Últimas tendências em suporte de TI

A tecnologia da informação (TI) é parte integrante da sociedade em que vivemos hoje. A TI permeia nossas rotinas diárias e processos de negócios em realidade aumentada, aprendizado de máquina e automação, entre outras tecnologias. Mas, de muitas maneiras, a tecnologia tornou a vida melhor.  

Como as empresas utilizam cada vez mais sistemas de TI, a necessidade de serviços de suporte de TI cresceu consequentemente ao longo dos anos. Felizmente, o mundo da tecnologia da informação tem vivenciado inúmeros avanços valiosos.  

Com o aumento da velocidade das mudanças na TI, as empresas dependem dela mais do que nunca. Os empresários estão investindo em TI, pois isso frequentemente resulta em aumento de eficiência.  

Além disso, a recente pandemia de COVID-19 obrigou as empresas a dependerem extensivamente da TI para manter suas operações em funcionamento. No entanto, como a TI veio para ficar, as tendências de suporte de TI continuarão a evoluir. Diante disso, a seguir estão algumas das tendências mais recentes em suporte de TI. 

Incorporando a Internet das Coisas (IoT) 

Dada a dimensão da digitalização do mundo, muitas empresas também estão digitalizando suas operações extensivamente. De certa forma, a pandemia da COVID-19 incentivou as empresas a adotar o conceito de digitalização, incorporando diversas tecnologias e softwares em seus processos de negócios. Isso exigiu a integração desses sistemas com a Internet das Coisas (IoT) para a transferência de dados pela internet.  

A internet facilitou muito a vida de indivíduos e organizações, pois permite o compartilhamento integrado de informações em diversas plataformas e mídias. Além disso, à medida que a tecnologia da internet avança, a velocidade da internet continuará a aumentar, à medida que tecnologias mais sofisticadas se desenvolvem, exigindo essas conexões de internet mais rápidas para processar grandes quantidades de dados. Você poderá concluir suas atividades com mais rapidez e obter informações com mais eficiência.  

As empresas utilizam uma infinidade de dispositivos e sistemas em rede para controlar suas operações. Sistemas baseados em nuvem e de planejamento de recursos empresariais (ERP) são bons exemplos. Muitos aplicativos e softwares são genuinamente baseados na web. Além disso, muitas pessoas têm conexão com a internet.  

Portanto, investir em infraestrutura de IoT para aprimorar o atendimento ao cliente é uma decisão óbvia para todas as organizações. Como resultado, essa tendência de incorporar a internet das coisas nas organizações provavelmente continuará. 

Cinco etapas para integrar a IoT 

No mundo da tecnologia — e especialmente quando se trata de desenvolvimentos em Internet das Coisas (IoT) — é crucial manter-se atualizado com as últimas tendências e desenvolvimentos. Para competir, as empresas precisam ser pontuais na implantação das tecnologias de IoT mais recentes para garantir que não percam o trem-bala da inovação em TI.  

A IoT Analytics investigou recentemente as tecnologias de IoT que merecem a atenção dos líderes de tecnologia. De tendências de software, como gêmeos digitais e função como serviço (FaaS), a tendências de hardware, como gateways otimizados para ML e sensores sem fio/sem bateria, essas tendências têm um impacto enorme nas empresas que desejam acompanhar o ritmo da implementação das inovações mais recentes.  

Neste artigo, discutirei algumas das tecnologias mencionadas no relatório e abordarei cinco das etapas necessárias para integrar perfeitamente as tecnologias de IoT à sua estrutura existente, a fim de trazer o máximo benefício aos seus sistemas e negócios. 

Investigação 

Novas tecnologias são integradas para solucionar problemas ou melhorar a eficiência, portanto, a inovação deve ser pesquisada minuciosamente antes da implementação. Identifique seus pontos fracos, suas lacunas, seus desafios e ineficiências. Pesquise soluções potenciais, envolva seus stakeholders e pergunte a opinião deles sobre as tecnologias para tomar decisões. Aqui estão algumas perguntas a serem feitas: 

• O que a nova tecnologia permite que sua empresa faça?
• Ela está trazendo uma perspectiva nova e eficiente para lidar com problemas antigos? Será mais econômico integrar uma solução FAAS específica para testar novos recursos que você deseja adicionar ao seu produto ou é melhor implementar uma solução sem servidor que ofereça mais opções e não se limite apenas à introdução de novos recursos?

As respostas dependem do objetivo final da sua organização. 

Comunicação transparente 

Todos os stakeholders, membros da equipe de implementação e funcionários devem estar cientes das mudanças que você está prestes a implementar. Familiarize-os com os prós e contras da tecnologia, discuta os riscos e busque mais opiniões e perspectivas diversas.  

A mente aberta deve ser um guia no processo de tomada de decisão. Algumas perguntas que sua equipe de liderança deve fazer: 

• Como essa nova tecnologia ou ferramenta afetaria o processo de trabalho?
• Qual treinamento é necessário para que todos sejam integrados aos novos processos sem problemas?
• Existem outras opções que você talvez não conheça e que podem ser mais atraentes do que a que você planeja implementar em sua empresa?
• É realmente razoável implementar uma inovação agora mesmo? Por exemplo, com a IoT celular e via satélite, seu produto ou empresa precisa ter conectividade onipresente?

Juntamente com sua equipe, estabeleça as prioridades em seu processo de inovação e discuta se há uma necessidade urgente de conectividade via satélite para acessar áreas remotas, continuando com o exemplo acima. Reúna dados sobre produtividade e eficiência desta solução de outras pessoas — internas ou externas — que já a implementaram em suas práticas. 

Estratégia eficaz 

Com a pesquisa realizada e os dados coletados, comece a delinear uma estratégia de implementação, que deve criar uma compreensão clara do que a inovação trará. Mapeie um plano de ação: prepare suas estruturas, reúna a equipe, encontre as ferramentas e aprenda a mecânica. Ao construir a estratégia, pergunte-se: 

• Quais são os casos de uso bem-sucedidos de implementação de inovação em IoT?
• Quais etapas são cruciais em nossa jornada?

Por exemplo, uma etapa importante é estabelecer seus objetivos de IoT e encontrar os casos de uso mais adequados para o seu negócio. Outra etapa crucial é escolher os componentes de software e hardware necessários para desenvolvimento ou integração (como sensores, gateways, plataformas, software em nuvem, protocolos de comunicação, etc.).  

Uma das etapas finais deve ser implementar e prototipar com sua equipe de especialistas em IoT, focando na prova de conceito e no alinhamento de recursos. 

Treinamento 

Lembre-se de que existem diferentes tipos de pessoas envolvidas em qualquer projeto de implementação de inovação. Por isso, tente oferecer sessões de treinamento holísticas e envolventes para que os funcionários dominem a nova ferramenta ou tecnologia.  

Em seguida, execute programas piloto e receba feedback sobre o que precisa ser trabalhado, fazendo perguntas como: Meus funcionários precisam aprender alguma nova regulamentação de segurança que venha junto com nossa inovação em IoT? Em caso afirmativo, é aconselhável focar principalmente nessa área, além de aprender os conceitos básicos do protocolo operacional da tecnologia. 

