja, mantemos o relacionamento com os clientes e continuamos ajudando, trocando experiências e apoiando, independente de existir um documento de contrato ou não. Afinal, o nosso interesse é na parceria.
DORMIR TRANQUILO
Stress faz parte do crescimento. Afinal, crescer não é um caminho fácil. No entanto, você pode escolher o tipo de stress que quer ter. Ou seja, pode decidir entre o stress de fazer a empresa “funcionar”, ou o de focar em aproveitar as oportunidades enquanto dorme tranquilo sabendo que o dia a dia está garantido.