Quando se trata de implementar inovações e novos dispositivos de IoT, também é importante treinar sua equipe de TI para lidar com falhas no sistema de comunicação sem fio, para que possam se adaptar rapidamente quando houver, por exemplo, interrupções na rede ou no fornecimento de energia. 

Lançamento e aprimoramento 

Após o lançamento da inovação, chegou o momento de avaliação e aprimoramento. Avalie o desempenho da tecnologia, itere as abordagens e faça um brainstorming para aprimorar os indicadores de desempenho. Durante esta etapa, você deverá responder a estas perguntas importantes: 

• A inovação é capaz de cooperar com os elementos e a arquitetura existentes?
• Ela é capaz de se sincronizar com outros dispositivos e sistemas?
• Como seus consumidores reagiram à inovação?

Durante esse processo, colete feedback e veja o que deu errado e o que deu certo. Você pode tentar lançar novas funções para verificar se elas aumentam ou diminuem a produtividade. 

Automação 

A automação é uma das melhores maneiras de uma empresa aprimorar seus processos com eficiência. A maioria dos profissionais de suporte de TI recomenda automatizar o máximo de processos possível, pois a automação permite fazer mais com menos. Lembre-se: as máquinas são excelentes em tarefas repetitivas. Elas podem trabalhar com mais rapidez e precisão do que os seres humanos. 

Pense na automação de processos robóticos, por exemplo. Você pode programar robôs para executar uma tarefa repetitiva e fazê-la consideravelmente mais rápido e com muito mais precisão do que um ser humano. Isso libera tempo para você se concentrar em outras coisas essenciais que as máquinas não conseguem lidar, como a tomada de decisões intuitiva. 

Outra tendência que provavelmente será adotada no futuro é o uso de chatbots com inteligência artificial para suporte ao cliente. Os chatbots podem ajudar a melhorar a experiência do cliente, pois você pode programá-los para responder às solicitações e mensagens dos clientes em tempo real. A desvantagem é que os chatbots podem não ser capazes de fornecer assistência suficiente ao cliente.  

No entanto, eles podem fornecer feedback suficiente ao cliente, e os assistentes humanos podem continuar de onde pararam. Lembre-se: os usuários online valorizam a capacidade de resposta. Portanto, é provável que os chatbots de IA sejam usados com mais frequência para melhorar a experiência do cliente. 

Portanto, a automação reduz significativamente os custos de erro humano. Você pode precisar garantir que seus processos de automação estejam funcionando corretamente. 

Mesmo assim, a equipe de suporte de TI deve estar presente para oferecer insights valiosos sobre os desenvolvimentos na área de automação, o que pode permitir que você seja mais produtivo. Lembre-se de que diferentes setores têm diferentes inovações que se aplicam a eles.  

Os serviços de suporte de TI se mantêm atualizados sobre essas tendências e devem ser capazes de fornecer conselhos adequados sobre como você pode integrar a automação aos seus processos. Portanto, a automação, como a IoT, veio para ficar. 

11 ideias de automação que valem a pena implementar 

Para ajudar a estimular seu brainstorming, vamos abordar uma variedade de automações que diferentes equipes podem criar. 

Da capacitação dos funcionários à mitigação de riscos de segurança, a TI pode alavancar a automação de inúmeras maneiras benéficas. 

Construa um service desk inteligente 

Seus funcionários frequentemente terão as mesmas perguntas em momentos diferentes. Elas podem ser sobre como acessar um escritório, redefinir a senha de um aplicativo específico, conectar-se a uma impressora, etc.  

Em vez de ter a TI respondendo repetidamente, você pode configurar uma automação de service desk que permita que os funcionários obtenham respostas por conta própria e rapidamente. 

Essencialmente, um bot de plataforma personalizado, o “IT Bot”, permite que os funcionários pesquisem artigos em um aplicativo como o Zendesk usando filtros específicos — tudo isso sem sair da plataforma de comunicação da sua empresa. O bot recupera e compartilha artigos relevantes quase em tempo real, o que (com sorte) responde às perguntas dos funcionários.  

Simplifique o provisionamento de aplicativos 

 O provisionamento de aplicativos vai além de dar aos funcionários acesso aos aplicativos no primeiro dia. À medida que as funções dos funcionários evoluem na sua empresa e sua estrutura tecnológica muda, o provisionamento contínuo se tornará inevitável. 

Por meio de um bot de plataforma personalizado, o “Bombeiro”, o funcionário envia a solicitação de provisionamento. Um canal específico na sua plataforma de comunicação empresarial para solicitações de aplicativos é publicado, onde um funcionário de TI pode revisar e aprovar (ou rejeitar) a solicitação.  

Por fim, o beneficiário e o solicitante recebem notificações na sua plataforma de comunicação empresarial que os alertam sobre o resultado da solicitação. 

Acelere a resolução de incidentes  

Sua organização inevitavelmente enfrentará uma série de problemas que afetam a TI, desde dispositivos quebrados até aplicativos com tempo de inatividade. Para resolver qualquer problema de forma rápida, porém completa, você pode recorrer à automação. 

Por exemplo, você pode criar uma automação na qual, sempre que um funcionário tiver dificuldades com um aplicativo, ele poderá registrar o problema por meio de um bot de plataforma personalizado na sua plataforma de comunicação empresarial.  

O bot de plataforma cria um ticket na sua ferramenta de ITSM, que é compartilhado com a TI em um canal específico dentro da sua plataforma de comunicação empresarial. Uma pessoa nesse canal pode atribuir o problema a alguém da sua equipe para que eles possam começar a trabalhar na resolução. 

Finanças 

Assim como a TI, a equipe financeira tem diversas automações potenciais que podem implementar.  

Ofereça um processo eficiente de aquisição ao pagamento  

Assim como os aplicativos, seus funcionários precisarão de diferentes tipos de equipamentos e dispositivos ao longo do tempo. Para ajudá-los a adquirir o que precisam, quando precisam, você pode automatizar seu processo P2P da seguinte forma: 

Você integrará sua ferramenta de compras (por exemplo, Coupa) ao seu sistema ERP (por exemplo, NetSuite) e ao sistema ERP do fornecedor. Você poderá então criar uma automação de fluxo de trabalho onde, assim que uma solicitação de compra for enviada e aprovada, os pedidos de compra serão criados na ferramenta de compras e nos sistemas ERP.  

Um fornecedor pode prosseguir com o processamento do pedido e, uma vez marcado como recebido na ferramenta de compras, o fornecedor será notificado e poderá gerar a fatura. Essa fatura cria uma fatura no seu sistema ERP, onde o financeiro pode revisar os detalhes da fatura e pagá-la — o que é refletido nas ordens de compra de cada sistema conectado.  

Implemente um fluxo de trabalho do pedido ao pagamento mais integrado 

Como um processo crítico em finanças, e para os negócios em geral, é essencial que você priorize a automação do O2C. 

Como ponto de partida, você vai querer implementar alguma versão do seguinte (para automações O2C mais avançadas, você pode ler este artigo): Depois que um pedido é adicionado em um CRM como o Salesforce, um pedido correspondente é adicionado a um sistema ERP como o NetSuite (você precisará mapear os campos do pedido entre os dois sistemas para garantir que os pedidos estejam totalmente sincronizados). 

RH 

A automação é fundamental para proporcionar a melhor experiência possível para candidatos e funcionários. Você pode descobrir cenários específicos para aplicá-la abaixo.  

Capacite os funcionários a enviarem indicações 

Seus funcionários podem ser uma fonte importante de indicações. Afinal, eles provavelmente possuem uma rede profissional ampla e estão intimamente familiarizados com a cultura da sua organização, o que os coloca em uma posição única para identificar aqueles que podem ser uma ótima opção para o seu negócio.  

Você pode facilitar o acesso deles à sua rede profissional usando um bot de plataforma personalizado — “Bot de Indicação” — que permite que eles enviem suas indicações com apenas alguns cliques na sua plataforma de comunicação empresarial. 

Agende almoços entre os novos contratados e seus colegas de equipe 

Além de dar aos funcionários acesso aos aplicativos e equipamentos de que precisam desde o início, você pode ajudá-los a se sentirem acolhidos agendando almoços com seus novos colegas de equipe.  

Aqui está uma automação que faz exatamente isso:  

Uma automação de fluxo de trabalho que organiza almoços entre os novos colegas de equipe. 

Assim que seu RHIS identificar os funcionários que ingressaram em um determinado período, o fluxo de trabalho será acionado. Convites do Google Agenda são criados e enviados aos novos contratados e seus colegas de equipe, incluindo detalhes do convite do Zoom.  

Vale-presentes também são adquiridos e fornecidos a ambas as partes (por meio de uma plataforma de comunicação empresarial) para que possam desfrutar de seus almoços gratuitamente.  

Suporte ao cliente 

O rápido crescimento das automações de suporte ao cliente pode ser atribuído a todas as formas valiosas que ele pode assumir. Vamos explorar apenas algumas delas. 

Encaminhar problemas  

Em muitos casos, um representante de suporte não consegue resolver sozinho um problema do cliente.  

Quando isso acontecer, eles provavelmente precisarão envolver colegas de outros departamentos — geralmente de engenharia — para atuar em seu nome.  

Você pode permitir que os representantes escalem problemas rapidamente e, assim, resolvam incidentes com mais rapidez, implementando um bot de plataforma personalizado que permite que os representantes escalem problemas com apenas alguns cliques. 

Após o escalonamento, o bot da plataforma cria o ticket no sistema utilizado pela equipe de escalonamento. O bot também compartilha o ticket recém-criado com a equipe de escalonamento em um canal específico dentro da sua plataforma de comunicação empresarial, permitindo que eles tomem conhecimento do problema e trabalhem nele rapidamente.  

Monitorar riscos de rotatividade  

Se deixados por conta própria, seus representantes de suporte teriam dificuldade em identificar os clientes com maior risco de rotatividade. 

Você pode facilitar o processo para eles usando dados de uso do produto. Mais especificamente, você pode criar uma automação em que, assim que o nível de uso do produto de um cliente cair abaixo de um limite predefinido, o representante de suporte designado seja alertado pela sua plataforma de comunicação empresarial, permitindo que ele responda rapidamente.  

Vendas 

Você pode usar a automação para melhorar o tempo de resposta de seus leads, o processo de enriquecimento de leads, entre uma série de outros processos relacionados a vendas. Vamos analisar os casos de uso mencionados em mais detalhes.  

Enriquecer leads de forma econômica  

Para determinar com eficácia os leads que valem a pena perseguir, você provavelmente precisará enriquecê-los com ferramentas de terceiros.  

Veja como a automação permite que você realize o enriquecimento de leads de forma abrangente e rápida, minimizando os custos associados. 

A automação começa coletando dados primários sobre o lead. Em seguida, você usa sua ferramenta de enriquecimento de dados preferida para descobrir informações adicionais.

Esse processo se repete até que todas as informações necessárias sobre o lead sejam preenchidas, momento em que ele estará pronto para ser encaminhado. 

Encaminhe leads de forma inteligente  

Assim que um lead entra em seu ecossistema, você provavelmente deseja que seus representantes respondam o mais rápido possível. Para facilitar isso, você pode usar um bot de plataforma personalizado — “Lead Bot” — para compartilhar o lead com o representante designado em sua plataforma de comunicação empresarial.  

A mensagem do bot pode incluir uma variedade de informações sobre o lead, como a mensagem que o lead forneceu ao preencher o formulário, as informações existentes em suas aplicações e os dados enriquecidos encontrados em ferramentas de terceiros.  

O representante pode então escolher se aceita ou não o lead na plataforma de comunicação empresarial; e se o fizerem, todas as informações disponibilizadas prontamente devem ajudá-los a se sentirem confiantes para fazer o acompanhamento. 

Computação em nuvem 

Nos últimos anos, a computação em nuvem se tornou cada vez mais popular. Há uma infinidade de soluções de computação em nuvem disponíveis no mercado. A computação em nuvem é essencial para métodos de trabalho remoto, adotados por algumas empresas durante a epidemia de COVID-19. 

A capacidade de armazenar e recuperar suas informações em um único local é talvez o benefício mais significativo da nuvem. Você não precisará se preocupar com armazenamento ao usar a nuvem.  

Além disso, você pode integrar vários sistemas da sua empresa com soluções de computação em nuvem para administrar seus negócios com mais eficiência a partir de um único local. Além disso, você poderá acessar as informações da sua empresa remotamente.  

Os sistemas de computação em nuvem também estão se tornando mais poderosos e seguros. A segurança na nuvem é um recurso importante, dado o aumento de ataques cibernéticos nos últimos anos.  

Felizmente, a maioria das soluções em nuvem vem equipada com recursos de segurança, garantindo a segurança dos seus dados e mantendo os hackers longe do seu sistema. 

Oito dicas para fazer funcionar para o seu negócio 

 A computação em nuvem se tornou extremamente popular na última década, pois oferece uma série de benefícios para as empresas — especialmente aquelas com operações em larga escala que exigem uma grande quantidade de recursos do sistema computacional.  

Os serviços de computação em nuvem oferecem uma maneira acessível e segura de armazenar dados e acessá-los sob demanda, para que você não perca dinheiro comprando, armazenando e mantendo seus próprios servidores e data centers. 

Embora os benefícios da computação em nuvem sejam claros, existem inúmeros serviços disponíveis hoje — e inúmeras maneiras de implementá-los —, então começar pode ser desafiador.  

Para ajudar, oito profissionais do Young Entrepreneur Council compartilham suas principais dicas para empresários que estão implementando a computação em nuvem pela primeira vez. 

Implemente a computação em nuvem lentamente 

É uma boa ideia implementar a computação em nuvem em seu modelo de negócios lentamente. Se você agir rápido demais, há uma chance de sobrecarregar a si mesmo e aos membros de sua equipe.  

Em vez de fazer uma série de mudanças drásticas, pense em uma área do seu negócio que poderia ser aprimorada com a computação em nuvem. Implemente sua estratégia e faça ajustes ao longo do tempo. Quando estiver pronto, use a nuvem para outro aspecto do seu negócio que possa se beneficiar dos recursos e funcionalidades dessas ferramentas úteis. – John Turner, SeedProd LLC 

Busque serviços complementares e implementação gradual 

A nova tecnologia de streaming permite que aplicativos de trabalho e produtividade sejam acessados diretamente de um computador sem a necessidade de instalação prévia, garantindo que o trabalho seja feito rapidamente.  

Para os empresários que buscam aumentar a produtividade de seus funcionários, soluções de nuvem integradas de serviços como Microsoft Azure ou Google Workspace permitem armazenamento compartilhado, soluções de software e outros benefícios, tudo em um único ambiente, reduzindo custos e permitindo que os espaços de trabalho sejam mais eficientes e melhor gerenciados.  

Os gerentes devem considerar serviços que ofereçam serviços complementares e permitam uma implementação gradual, permitindo que eles se expandam conforme necessário e não incorram em custos desnecessários, proporcionando escalabilidade e produtividade com o melhor valor. – Juan Jose Rosas, Rose Hill 

Tenha suporte técnico disponível para complicações 

Tenha suporte técnico disponível para problemas complexos e evite estresse. Nosso escritório de advocacia era baseado em nuvem antes da pandemia de Covid-19 e tínhamos orgulho de ser um escritório de advocacia sem papel. Após consultar outros empresários, percebi que empresas de sucesso tinham suporte técnico disponível para emergências.  

E não estou falando do suporte técnico que você encontra em sites de terceiros ou softwares — estou falando do seu próprio suporte técnico exclusivo, que pode ajudá-lo com as sutilezas, especificamente para a sua empresa. Nosso escritório lidava com muitos arquivos eletrônicos grandes para clientes.  

Em vez de perder tempo baixando lentamente e transferindo entre outros membros da equipe, identificamos maneiras eficientes de operar usando a nuvem a nosso favor, economizando dinheiro para nossos clientes e custos trabalhistas para nós. – Givelle Lamano, Lamano Law Office 

Implemente diretrizes para problemas de segurança ou privacidade 

Ao fazer a transição para a nuvem pela primeira vez, certifique-se de não negligenciar as questões de segurança e privacidade. As ferramentas e a estrutura adequadas podem ajudar a prevenir a maioria das violações de dados, mas provavelmente também será necessário implementar novas diretrizes para os funcionários, para que saibam como lidar com arquivos e dados corporativos com segurança.  

Isso é especialmente verdadeiro se a sua empresa também estiver em transição para uma força de trabalho remota ou híbrida. – Reuben Yonatan, GetVoIP 

Considere a Arquitetura da Nuvem 

Determine que tipo de nuvem você usará para o seu negócio. Depois de definir o tipo de nuvem (pública, privada ou híbrida), decida que tipo de aplicativos ou dados você armazenará nela. Para isso, pense em que tipo de dados você e sua equipe mais usam. 

O objetivo final do uso de nuvens é facilitar a comunicação entre os membros da equipe, portanto, tente obter feedback dos chefes de departamento ou de outros gerentes ao decidir a arquitetura da sua nuvem. – Shu Saito, Todos os Filtros 

Eduque-se Primeiro 

Reserve um tempo para aprender como torná-la eficaz. Sei que houve momentos em que usei novas tecnologias porque me disseram que eram a novidade e que todas as grandes empresas estavam usando, mas descobri que entrar sem entender só complicou as coisas.  

Você não precisa implementar a computação em nuvem amanhã. Faça alguns cursos de curta duração para aprender sobre ela primeiro. Descubra o que ela pode fazer pelo seu negócio e como pode tornar tudo mais produtivo. De nada adiantará passar horas tentando resolver um problema de computação em nuvem porque algo foi feito incorretamente ou de forma ineficaz. Isso é tempo perdido. – Baruch Labunski, Rank Secure 

Defina limites para o quanto você planeja gastar 

Ao implementar a computação em nuvem, tenha cuidado ao definir um limite para o quanto você planeja gastar. Existem plataformas de nuvem que cobram com base no seu uso. Se você não estiver atento, acabará usando mais recursos do que imagina e se surpreenderá com uma conta maior do que o esperado.  

Defina um limite para a quantidade de dados que deseja usar e para o quanto planeja gastar mensalmente. Usar plataformas de computação em nuvem pode ser muito desafiador para quem não tem experiência. Portanto, certifique-se de entender como aproveitá-las ou esteja disposto a contratar alguém para ajudá-lo a usá-las. – Blair Williams, MemberPress 

Tenha um plano de organização 

Certifique-se de ter um plano para nomear, organizar e localizar seus arquivos com precisão. Designe cuidadosamente quem pode enviar arquivos e para quais servidores eles têm permissão.  

Embora a computação em nuvem possa ser muito mais eficiente, deixar seu mundo online se transformar em um caos prejudicará profundamente essa eficiência. Ao simplesmente monitorar e controlar o acesso a esses espaços digitais, você terá um ambiente mais limpo e fácil de trabalhar, além de poder evitar diversos problemas de segurança e responsabilidade. – Salvador Ordorica, The Spanish Group LLC 

Aprimorando as defesas cibernéticas 

Como a maioria das organizações digitalizou suas operações, isso aumentou a quantidade de informações que circulam no ciberespaço. O número de ataques à segurança cibernética também aumentou. Hackers oportunistas sabem que a internet é um tesouro para enganar as pessoas.  

Portanto, embora a internet seja ótima para muitas coisas, as organizações devem se preparar para as ameaças dos cibercriminosos. Manter suas conexões de dados seguras é uma questão significativa, especialmente porque os hackers continuam encontrando maneiras mais astutas de se infiltrar em redes e sistemas. 

 Está longe de ser o ideal, mas é algo com o qual você ainda precisa lidar. Portanto, você precisa manter suas defesas atualizadas. Isso inclui aspectos como segurança de senhas, firewalls e software antivírus, todos os quais podem ajudar a manter os cibercriminosos afastados.  

Além disso, a ameaça de ataques cibernéticos é um dos principais motivos pelos quais as empresas precisam de profissionais de suporte de TI de alta qualidade para proteger suas organizações. Eles ajudarão você a identificar vulnerabilidades do sistema e também a monitorar seus sistemas para garantir que não haja atividades suspeitas em andamento.  

Além disso, eles também podem ajudar os membros da sua equipe a entender a importância de proteger suas defesas. 

11 dicas de defesa cibernética para manter a segurança no trabalho e em casa 

A segurança cibernética está intimamente ligada à tecnologia que protege. Assim como a tecnologia continua a crescer em variedade, quantidade e presença em todas as nossas vidas, o mesmo acontece com a segurança cibernética e nossa responsabilidade pessoal por ela.  

Você pode estar se perguntando como pode cumprir melhor essa responsabilidade. A resposta? Fortaleça sua defesa cibernética em casa e no trabalho. Abaixo, você encontrará 11 etapas que podem ser usadas para começar. 

Defina as prioridades de defesa cibernética: Quais são os seus objetivos de defesa cibernética? Você identificou quais dispositivos e dados deseja proteger? Qual o nível de segurança necessário? Considerando essas e outras perguntas semelhantes, você pode começar a formular um roteiro de segurança cibernética que faça sentido para você. 

Pense antes de clicar: Passe o mouse sobre um link para revelar a URL de destino. Se ela parecer diferente do texto do hiperlink, não clique. Pode ser uma tentativa de induzi-lo a visitar uma página de destino de phishing. Para se proteger contra ataques de phishing, pesquise o site desejado ou insira a URL diretamente na barra de navegação do seu navegador. 

Não seja vítima de phishing: Falando em phishing, se você receber um e-mail suspeito no trabalho, não abra nem clique nele. Em vez disso, entre em contato com seu departamento de TI e/ou segurança. 

Como diferenciar um e-mail suspeito de um legítimo? Os primeiros costumam usar um senso de urgência, incluindo uma venda, uma emergência ou uma consequência negativa, como o encerramento de uma conta, para motivá-lo a clicar em um link ou abrir um anexo de e-mail.  

Não caia nessa. Se você se deparar com esse tipo de e-mail, pare, respire fundo e encaminhe-o para o seu departamento de TI e/ou segurança. Se você receber esse tipo de e-mail no seu dispositivo pessoal, exclua-o e considere bloquear o domínio. 

Vá além da senha: Agentes de ameaças cibernéticas (CTAs) podem facilmente descobrir senhas como “senha”, “admin” ou “123456”. O mesmo vale para senhas baseadas em dicionários ou combinações de palavras que você pode encontrar em um dicionário. 

Em vez de uma senha simples, tente usar uma frase-senha que, às vezes, substitua letras por números e símbolos. Essa abordagem exclusiva pode ajudar você a se lembrar de sequências longas para maior segurança. Como exemplo, considere a senha fraca “cheese” em comparação com as senhas complexas “1l0v3(h33s3” (modificado de “Ilovecheese”) ou “m0r3(h33s3pl3@s3” (modificado de “morecheeseplease”). 

Para proteger adequadamente seus dispositivos e dados, proteja seu laptop, smartphone e qualquer outro dispositivo que você use com uma senha segura, como os exemplos acima. Você também pode considerar o uso de senhas biométricas, se o seu dispositivo suportar essa opção, ou usar um PIN ou senha matricial para autenticação. 

Se você acabar criando uma senha alfanumérica com símbolos, certifique-se de usar combinações exclusivas para cada uma das suas contas. Lembre-se de que você também pode gerar senhas usando um gerenciador de senhas.  

A vantagem é que você pode fazer com que o gerenciador de senhas se lembre de cada uma das suas senhas para que você não precise se preocupar. Tudo o que você precisa fazer é proteger o acesso ao seu gerenciador de senhas com uma senha forte e com autenticação multifator (MFA). 

Se for importante, use a autenticação multifator (MFA): Para implementar a autenticação multifator (MFA), você precisa proteger sua conta com mecanismos de autenticação contra pelo menos duas das seguintes categorias. 

Algo que você sabe: Uma senha ou padrão de furto Algo que você é: Biometria, digitalização de impressão digital Algo que você tem: Um aplicativo de autenticação no seu celular ou um crachá de identificação Use, no mínimo, a autenticação de dois fatores (2FA) em contas ou computadores importantes onde dados confidenciais são manipulados. Dessa forma, mesmo que um CTA obtenha acesso ao seu nome de usuário e senha, ele não conseguirá acessar sua conta sem o(s) outro(s) fator(es). 

Mantenha-se atualizado(a): Sempre instale as atualizações mais recentes para o seu sistema operacional, navegador e quaisquer aplicativos instalados no seu dispositivo. CTAs tentam usar vulnerabilidades conhecidas para acessar seus dispositivos e/ou outros dispositivos conectados à mesma rede. Não deixe que você (ou sua organização) se torne um alvo fácil. 

Reflita e depois conecte: Antes de se conectar a uma rede Wi-Fi desconhecida e/ou pública, pense nos riscos de fazê-lo. Quais dados você pode compartilhar pela conexão? Para minimizar o risco de exposição de dados, use uma rede virtual privada (VPN). Uma VPN atua como um túnel seguro pela internet, criando uma conexão privada e criptografada. Com uma VPN, você pode ter certeza de que seus dados pessoais ou profissionais estão seguros. 

Compre com inteligência e segurança: Comprar online é uma conveniência moderna e cotidiana. Proteja dados bancários confidenciais comprando apenas em sites confiáveis. Nunca guarde as informações do seu cartão onde elas possam ser roubadas e usadas posteriormente. Além disso, certifique-se de monitorar os registros do seu cartão de pagamento em busca de cobranças desconhecidas. Se você encontrar algo suspeito, entre em contato com a administradora do cartão para contestar a cobrança e solicitar um novo cartão. 

Evite confusões de configuração: A configuração parece uma grande responsabilidade – e é uma parte importante do seu programa de segurança. Mas, na verdade, tudo se resume às configurações de um programa ou máquina específica. Configure com segurança seu computador, impressora, smartphone e outros dispositivos conectados à web em sua casa e no escritório. 

Não seja o valentão: Quando estiver online, lembre-se de ser atencioso e usar uma linguagem educada. Compartilhar informações pessoais privadas de alguém online, também conhecido como “doxxing”, nunca é aceitável e pode causar problemas legais. 

Carregue com cuidado: Não conecte seus dispositivos móveis em nenhuma tomada que encontrar. Seja um dispositivo de trabalho ou pessoal, você corre o risco de se tornar vítima de juicejacking, um tipo de ataque em que CTAs comprometem estações de carregamento USB públicas para infectar usuários desavisados com malware ou roubo de dados. Se você está preocupado em ficar sem bateria, leve um carregador portátil de reserva ou carregue seu dispositivo usando seu próprio cabo de carregamento e uma tomada. 

Aplicativos móveis 

Os dispositivos móveis se tornaram parte integrante da rotina diária das pessoas e seus assistentes digitais. Hoje, existem muitos aplicativos disponíveis que as pessoas podem usar para produtividade ou apenas para entretenimento.  

Além disso, a conveniência agora é importante, pois as pessoas estão sempre em movimento e não precisam mais ficar presas às suas mesas o tempo todo. 

Ademais, melhorias e atualizações estão tornando esses dispositivos digitais cada vez mais eficientes. Portanto, muitas empresas agora dependem imensamente do suporte de TI para ajudá-las a desenvolver aplicativos móveis.  

Além disso, o suporte de TI pode ajudar a construir, testar, projetar, refinar e lançar um aplicativo móvel, seja criando um ecossistema para os funcionários da sua organização ou um aplicativo projetado para seus clientes. 

Como as empresas podem fazer mais com aplicativos móveis 

É seguro dizer que os smartphones substituíram os desktops como o dispositivo padrão usado pelas pessoas para acessar canais digitais. De acordo com dados do Pew Research Center, os americanos agora têm mais probabilidade de possuir um smartphone do que um laptop ou computador de mesa. Na verdade, isso já acontece desde antes de 2017.  

Mas nem todas as empresas se adaptaram a essa nova realidade. Muitos sites ainda não estão otimizados para uso móvel, o que os torna difíceis de navegar. Soluções de software para empresas ainda têm como alvo principal os computadores de mesa, embora já usemos versões móveis de ferramentas como Slack e Asana durante o dia de trabalho sem pensar duas vezes. Por quê?   

Uma explicação é que os smartphones ainda são entendidos principalmente como dispositivos de consumo, em vez das multiferramentas prontas para empresas que são. Vamos comparar um computador de escritório típico dos anos 90 com um smartphone econômico comum de hoje.  

• Um computador de escritório de meados da década de 1990 geralmente tinha entre 4 e 16 MB de RAM (megabytes, não gigabytes), 500 MB a 2 GB de espaço em disco rígido e um processador de 33 a 100 MHz.
• Um smartphone econômico em 2023 vem com 2 a 4 GB de RAM, 16 a 128 GB de armazenamento interno e processadores de 1,5 a 2,5 GHz (gigahertz, não megahertz).

Então, por que laptops e computadores de mesa são vistos como ferramentas indispensáveis para o escritório, enquanto os smartphones são, em sua maioria, relegados a mensagens e à verificação da agenda de trabalho?  

Meu objetivo é mostrar como aproveitar o poder dos dispositivos inteligentes, apresentando dois tipos de aplicativos móveis que podem impactar diretamente o sucesso da sua empresa. 

Aplicativos para o cliente: soluções intuitivas em movimento 

O caso de uso mais óbvio para um aplicativo móvel é o aplicativo para o cliente. Para setores B2C, como o varejo, ter um aplicativo móvel, além de uma loja online acessível por meio de um navegador, é essencial. Mas e se seus clientes forem outras empresas? 

Um dos aplicativos móveis de nossos clientes permite que as empresas acessem documentos digitais de qualquer lugar e que os usuários os assinem usando a tela sensível ao toque.  

Se um contrato existir apenas em papel, os usuários podem digitalizá-lo com a câmera do dispositivo e assiná-lo eletronicamente. Este é um excelente exemplo de como um aplicativo móvel pode agregar valor, além de traduzir a experiência do desktop para uma tela pequena.  

Ao converter seu software em um aplicativo móvel, priorize os recursos essenciais para o valor do seu produto, levando em consideração as circunstâncias específicas de um ambiente móvel. Você precisará adaptar os layouts de tela, a navegação do software e os elementos da interface do usuário (UI) ao tamanho menor da tela e otimizar o uso da bateria e dos dados móveis.  

Você também precisa decidir desde o início se deseja desenvolver dois aplicativos nativos separados para iOS e Android ou optar por uma estrutura multiplataforma. A primeira opção tem maior probabilidade de gerar um desempenho ideal, enquanto a segunda permite usar uma base de código compartilhada, o que pode economizar bastante dinheiro a longo prazo. 

Aplicativos para funcionários: criando valor com processos centralizados 

Os nativos digitais constituem uma parcela cada vez maior da nossa força de trabalho. Alguém que está começando a carreira pode nem se lembrar de uma época sem smartphones. Por que não deveríamos oferecer a eles as ferramentas digitais de que precisam em qualquer dispositivo com o qual se sintam mais confortáveis? 

Os melhores aplicativos para funcionários podem cuidar facilmente de questões administrativas comuns em qualquer lugar e a qualquer hora. Isso é particularmente útil em operações de pessoal e gestão de despesas.  

Por exemplo, com alguns aplicativos móveis, os funcionários podem digitalizar rapidamente atestados médicos e recibos em vez de enviá-los pelo correio ou entregá-los fisicamente.   

Criar um aplicativo móvel como um ponto central para todas as necessidades dos seus funcionários ajuda a garantir alta aceitação entre os funcionários. Acessar documentos importantes, agendar reuniões, solicitar licenças e comentar postagens na intranet são funcionalidades que aumentam ainda mais o valor de um aplicativo para funcionários. 

Demanda por engenheiros de TI qualificados 

Muitas empresas agora dependem fortemente da tecnologia da informação. Como resultado, a demanda por especialistas em TI também disparou. Além de provedores de suporte de TI, empresas e governos buscam os melhores talentos nessa área.  

Consequentemente, profissionais de TI experientes têm uma gama mais abrangente de possibilidades e talvez sejam mais seletivos quanto às empresas para as quais trabalharão. Por esse motivo, você precisa ter um conjunto tecnológico atual e fascinante para recrutar ou atrair profissionais talentosos.  

No entanto, é aqui também que entra a terceirização do suporte de TI. Eles têm equipes experientes que podem ser alocadas em diversas funções, provavelmente por uma fração do preço, em vez de contratar pessoal permanente. Agora, se você é uma grande empresa e pode pagar por uma equipe dedicada, então, sem dúvida, vá em frente.  

Mas há muito mais do que a terceirização do suporte de TI pode fazer, como oferecer diferentes pontos de vista, acesso a uma ampla variedade de profissionais talentosos e um conjunto mais amplo de conhecimento. Você pode ter certeza de que a tendência tecnológica veio para ficar. A demanda por profissionais de TI também continuará a crescer. 

Como encontrar e contratar engenheiros de software qualificados? 

No mundo atual, impulsionado pela tecnologia, encontrar e contratar engenheiros de software qualificados pode ser uma tarefa desafiadora para empresas que buscam desenvolver produtos de software de alta qualidade. Com o aumento da demanda por serviços de desenvolvimento de software, a competição pelos melhores talentos do setor nunca foi tão acirrada. 

Para se manterem à frente e recrutarem os melhores engenheiros de software, as empresas precisam utilizar plataformas de emprego online de forma eficaz.  

A importância de contratar engenheiros de software qualificados 

Engenheiros de software qualificados desempenham um papel crucial no sucesso de qualquer projeto de desenvolvimento de software. Eles são responsáveis por projetar, desenvolver e manter sistemas de software que atendam às necessidades específicas de uma empresa e de seus clientes.  

Contratar engenheiros de software qualificados garante que sua empresa tenha a expertise técnica e o conhecimento necessários para entregar produtos de software de alta qualidade dentro do prazo e do orçamento.  

De acordo com estatísticas do setor, a demanda por engenheiros de software está aumentando, com a expectativa de que as oportunidades de emprego na área cresçam 22% até 2029. Isso significa que as empresas precisam investir no recrutamento e na retenção dos melhores talentos para se manterem competitivas no mercado. 

Utilizando plataformas de emprego online para encontrar engenheiros de software qualificados 

As plataformas de emprego online tornaram-se uma ferramenta popular para empresas que buscam contratar engenheiros de software qualificados. Essas plataformas oferecem uma maneira conveniente de se conectar com um grande grupo de candidatos qualificados de todo o mundo, economizando tempo e recursos no processo de contratação.  

Ao utilizar plataformas de emprego online para encontrar engenheiros de software, é importante criar uma descrição detalhada da vaga que descreva claramente as habilidades e a experiência necessárias para o cargo. Isso ajudará a atrair candidatos qualificados que atendam aos critérios específicos para a vaga.  

Outro benefício de usar plataformas de emprego online é a capacidade de filtrar candidatos com base em suas qualificações, experiência e localização. Isso pode ajudar as empresas a refinar sua busca e se concentrar nos candidatos mais adequados para a vaga.  

Ao utilizar plataformas de emprego online, as empresas também podem acessar um grupo maior de talentos de engenheiros de software com diversas formações e conhecimentos. Isso pode ajudar as empresas a encontrar candidatos com habilidades e experiência especializadas que podem ser difíceis de encontrar por meio de métodos tradicionais de recrutamento. 

Principais recursos a procurar em plataformas de emprego online 

Ao procurar plataformas de emprego online para encontrar engenheiros de software qualificados, há vários recursos importantes a considerar: 

Filtros de busca avançados: Procure plataformas que ofereçam filtros de busca avançados para ajudar a refinar sua busca e encontrar candidatos que atendam aos seus critérios específicos. 

Acesso ao banco de currículos: Plataformas que oferecem acesso a um banco de currículos podem ser valiosas para empresas que buscam recrutar engenheiros de software de forma proativa. 

Integração com sistemas de rastreamento de candidatos: Considere plataformas que se integrem ao sistema de rastreamento de candidatos da sua empresa para agilizar o processo de contratação. 

Matchmaking com tecnologia de IA: Algumas plataformas usam algoritmos de IA para combinar candidatos com oportunidades de emprego com base em suas habilidades e experiência, economizando tempo das empresas no processo de recrutamento. 

Por que entrevistas e avaliações técnicas são importantes 

Entrevistas e avaliações técnicas são importantes no processo de recrutamento, pois ajudam a avaliar as habilidades técnicas, a capacidade de resolução de problemas e a adequação geral do candidato à função.  

Essas entrevistas oferecem a oportunidade de avaliar as habilidades de codificação, o conhecimento de linguagens de programação e a capacidade de trabalhar em projetos complexos do candidato. Ao conduzir entrevistas e avaliações técnicas, você garante que está contratando o candidato certo, com as habilidades e a expertise necessárias para a vaga.  

De acordo com uma pesquisa realizada pelo Stack Overflow, 64% dos desenvolvedores acreditam que entrevistas técnicas são uma boa maneira de avaliar as habilidades e competências de um candidato. Essa estatística destaca a importância de implementar entrevistas e avaliações técnicas em seu processo de recrutamento para encontrar e contratar engenheiros de software qualificados. 

Suporte remoto de TI aprimorado 

Desde que algumas organizações migraram para o modelo de trabalho remoto, alguns funcionários têm preferido trabalhar remotamente. Eles também esperam que a situação continue assim por ser conveniente para eles.  

Por exemplo, não há necessidade de deslocamento diário se você trabalha em casa. Além disso, devido à globalização, uma organização pode ter funcionários espalhados pelo mundo. Daí a necessidade de suporte remoto de TI.  

Embora a assistência remota de TI já exista há algum tempo, as organizações continuarão a precisar dela. Quando um membro de uma equipe remota está sob pressão para cumprir um prazo, nada é mais irritante do que ter seu sistema de TI inativo. Sim, existem algumas falhas no sistema. No entanto, você deve corrigi-las o mais rápido possível devido ao impacto na produtividade da sua equipe remota. 

Felizmente, os serviços de suporte de TI estão melhorando para atender a essa crescente necessidade de serviços de suporte remoto de TI. 

Como superar os desafios do suporte remoto de TI 

A maioria dos trabalhadores americanos prefere o trabalho remoto e híbrido aos modelos tradicionais de trabalho presencial. Em uma pesquisa recente da Morning Consult, 2% dos adultos empregados nos EUA optaram pelo trabalho híbrido e 23% preferiram o trabalho totalmente remoto. Apenas 46% queriam trabalhar exclusivamente no escritório.  

Como superar os desafios do suporte remoto de TI  

Embora o trabalho remoto e híbrido sejam os modelos preferidos, os detalhes variam bastante. Alguns funcionários preferem trabalhar em casa a maior parte do tempo e ir ao escritório algumas horas por semana para reuniões. Outros gostariam da flexibilidade de trabalhar em casa um dia por semana.  

A equipe interna de TI precisa de agilidade para dar suporte aos funcionários onde quer que estejam, muitas vezes fora do horário tradicional das 8h às 17h. Essa é uma tarefa árdua para equipes de TI que já estão lidando com cargas de trabalho pesadas.  

De acordo com um estudo recente da ESG, 65% da equipe de help desk dos EUA está enfrentando estresse e esgotamento. A causa principal foi o aumento da pressão e das cargas de trabalho devido ao aumento do trabalho remoto e à necessidade de fornecer suporte de TI no local e remoto. 

Equipes internas de TI lutam para acompanhar o suporte remoto de TI 

No mesmo estudo da ESG, 96% das organizações relataram que o suporte remoto é sua maior carga de trabalho de TI. Um estudo da IDC descobriu que o suporte é o principal desafio de TI relacionado ao trabalho remoto para 44% das organizações.  

O trabalho remoto existe há anos, mas tradicionalmente era limitado a um pequeno número de funcionários. Poucas equipes de TI estão equipadas com as ferramentas e os recursos necessários para dar suporte a um grande número de trabalhadores remotos.  

Existem outros desafios também. Embora a maioria das organizações tenha um conjunto limitado de sistemas e aplicativos locais, os trabalhadores remotos usam uma variedade de dispositivos. No estudo da IDC, 37% dos entrevistados disseram que a tecnologia inconsistente entre os trabalhadores remotos e presenciais era um dos principais desafios.  

A segurança é outra grande preocupação. Mais de um terço (36%) das organizações afirmam estar preocupadas com a segurança das redes domésticas. Quando encarregadas de suporte de TI presencial e remoto, as equipes de TI devem garantir que os trabalhadores remotos sigam as políticas e práticas recomendadas de segurança e que seus sistemas sejam mantidos atualizados e com patches. Isso é uma tarefa difícil quando se trata de equipamentos que eles não controlam. 

O valor da terceirização de serviços de suporte remoto de TI 

É claro que essas questões impactam negativamente os funcionários que trabalham remotamente. Em vários estudos, trabalhadores remotos relataram horas de espera para que o suporte técnico resolvesse um problema de TI. Eles também afirmaram que buscar suporte da equipe de TI é uma experiência negativa. Um suporte remoto insatisfatório prejudica a produtividade e reduz a satisfação dos funcionários.  

Para aliviar essas pressões usando recursos internos, as organizações teriam que contratar mais profissionais de suporte técnico com diversas habilidades e investir em ferramentas de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) mais robustas. Uma opção melhor é firmar parceria com um provedor de serviços gerenciados (MSP) com mão de obra e experiência para fornecer serviços de suporte remoto de TI rápidos e eficazes.  

As equipes internas de TI estão sobrecarregadas pelas demandas do trabalho remoto. Terceirizar o suporte remoto de TI para um MSP qualificado pode reduzir o estresse, melhorar a segurança e garantir a resolução rápida de problemas técnicos.  

Os MSPs qualificados já fizeram investimentos significativos em RMM e desenvolveram processos disciplinados para garantir que o suporte seja fornecido de forma oportuna e profissional. O MSP contará com um amplo corpo de engenheiros e técnicos com expertise em uma ampla gama de tecnologias, permitindo-lhes resolver problemas com rapidez e precisão.  

Os melhores MSPs também oferecem suporte ilimitado de help desk e dão aos trabalhadores remotos acesso 24 horas por dia a especialistas de plantão. 

Recursos a serem procurados em suporte remoto terceirizado 

Ao firmar parceria com um MSP, as organizações também eliminam a sobrecarga de gerenciar sistemas remotos. O MSP realizará a manutenção de rotina e aplicará patches e atualizações críticas prontamente. Como resultado, os usuários remotos terão menos problemas técnicos e a postura de segurança da organização será significativamente aprimorada.  

O monitoramento 24 horas por dia é outro recurso fundamental dos serviços de suporte terceirizado. A equipe do MSP receberá alertas quando erros forem detectados ou os recursos do sistema ultrapassarem os limites predefinidos. Isso permite que eles resolvam muitos problemas antes que o usuário perceba que há um problema. As ferramentas de monitoramento do MSP também procurarão atividades suspeitas, permitindo que os especialistas em segurança respondam rapidamente a incidentes de segurança.  

Ao selecionar um MSP para suporte remoto, é importante considerar não apenas o escopo dos serviços, mas também as medidas de segurança internas do MSP. Os MSPs se tornaram o principal alvo de ataques cibernéticos porque estão conectados aos ambientes de TI de vários clientes. Provedores respeitáveis terão vários níveis de segurança para impedir que criminosos realizem ataques em larga escala. 

Conclusão 

O setor de TI evoluiu significativamente ao longo do tempo. Todos os setores provavelmente terão tecnologias de ponta em desenvolvimento ou criando mudanças significativas. Portanto, maior será a necessidade de suporte de TI em todos os negócios.  

As tendências estão em constante mudança e acompanhar os desenvolvimentos específicos do setor pode ser desafiador. Felizmente, os serviços de suporte de TI podem ajudar você a preencher essas lacunas, permitindo que você se mantenha sempre atualizado. 

Diferenciais da Infonova 

A Infonova tem 20 anos de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI, e pessoas. Temos clientes internacionais como HBO, AirBnb, Linkedin, Tempo Assist, Nissin, entre outros. Ou seja, estamos aptos a atender qualquer segmento e tamanho de negócio com maestria. 

BACKUP 

Todas as posições de profissionais da Infonova têm backup. Temos um ditado interno que é: “quem tem um… não tem nenhum”. Portanto, somos obcecados em ter continuidade nas operações para que nós e os nossos clientes possam focar na parte mais importante: explorar oportunidades e gerar crescimento. 

VALOR FINANCEIRO 

O valor da Infonova é intencionalmente menor quando comparado com empresas no mesmo nível de maturidade. No entanto, fazemos isso para ter a possibilidade de escolher os nossos clientes e ter uma base de clientes satisfeitos, e por bastante tempo. 

LIBERAÇÃO DO RH 

O RH é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa. Afinal, ele deve estar focado em gerir a cultura, desenvolvimento dos colaboradores e atração de talentos; e não apenas com a reposição de profissionais. Sendo assim, terceirizar a TI oferece a possibilidade de fazer com que o RH esteja mais livre para se tornar um vetor de crescimento para a empresa. 

FLEXIBILIDADE – HUB DE TECNOLOGIA 

A Infonova não faz só Infra, ela pode fazer de tudo. Na verdade, para alguns clientes que não podem resolver algumas questões diretamente, a Infonova atua como Hub, indo para o mercado, encontrando parceiros e fornecedores e interagindo com eles. Esses serviços incluem áreas diversas, como:  

• Ar-condicionado; 

• Outsourcing de impressão; 

• Links de internet; 

• Compra de materiais e mais. 

ALOCAÇÃO DE DESENVOLVEDORES 

A Infonova já foi uma fábrica de software no passado. Contudo, em 2012 escolhemos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. No entanto, como era de se esperar, esse conhecimento e familiaridade permanecem até hoje no time. Portanto, realizamos consultorias de DevOps para alguns clientes, atuamos como mediador entre clientes e desenvolvedores, e também alocamos desenvolvedores para alguns clientes. 

RETENÇÃO DE COLABORADORES 

Demoramos mais de 10 anos para entender e construir as ferramentas para atrair e manter profissionais de tecnologia no nosso time. Então, seja o profissional alocado no cliente ou não, temos a vivência de como reter, desenvolver e satisfazer tanto os profissionais quanto os clientes. E essa é uma necessidade para o sucesso da empresa. 

LIBERAR BRAIN POWER DA ORGANIZAÇÃO PARA APROVEITAR OPORTUNIDADES 

Não dá para fazer tudo. Então, faz mais sentido focar no que faz a empresa crescer, mas isso requer um recurso escasso: tempo e atenção. Terceirizar a TI significa retomar esse recurso, contudo, não é de graça. Terceirizar é mais caro do que contratar direto, mas faz sentido se você pode usar a atenção e o tempo para realizar mais valor, inclusive financeiro. 

NÃO TEM MULTA DE CONTRATO 

A Infonova tirou as multas dos seus contratos há muitos anos. Afinal, entendemos que para o cliente, muitas vezes mudar é uma situação nova. Portanto, escolhemos tirar o risco do cliente e trazer este risco apenas para o nosso lado. 

PODE PARAR QUANDO QUISER 

Os primeiros 90 dias de contrato com a Infonova não tem multa e nem aviso prévio. Ou seja, basta pedir para parar. Contudo, após os 90 dias, também não temos multa, porém, solicitamos um aviso com 30 dias de antecedência. 

CONTINUAMOS AMIGOS 

Na Infonova a relação continua mesmo sem contrato. Ou seja, mantemos o relacionamento com os clientes e continuamos ajudando, trocando experiências e apoiando, independente de existir um documento de contrato ou não. Afinal, o nosso interesse é na parceria. 

DORMIR TRANQUILO 

Stress faz parte do crescimento. Afinal, crescer não é um caminho fácil. No entanto, você pode escolher o tipo de stress que quer ter. Ou seja, pode decidir entre o stress de fazer a empresa “funcionar”, ou o de focar em aproveitar as oportunidades enquanto dorme tranquilo sabendo que o dia a dia está garantido.